項(xiàng)目驅(qū)動下知識型企業(yè)的管理模式分析（AMT研究院 袁磊）

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人類社會進(jìn)入90 年代以來，以變化、競爭和客戶需求三大要素為特征的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是變化不斷增加和加快，帶來種種風(fēng)險(xiǎn)和不確定性；二是利益相關(guān)者不斷增加、競爭加劇，帶來利益細(xì)分、價(jià)值鏈延長；三是客戶的要求不斷提高，表現(xiàn)在質(zhì)量、時(shí)間、成本、效益、競爭力等方面，挑戰(zhàn)性不斷提高；四是系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提高，表現(xiàn)在技術(shù)、行業(yè)、組織、環(huán)境、方法、人等多個(gè)方面。今后的較長一個(gè)時(shí)期又成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)是順應(yīng)新商業(yè)環(huán)境變化要求的高成長企業(yè)，具有柔性、動態(tài)和開放的特點(diǎn)。

知識型企業(yè)在為社會創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)的同時(shí)，承擔(dān)著創(chuàng)造知識與擴(kuò)散知識的重大責(zé)任，是知識經(jīng)濟(jì)、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步的創(chuàng)新性載體。當(dāng)前，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中面臨著巨大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，剛性與封閉的職能化管理模式以及傳統(tǒng)的管理項(xiàng)目模式難以適應(yīng)多變的環(huán)境對企業(yè)Q（質(zhì)量） 、T（時(shí)間） 、C（成本） 、S（服務(wù)） 的要求，企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。由于新商業(yè)環(huán)境的不確定性特征，企業(yè)傳統(tǒng)的作業(yè)業(yè)務(wù)日益具備了項(xiàng)目的特色，多品種、小批量甚至單件訂制成為產(chǎn)品生產(chǎn)的主流。各類創(chuàng)新性變化或投資活動中包含大量的項(xiàng)目，而項(xiàng)目又帶來大量變化。基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)與基于項(xiàng)目推動的傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)所涉及的項(xiàng)目越來越體現(xiàn)出綜合性與復(fù)雜性的特點(diǎn)。由涉及多個(gè)專業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域不同類型的創(chuàng)新性項(xiàng)目所組成的項(xiàng)目群成為該類企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營的主要對象。為降低該類企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，維持較高的成長速度，需要對該類企業(yè)的經(jīng)營管理模式進(jìn)行系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)共性的一般特征與規(guī)律，為其在今后的發(fā)展過程中提供經(jīng)營管理參考。

1、 項(xiàng)目驅(qū)動的知識型企業(yè)特征

基于項(xiàng)目驅(qū)動的知識型企業(yè)是在新商業(yè)環(huán)境中孕育而生的創(chuàng)新型高成長知識企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展依靠的是頻繁的創(chuàng)新性項(xiàng)目成功，企業(yè)的最大財(cái)富是通過項(xiàng)目運(yùn)作與管理而積聚的知識資本，如知識產(chǎn)權(quán)、管理訣竅、數(shù)據(jù)信息和人才團(tuán)隊(duì)等。企業(yè)分布于部分軟件企業(yè)、先進(jìn)裝備制造企業(yè)、技術(shù)貿(mào)易企業(yè)、生物醫(yī)藥企業(yè)以及影視文化出版企業(yè)等，主要特征是高附加值新產(chǎn)品與新服務(wù)的持續(xù)推出以及對客戶需求的不斷引導(dǎo)。企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)扁平化，在管理幅度和管理深度方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢。組織的柔性強(qiáng)，具有極強(qiáng)的外部資源整合能力。

在新的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理所面對的挑戰(zhàn)，可概括為復(fù)雜性、不確定性與競爭性不斷加劇，這一切因素的變化對管理思維、管理理論以及管理方法產(chǎn)生巨大影響。在新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)傳統(tǒng)的作業(yè)業(yè)務(wù)生命周期不斷縮短，創(chuàng)新性活動日益頻繁，企業(yè)業(yè)務(wù)日益具備了項(xiàng)目特色。變化中包含大量項(xiàng)目，項(xiàng)目又帶來大量變化?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)經(jīng)營管理的核心業(yè)務(wù)是一個(gè)又一個(gè)的創(chuàng)新性項(xiàng)目，成功的、基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)一般具有如下基本特點(diǎn)。

（1） 集中于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)?；陧?xiàng)目推動的傳統(tǒng)企業(yè)一般集中于建筑行業(yè)以及公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，具體形態(tài)是一些工程建設(shè)企業(yè)，所從事的業(yè)務(wù)主要是一些較為成熟規(guī)范、不確定性較小的工程類項(xiàng)目。而基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)主要以創(chuàng)造性的項(xiàng)目開發(fā)與經(jīng)營為基礎(chǔ)，主要集中在IT、生物制藥、現(xiàn)代制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)以及金融、保險(xiǎn)、證券、培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)業(yè)。

（2） 創(chuàng)新能力強(qiáng)?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)只有保持較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，才能引導(dǎo)需求與創(chuàng)造需求，并能更好地服務(wù)需求。基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)往往以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與創(chuàng)新為基礎(chǔ)，形成獨(dú)特的創(chuàng)新文化，并能夠引領(lǐng)眾多企業(yè)推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變遷。

（3） 業(yè)務(wù)拓展快，高成長?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)能夠及時(shí)捕捉稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會，建立強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，通過一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目運(yùn)作成功推動企業(yè)以極高的速度成長。

（4） 知識管理能力強(qiáng)?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)能夠不斷積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，將個(gè)人的知識資本轉(zhuǎn)化為組織的知識資本，通過有效的業(yè)務(wù)，進(jìn)行有效的團(tuán)體學(xué)習(xí)與全過程學(xué)習(xí)，形成企業(yè)強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。對處于新商業(yè)環(huán)境中的基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)，其良好的知識管理能力，極大地降低了企業(yè)關(guān)鍵人才所帶來的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。其有效的知識管理促進(jìn)了其知識的創(chuàng)新、積累與擴(kuò)散，并使企業(yè)的創(chuàng)新能力得到持續(xù)保持。

（5） 項(xiàng)目管理能力強(qiáng)?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)發(fā)展的依據(jù)在于項(xiàng)目，項(xiàng)目選擇的正確與否，以及項(xiàng)目管理水平的高低，決定著企業(yè)命運(yùn)。企業(yè)注重項(xiàng)目管理模式的運(yùn)用和發(fā)展，注重項(xiàng)目管理與企業(yè)發(fā)展的辯證關(guān)系，項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略緊密相關(guān)，項(xiàng)目成功率保持在較高水平。

（6） 企業(yè)文化起到核心作用?；陧?xiàng)目推動的知識型企業(yè)最大的資本是知識型團(tuán)隊(duì)，而知識型團(tuán)隊(duì)中最大的資本是知識型員工，他們具有自主性、創(chuàng)造性與流動性特點(diǎn)，“誠信、進(jìn)取、溝通、協(xié)作、服務(wù)、開放”的企業(yè)文化對增加企業(yè)凝聚力、迎接各種挑戰(zhàn)具有核心的推動作用。

2、 知識型企業(yè)的發(fā)展階段

對于項(xiàng)目驅(qū)動的知識型企業(yè)的發(fā)展階段可以分為如下5個(gè)發(fā)展階段：

（1） 創(chuàng)業(yè)階段。在此階段主要依靠知識型創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和冒險(xiǎn)精神。管理的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)研發(fā)，重視市場，經(jīng)營管理理念主要是“營銷加開發(fā)”。

（2） 集體化階段。集體化是指企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工執(zhí)行決策層的決定。經(jīng)營管理理念主要是“控制加計(jì)劃”。

（3） 規(guī)范化階段。在此階段企業(yè)高速成長，產(chǎn)品由過去的局部市場，轉(zhuǎn)向更為廣泛的主流市場，員工人數(shù)迅速膨脹，部門快速分拆，銷售地域和網(wǎng)絡(luò)越來越分散。經(jīng)營管理理念主要是“授權(quán)加控制”。

（4） 精細(xì)化階段。企業(yè)需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程，或者說是更多、更先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)來支撐。價(jià)值鏈不斷得到延伸，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以挖掘組織內(nèi)部潛能，提高效率。經(jīng)營管理理念主要是“協(xié)調(diào)加標(biāo)準(zhǔn)化”。

（5） 戰(zhàn)略創(chuàng)新階段。在此階段，企業(yè)的規(guī)模迅速壯大，需要組織扁平化，需要恢復(fù)活力，需要加強(qiáng)合作，這時(shí)要更多采用項(xiàng)目管理的手段，建立很多團(tuán)隊(duì)，通過按產(chǎn)品、地域設(shè)立適宜的部門和團(tuán)隊(duì)來增強(qiáng)市場競爭的快速應(yīng)變能力[2 ] 。因此要有小公司思維，通過適當(dāng)拆分和多元化運(yùn)作，并努力恢復(fù)創(chuàng)業(yè)階段的創(chuàng)新意識和激情作風(fēng)。經(jīng)營管理理念主要是“合作加創(chuàng)新”。

企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)獨(dú)有的、難以被競爭者模仿的競爭能力。這種能力從外到內(nèi)，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)、技術(shù)、管理、人才、團(tuán)隊(duì)、機(jī)制、文化與理念等方面。從國內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀來看，決策者總是看重管理的系統(tǒng)性、制度化、科學(xué)性這類剛性因素，不太注重價(jià)值觀、激勵、網(wǎng)絡(luò)等“虛”的因素，而這些恰恰是基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)最重要的競爭能力。由基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)發(fā)展階段劃分可以看出，企業(yè)需要大量的成功案例作為其拓展業(yè)務(wù)的有利武器，其所輸出的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該能夠向客戶交付價(jià)值，幫助客戶獲得成功，充分體現(xiàn)企業(yè)知識型員工集體的創(chuàng)造性知識成果。

跨國公司成功的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、流程、計(jì)量方法、激勵、網(wǎng)絡(luò)與文化是其成功的七大杠桿，而文化處于核心地位，文化與理念作為企業(yè)長期形成的獨(dú)特的價(jià)值觀、作風(fēng)與傳統(tǒng)，決定著企業(yè)的學(xué)習(xí)能力與可持續(xù)發(fā)展能力。基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)依靠不斷的創(chuàng)新性項(xiàng)目成功來推動企業(yè)發(fā)展，因此，該類企業(yè)對項(xiàng)目的把握與運(yùn)作能力就成為企業(yè)的核心競爭力。

3、 面向項(xiàng)目的知識型企業(yè)管理模式

項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是開發(fā)和運(yùn)作項(xiàng)目，將企業(yè)中一次性的，具有明確目標(biāo)、預(yù)算和進(jìn)度要求的，多任務(wù)的活動視為項(xiàng)目，并按項(xiàng)目的專業(yè)化技術(shù)和方法進(jìn)行管理，能夠比常規(guī)方法更好更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理實(shí)踐。按照項(xiàng)目的復(fù)雜程度、管理范圍將項(xiàng)目分為企業(yè)級、部門級和小組級三個(gè)級別。按照項(xiàng)目的性質(zhì)和創(chuàng)新程度分為保持、改善和創(chuàng)新三類。

基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)能夠適應(yīng)新商業(yè)環(huán)境的要求，隨著時(shí)間推移，在不同成長階段有著不同的管理模式。項(xiàng)目管理在企業(yè)管理中的地位得到不斷提高，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)雖然有著自身的成長階段劃分，但必須適應(yīng)新商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)管理方式的影響。企業(yè)經(jīng)營管理模式一般經(jīng)過“管理項(xiàng)目”的傳統(tǒng)模式、“管理項(xiàng)目化”與“按項(xiàng)目管理”的現(xiàn)代模式。今后，構(gòu)建“戰(zhàn)略項(xiàng)目管理”與“項(xiàng)目股份化”的經(jīng)營管理模式應(yīng)當(dāng)成為主流。

（1）、傳統(tǒng)管理模式：管理項(xiàng)目

在該階段，企業(yè)決策者的精力主要放在研發(fā)或市場拓展項(xiàng)目上，通過對研發(fā)或市場拓展項(xiàng)目的管理來管理企業(yè)，該管理模式在管理理念上認(rèn)為：項(xiàng)目管理就是在確定的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求下，完成既定的任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理的角色僅僅是被動的執(zhí)行。通常運(yùn)用管理企業(yè)的方法來管理企業(yè)的項(xiàng)目，企業(yè)缺乏專門的項(xiàng)目管理人才，粗放的項(xiàng)目進(jìn)度管理工具方法得到運(yùn)用；在企業(yè)里沒有形成項(xiàng)目管理的氛圍，知識管理環(huán)節(jié)薄弱。這種管理模式主要運(yùn)用于企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和集體化階段。在該階段，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般是非正式結(jié)構(gòu)或集中式的職能結(jié)構(gòu)。企業(yè)的成長建立在一定的歷史機(jī)遇上，取決于決策者率先進(jìn)入存在潛在需求的某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并迅速完成一定的資金與經(jīng)驗(yàn)積累，具有很大的偶然性。在該階段，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是決策者對項(xiàng)目選擇的失誤、缺乏有效的職業(yè)化的管理人才以及人才的流失。

（2）、現(xiàn)代管理模式：按項(xiàng)目管理

在該階段，基于項(xiàng)目推動的企業(yè)其項(xiàng)目管理的水平得到很大程度提高，采取矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行管理項(xiàng)目化，通過項(xiàng)目進(jìn)行管理和按項(xiàng)目管理企業(yè)，順應(yīng)了“壓縮組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)扁平化、給一線員工授權(quán)以及借助外部資源、提供跨職能部門解決方案、建立學(xué)習(xí)型柔性組織”的現(xiàn)代管理潮流。90 年代以來，多達(dá)50 %企業(yè)的工作以項(xiàng)目形式進(jìn)行，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)采用專業(yè)化的項(xiàng)目管理，在新產(chǎn)品研究開發(fā)、市場營銷、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化升級及新產(chǎn)品生產(chǎn)線更新等方面的卓越表現(xiàn)超越了對項(xiàng)目進(jìn)行管理的本身，而上升為一種企業(yè)管理理念和運(yùn)作模式被稱為企業(yè)管理項(xiàng)目化或企業(yè)按項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目實(shí)際是一個(gè)計(jì)劃要解決的問題，或是要完成的任務(wù)，有開始的起點(diǎn)和結(jié)束的終點(diǎn)，可以分解為多個(gè)子任務(wù)，對于企業(yè)來說就是在預(yù)定期限和適當(dāng)?shù)念A(yù)算下要完成的目標(biāo)，是一個(gè)涉及跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織活動。按項(xiàng)目進(jìn)行管理，就是在企業(yè)的規(guī)范化和精細(xì)化階段，打破僵化的官僚組織結(jié)構(gòu)，跨部門解決問題；是在企業(yè)新建工種、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷及工藝履行等方面引進(jìn)管理項(xiàng)目化的理念，實(shí)行按項(xiàng)目管理的工作方式，建立矩陣式的組織結(jié)構(gòu)，由企業(yè)級項(xiàng)目管理辦公室統(tǒng)籌安排整個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目，建立一套項(xiàng)目化管理的運(yùn)作體系，項(xiàng)目觀念滲透到企業(yè)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從“滿足部門要求”到“滿足項(xiàng)目要求”轉(zhuǎn)變，按項(xiàng)目配置企業(yè)的內(nèi)外資源。管理項(xiàng)目化突破原有職能業(yè)務(wù)型組織形式，以創(chuàng)新為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)變化，培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新型文化。

（3）、未來管理模式：戰(zhàn)略項(xiàng)目管理

隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理以及營銷管理逐漸融為一體，運(yùn)用系統(tǒng)理論，通過標(biāo)準(zhǔn)化與流程化再造，壓縮企業(yè)日常管理比重，根據(jù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的總體要求，由職能管理模式向整體項(xiàng)目管理模式轉(zhuǎn)變，將公司發(fā)展戰(zhàn)略細(xì)化成項(xiàng)目群，按照項(xiàng)目管理的規(guī)律進(jìn)行項(xiàng)目主導(dǎo)型的企業(yè)管理，即戰(zhàn)略項(xiàng)目管理，將成為基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)的主流經(jīng)營管理模式。該階段以目標(biāo)為導(dǎo)向，對推動企業(yè)發(fā)展有直接影響的單項(xiàng)業(yè)務(wù)層面和部分進(jìn)行有效的項(xiàng)目型WBS、OBS 以及CBS 的分解，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與里程碑監(jiān)控。企業(yè)的價(jià)值理念是使相關(guān)者滿意，企業(yè)管理的宗旨由使上級滿意轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪Y(jié)果與過程控制，使利益相關(guān)者均得到最大程度的滿意。

在該階段，基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)著眼于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理與知識管理的有機(jī)協(xié)同。由于企業(yè)的發(fā)展依賴于今后戰(zhàn)略項(xiàng)目的不斷成功，對于高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略性項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目股份化管理模式，采取BOT 的方式開發(fā)新的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，以充分挖掘與培養(yǎng)企業(yè)的知識資本，使企業(yè)持續(xù)成長。企業(yè)業(yè)務(wù)成為一種多項(xiàng)目組合，所有項(xiàng)目構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容并支持企業(yè)發(fā)展。

在該階段，為整個(gè)企業(yè)發(fā)展提供支撐與服務(wù)的戰(zhàn)略項(xiàng)目辦公室成為普遍存在的機(jī)構(gòu)，復(fù)合性人才與高績效團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)的中堅(jiān)力量，企業(yè)經(jīng)營管理已從職能導(dǎo)向經(jīng)過流程導(dǎo)向過渡到項(xiàng)目導(dǎo)向。共同愿景與共同成長成為企業(yè)的核心文化理念。

項(xiàng)目驅(qū)動的知識型企業(yè)成長速度快，但最容易失敗。如果該類企業(yè)能夠及時(shí)預(yù)知其下一階段即將來臨的發(fā)展特征，并提前進(jìn)行管理變革，就可以避免失敗，也會使轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)真正成長起來。將企業(yè)成長過程與企業(yè)項(xiàng)目管理和知識管理協(xié)同聯(lián)系起來的經(jīng)營管理模式，對基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)成長具有重要意義。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，企業(yè)將面臨更為殘酷的競爭，在此背景下，項(xiàng)目的成功帶來商業(yè)的成功，項(xiàng)目管理與知識管理必將成為基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)參與國際競爭的有利武器。從一般的管理項(xiàng)目，到通過項(xiàng)目進(jìn)行管理，再到管理的項(xiàng)目化和按項(xiàng)目管理，以至今后的戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和項(xiàng)目股份化，所形成的新的項(xiàng)目管理理念與項(xiàng)目管理流程和方法體系，將幫助基于項(xiàng)目推動的知識型企業(yè)不斷走向成功。