酒店管理人員能力技巧溝通須知

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酒店(賓館)經(jīng)理人溝通技巧――體態(tài)語言的運(yùn)用
衣著與儀表:穿著方式并沒有對錯(cuò)之分，但你必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體 。
因此你的衣著必須遵守TPO原則（時(shí)間TIME，地點(diǎn) PLACE，場合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上， 一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。
姿勢與動(dòng)作:昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動(dòng)。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱,兩手交叉,這些都是封閉和防御的肢體語言,最自然的方式是兩手自然下垂,放在腰際.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前傾，手放置椅背上,不要隨意滑動(dòng)。你的雙手與手臂的動(dòng)作尤其重要，柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽的”。

目光接觸:誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。和一個(gè)人談話時(shí)，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對一個(gè)團(tuán)體談話，眼睛要輪流和每個(gè)人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方,我們可以將視線放在對方的眉宇間,這樣不會(huì)太尷尬。
臉部表情:談話時(shí)要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。
聲音與語氣:將你的聲音當(dāng)成工具。帶著精力與熱誠，設(shè)法讓語調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言，中間或有停頓，抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。要直接而中肯，避免使用專業(yè)術(shù)語、充場面的話和太過招搖的言論。一般來講，20字左右最易使對方明白你需要表達(dá)的主要觀點(diǎn)。

如何給人留下好印象:
1，記住人的名字和面孔。一個(gè)人最私有的財(cái)產(chǎn)莫過于名字，做到這一點(diǎn)尤為重要。
2，把握最初7秒鐘。研究表明：見面時(shí)，7秒鐘就能對這個(gè)人做出評估,而且無需語言。首次接觸的7秒鐘內(nèi)，人們就會(huì)因?yàn)楸灸艿膫€(gè)人好惡決定是否喜歡某人，是否信任某人，是否想要花時(shí)間和某人說話。假如你制造了一種負(fù)面的印象，人們通常都只會(huì)再給你區(qū)區(qū)幾分鐘時(shí)間，然后便將注意力轉(zhuǎn)向他人。
3，發(fā)揮自己的長處。充分顯示出自己的優(yōu)勢，用人格魅力感染對方。
4，保持自己的本色，不卑不亢。
5善于使用眼神、目光。溝通過程中要注意把握目光和眼神，即時(shí)給對方作出積極的回應(yīng)。
6，多聽少說，先聽再行。上帝賦予了我們?nèi)祟悆芍欢湟粡堊?，就是為了讓我們少說多聽。
7，集中精神，積極熱情的表示你對對方的關(guān)注和尋求支持。
8，態(tài)度肯定，始終如一的表明你的觀點(diǎn)和興趣。
9，放松心情，時(shí)刻保持一顆平常心。
10，不要信口開河、虛張聲勢，不要擺出虛假的姿態(tài)