戰(zhàn)略化IT：簡(jiǎn)化今天，建設(shè)明天（AMT 研究院高欣 編譯）

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切┍Ｖぴ齔せ蚨怨絲筒美斫獾惱鉸曰疘T項(xiàng)目往往在日常性IT問(wèn)題方面遭遇失敗。但是如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和IT領(lǐng)導(dǎo)想要將他們的企業(yè)定位于未來(lái)，那么他們需要處理當(dāng)前這些產(chǎn)生變革阻力的技術(shù)和程序。當(dāng)前業(yè)務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低技術(shù)的復(fù)雜性。

根據(jù)專門(mén)研究IT購(gòu)買(mǎi)行為的Standish公司的調(diào)查顯示，超過(guò)65％的IT項(xiàng)目最終失敗或是花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間才得以完成正是因?yàn)樗鼈兊膹?fù)雜性。那些預(yù)算超過(guò)1000萬(wàn)美元的IT項(xiàng)目中，98％的項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

IT結(jié)構(gòu)、程序和數(shù)據(jù)被過(guò)度地復(fù)雜化和分散化，這往往是組織成長(zhǎng)、IT繁榮和并購(gòu)的結(jié)果。而系統(tǒng)維護(hù)與支持的費(fèi)用已經(jīng)非常昂貴并成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的阻礙。各個(gè)因素拼湊起來(lái)所組成的復(fù)雜結(jié)構(gòu)將對(duì)IT開(kāi)發(fā)程序產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間延遲，從而侵蝕其價(jià)值和IT可信度。支持成本也明顯上升。一般而言，IT復(fù)雜性可以分為以下幾個(gè)方面：

產(chǎn)品。正如汽車(chē)和飛機(jī)可以采用通用流程平臺(tái)的方式提高生產(chǎn)效率一樣，科技產(chǎn)品同樣可以從一套核心的相似的共享功能開(kāi)始制造。在此基礎(chǔ)之上再添加個(gè)性化設(shè)計(jì)與屬性。這方面的例子包括汽車(chē)上的導(dǎo)航系統(tǒng)以及各種各樣的視頻游戲。

信息技術(shù)可以通過(guò)生產(chǎn)線方法來(lái)降低復(fù)雜性。例如，一條軟件生產(chǎn)線能夠共享一套標(biāo)準(zhǔn)化的特性來(lái)滿足特定需要并基于一項(xiàng)共同的核心技術(shù)實(shí)施開(kāi)發(fā)。

通過(guò)這種方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，公司能夠縮減成本、縮短產(chǎn)品周期并開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)品種類。生產(chǎn)線方法的根本目標(biāo)是滿足高度復(fù)雜并包含許多變化的市場(chǎng)（如視頻游戲），以及定制化的產(chǎn)品（如財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理服務(wù)）。

結(jié)構(gòu)。另外一個(gè)需要降低復(fù)雜性、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域是IT結(jié)構(gòu)。在理解了通用解決方案有助于降低復(fù)雜性之后，公司能夠?qū)崿F(xiàn)重要的成本節(jié)約和更好的柔性化（見(jiàn)圖表1）。

我們應(yīng)該遵循一種組合式的方法，因?yàn)樗鼘⑹构咀R(shí)別采用通用解決方案和定制化方案的時(shí)機(jī)。

企業(yè)必須明確界定創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性功能和程序，以保證能夠選擇結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激活它們并管理未來(lái)的投資和方向。標(biāo)準(zhǔn)化使得系統(tǒng)更具兼容性，增強(qiáng)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，削減了內(nèi)部協(xié)調(diào)成本。舉個(gè)例子，一項(xiàng)工程并不需要就其所采用的技術(shù)進(jìn)行爭(zhēng)論——被界定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該享有優(yōu)先權(quán)。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)并不孤立于組織而存在。正如價(jià)值鏈貫穿了多個(gè)企業(yè)并跨越了地理界限而存在，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有助于聯(lián)系不同組織的系統(tǒng)、信息和程序。公司的CIO應(yīng)該倡導(dǎo)在可能的任何時(shí)刻運(yùn)用跨越整條價(jià)值鏈的標(biāo)準(zhǔn)。

最引人注目的用來(lái)降低業(yè)務(wù)及其應(yīng)用復(fù)雜性的方法之一就是以服務(wù)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)（SOA）。SOA是貫穿企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或是通過(guò)Internet相互聯(lián)系的服務(wù)集合——這些“即插即用”的設(shè)備有助于在企業(yè)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)功能性。

這一方法的應(yīng)用提供了兼容性的功能和服務(wù)，并使得訪問(wèn)數(shù)據(jù)更加容易。信息和服務(wù)被集中起來(lái)并可以重復(fù)使用，因此開(kāi)發(fā)時(shí)間縮短，維護(hù)成本也降低了。當(dāng)需要運(yùn)用軟件服務(wù)時(shí)（如消費(fèi)者信息修復(fù)），用戶向存儲(chǔ)目錄發(fā)出請(qǐng)求，而存儲(chǔ)目錄將確定準(zhǔn)確的服務(wù)名稱、地點(diǎn)和所需形式，隨后反饋輸出的希望值（在本例中就是消費(fèi)者信息）。用戶不需要知道服務(wù)的內(nèi)部流程——“是什么”才重要，而不是“如何做”。企業(yè)也并不需要擁有和維持該軟件，它們所做的僅僅是訪問(wèn)Internet或公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的業(yè)務(wù)服務(wù)。

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我們以一家銀行銷售單位的經(jīng)驗(yàn)為例。該單位將SOA方法與一個(gè)通用消費(fèi)者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器整合起來(lái)，在幾項(xiàng)功能和應(yīng)用方面提供一致和簡(jiǎn)易的數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)。它良好界定了所需服務(wù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。該服務(wù)的用戶僅需要知道傳送和接收數(shù)據(jù)的格式以及訪問(wèn)服務(wù)的名稱。

截止到目前，效果是顯著的。這家銀行可以輕而易舉地共享幾項(xiàng)功能方面的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)也更加準(zhǔn)確。界定的服務(wù)又鼓勵(lì)了重復(fù)使用——重要的成本節(jié)約——可以在更低的成本水平上增加未來(lái)服務(wù)。這家銀行正將這一模式與方法推廣到其它的項(xiàng)目和計(jì)劃上。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)提供者，如亞馬遜和eBay，同樣使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和SOA的方式將供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄傳遞到它們的網(wǎng)站上，這使得各方都受益：網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、供應(yīng)商得到了更多的展示機(jī)會(huì)而提供者獲得了新的收入源。

對(duì)于那些致力于建立新一代結(jié)構(gòu)的公司來(lái)說(shuō)，我們建議從一個(gè)導(dǎo)航計(jì)劃開(kāi)始，就是首先開(kāi)發(fā)組成這一結(jié)構(gòu)的技術(shù)和程序。開(kāi)發(fā)正確的支持性應(yīng)用程序和內(nèi)部技術(shù)對(duì)于成功至關(guān)重要。

服務(wù)。最后，為了有效地將IT供應(yīng)與需求匹配起來(lái)，IT必須標(biāo)準(zhǔn)化它的服務(wù)種類并確保與它的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和顧客戰(zhàn)略相一致。關(guān)鍵是要明確業(yè)務(wù)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)而IT將如何組織來(lái)滿足這一需求。對(duì)于所提供的每一項(xiàng)服務(wù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該就它所涵蓋的程序、工具、范圍、應(yīng)用和結(jié)構(gòu)組成進(jìn)行定義。

程序界定應(yīng)該概括出以下的主要特征：每一項(xiàng)IT服務(wù)將如何傳遞和實(shí)施；服務(wù)是如可被請(qǐng)求的以及應(yīng)如何與其它業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)一起進(jìn)行次序排列；如何實(shí)施支持或發(fā)展。理想的狀況是，公司應(yīng)該開(kāi)發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)化工具來(lái)管理所有的IT服務(wù)和請(qǐng)求。例如，一家大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶程序使用一套標(biāo)準(zhǔn)化工具和財(cái)務(wù)決策程序來(lái)對(duì)它的IT主動(dòng)性進(jìn)行排序。公司按照由高層執(zhí)行管理人員確認(rèn)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素將每一項(xiàng)請(qǐng)求（以及財(cái)務(wù)決策）進(jìn)行排列。這套工具隨后確定哪項(xiàng)請(qǐng)求將會(huì)帶來(lái)最大收益，與公司戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致，并由此為請(qǐng)求排定次序。通過(guò)運(yùn)用該工具，公司能夠更好地匹配IT需求與供應(yīng)，不以個(gè)人偏見(jiàn)做出決策——這是在排序程序中常見(jiàn)的問(wèn)題。加上明確規(guī)定的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略，這套工具將有可能改變需求管理功能并改進(jìn)總體業(yè)務(wù)績(jī)效。公司集中于降低IT結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，服務(wù)和產(chǎn)品將不僅僅降低運(yùn)營(yíng)成本以及改進(jìn)交付的可靠性，它還將信息技術(shù)定位于一項(xiàng)戰(zhàn)略工具。作為降低復(fù)雜性環(huán)境的一部分而開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化能力提供了一整套“積木”來(lái)改進(jìn)當(dāng)前組合中最重要的戰(zhàn)略性工具——減少交付時(shí)間。降低復(fù)雜性并不僅僅是一項(xiàng)選擇，而是IT企業(yè)保持相關(guān)性的一項(xiàng)戰(zhàn)略性需要。