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　　石景山工商分局從2008年開始，對受理的網絡游戲投訴進行跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)投訴類型主要表現(xiàn)為：游戲玩家被游戲供應商封賬號、設備丟失、不能正常上網游戲、不退已經繳納的游戲費、賬號被盜用等導致消費者損失。該局副局長高德友告訴記者，游戲物品被盜投訴處理最麻煩?！坝螒蛲婕覍@得的精良裝備在現(xiàn)實生活中高價出售，并成為賴以謀生的手段，比如《天龍八部》中八九級的寶石在現(xiàn)實生活中可以折合人民幣幾十萬元，普通的寶石也要上千元，一旦物品丟失，對玩家的打擊非常大。”

　　今后可調取交易記錄

　　“保護虛擬財產是未來網絡安全和法制建設的趨勢?！蹦壳肮ど滩块T已經著手開發(fā)網絡交易監(jiān)管平臺，將“網絡工商”深入到虛擬交易中維權執(zhí)法。據石景山工商分局消?？瓶崎L屈向東介紹，平臺設在各個工商分局，將與網絡運營商端口對接，交易糾紛發(fā)生時，工商部門能調取交易全程記錄，在解決取證難的同時，也能相對準確地判定當事人責任。

　　游戲平臺與公安聯(lián)網

　　工商總局制定的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》和文化部制定的《網絡游戲管理暫行辦法》分別于今年7月1日和8月1日實施，兩部規(guī)章中都明確提出“實名制”。特別是后者，還增加了虛擬貨幣交易服務不得為未成年人提供服務、網游企業(yè)應要求玩家使用有效身份證進行實名注冊并保存用戶信息等。

　　“《辦法》實施后，對于實名制的落實和未成年人保護，網游運營商不能再推卸責任?！备叩掠衙鞔_表示，根據誰獲利、誰盡責的原則，運營商應督促游戲參與者實名注冊。記者從游戲運營商方面了解到，多個游戲平臺已經與公安部聯(lián)網，玩家上線注冊即可實時查詢身份。

　　■專家建言

　　網絡交易進消保體系

　　《消費者權益保護法》規(guī)定消費者是“為生活”需要購買商品和接受服務的自然人，造成工商部門在調解網絡游戲消費爭議時無法可依。網絡游戲玩家是否屬于消費者，還需要在法律層面上有明確的界定。與會專家紛紛建議在修改“消法”時，將網絡交易也納入消保體系。