發(fā)揮部門經(jīng)理在工作中的作用

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部門經(jīng)理是酒店的管理干部,他們是酒店的中堅(jiān)力量,向上對(duì)酒店的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé),充分理解和傳達(dá)酒店的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長。
   1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情：
   知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識(shí)爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn),在提高專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí),也應(yīng)該不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等。
   2.高度的執(zhí)行力：
   部門經(jīng)理在酒店的管理結(jié)構(gòu)里,處于中間位置,起著承上啟下的橋梁作用,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其能力水平的重要指標(biāo)之一。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排,使酒店的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理必須做好以下幾點(diǎn):①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對(duì)他的有關(guān)指示和安排的理解;③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,并制定具體的工作措施計(jì)劃和檢查計(jì)劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);⑦對(duì)下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì),肯定他們的成績,使員工得到激勵(lì)和認(rèn)可。
    3.高資源整合能力：
    當(dāng)酒店的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí)。
    4.有效授權(quán)：
    我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的能力在實(shí)際的工作中得以提高。
    5.不斷創(chuàng)新：
    一個(gè)僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的部門經(jīng)理肯定不是一個(gè)合格的部門經(jīng)理。而一個(gè)合格的部門經(jīng)理則除了完成領(lǐng)導(dǎo)的指示之外,自己還要時(shí)刻考慮該如何創(chuàng)新的問題,一個(gè)合格的部門經(jīng)理一定是一個(gè)經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問答題(事事都請(qǐng)示)的經(jīng)理。所以,要想成為一個(gè)合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合本部門的工作,對(duì)未來的發(fā)展做到有效地規(guī)劃,并把這些規(guī)劃與酒店的管理層進(jìn)行有效的溝通,不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新,不斷謀求進(jìn)步。創(chuàng)新從以下幾個(gè)方面入手：
   （1） 認(rèn)真解讀酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃,要充分解讀酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃。通過解讀,部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個(gè)問題:為完成酒店戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃,本部門/團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么?為完成這些職責(zé),本部門/團(tuán)隊(duì)需要的資源和支持是什么?如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)?為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),自己又該做哪些努力等等。
（2）重新定義員工的工作,在充分解讀酒店戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃之后,接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。部門經(jīng)理一定要做好職位的后續(xù)管理工作,把職位用起來,并在使用的過程中不斷修訂和完善。
（3）幫助員工制定關(guān)鍵績效指標(biāo),一個(gè)合格的部門經(jīng)理,首先就是要把自己的期望告訴員工。而要做到這一點(diǎn),最好的辦法就是把員工未來一段時(shí)間的績效目標(biāo)——關(guān)鍵績效指標(biāo)告訴他們。
（4）輔導(dǎo)幫助員工提高績效能力,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)以后,部門經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況,結(jié)合員工的具體情況對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo),提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持,幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境,使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高能力和技能,做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。
（5）考核員工的表現(xiàn)并及時(shí)反饋,在制定績效目標(biāo)的時(shí)候,與員工約定好完成日期,也就是考核期限。當(dāng)約定時(shí)間到來的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的績效做出考核評(píng)價(jià),并對(duì)員工進(jìn)行反饋。
（6）幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃,制定績效改進(jìn)計(jì)劃一方面是幫助員工提高能力,一方面是為下一績效周期做好準(zhǔn)備,使人力資本的功能得到充分的發(fā)揮。當(dāng)績效反饋完成后,部門經(jīng)理和員工雙方對(duì)員工存在的不足達(dá)成了共識(shí),那么,就要根據(jù)員工的特點(diǎn)制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃,以幫助員工在未來的時(shí)間內(nèi)做得更好。