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　　石景山工商分局從2008年開(kāi)始，對(duì)受理的網(wǎng)絡(luò)游戲投訴進(jìn)行跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)投訴類(lèi)型主要表現(xiàn)為：游戲玩家被游戲供應(yīng)商封賬號(hào)、設(shè)備丟失、不能正常上網(wǎng)游戲、不退已經(jīng)繳納的游戲費(fèi)、賬號(hào)被盜用等導(dǎo)致消費(fèi)者損失。該局副局長(zhǎng)高德友告訴記者，游戲物品被盜投訴處理最麻煩?！坝螒蛲婕覍@得的精良裝備在現(xiàn)實(shí)生活中高價(jià)出售，并成為賴(lài)以謀生的手段，比如《天龍八部》中八九級(jí)的寶石在現(xiàn)實(shí)生活中可以折合人民幣幾十萬(wàn)元，普通的寶石也要上千元，一旦物品丟失，對(duì)玩家的打擊非常大?！?/p>

　　今后可調(diào)取交易記錄

　　“保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)安全和法制建設(shè)的趨勢(shì)?！蹦壳肮ど滩块T(mén)已經(jīng)著手開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)，將“網(wǎng)絡(luò)工商”深入到虛擬交易中維權(quán)執(zhí)法。據(jù)石景山工商分局消保科科長(zhǎng)屈向東介紹，平臺(tái)設(shè)在各個(gè)工商分局，將與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商端口對(duì)接，交易糾紛發(fā)生時(shí)，工商部門(mén)能調(diào)取交易全程記錄，在解決取證難的同時(shí)，也能相對(duì)準(zhǔn)確地判定當(dāng)事人責(zé)任。

　　游戲平臺(tái)與公安聯(lián)網(wǎng)

　　工商總局制定的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》和文化部制定的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》分別于今年7月1日和8月1日實(shí)施，兩部規(guī)章中都明確提出“實(shí)名制”。特別是后者，還增加了虛擬貨幣交易服務(wù)不得為未成年人提供服務(wù)、網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)要求玩家使用有效身份證進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)并保存用戶信息等。

　　“《辦法》實(shí)施后，對(duì)于實(shí)名制的落實(shí)和未成年人保護(hù)，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不能再推卸責(zé)任?！备叩掠衙鞔_表示，根據(jù)誰(shuí)獲利、誰(shuí)盡責(zé)的原則，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)督促游戲參與者實(shí)名注冊(cè)。記者從游戲運(yùn)營(yíng)商方面了解到，多個(gè)游戲平臺(tái)已經(jīng)與公安部聯(lián)網(wǎng)，玩家上線注冊(cè)即可實(shí)時(shí)查詢(xún)身份。

　　■專(zhuān)家建言

　　網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)消保體系

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者是“為生活”需要購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的自然人，造成工商部門(mén)在調(diào)解網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)無(wú)法可依。網(wǎng)絡(luò)游戲玩家是否屬于消費(fèi)者，還需要在法律層面上有明確的界定。與會(huì)專(zhuān)家紛紛建議在修改“消法”時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)交易也納入消保體系。