何耀平：溝通能力領(lǐng)位項(xiàng)目管理

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在溫州第三人民醫(yī)院（一下簡(jiǎn)稱“溫州三醫(yī)”），HIS系統(tǒng)系統(tǒng)呈現(xiàn)出一步一步水到渠成的態(tài)勢(shì)，但實(shí)施專業(yè)性很強(qiáng)的臨床信息系統(tǒng)給溫州三醫(yī)計(jì)算機(jī)中心主任何耀平帶來(lái)不小的煩惱。

信息主管需綜合知識(shí)

在溫州三醫(yī)，信息中心和大多數(shù)其他醫(yī)院的信息部門(mén)一樣，沒(méi)有垂直規(guī)劃，所以信息中心必須獨(dú)立規(guī)劃醫(yī)院所需的信息系統(tǒng)，而醫(yī)院信息系統(tǒng)涉及到多科室，系統(tǒng)的選型、規(guī)劃也要由信息中心跟臨床科室以及主管領(lǐng)導(dǎo)組隊(duì)一起進(jìn)行。

擔(dān)任信息主管幾年來(lái)，何耀平認(rèn)為，醫(yī)院的信息主管應(yīng)該學(xué)點(diǎn)醫(yī)學(xué)知識(shí)。像溫州三醫(yī)這種典型的中型醫(yī)院，現(xiàn)在大都處于從HIS系統(tǒng)到臨床系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)型也要求信息主管必須提升醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的意識(shí)，從上電子病歷系統(tǒng)開(kāi)始，何耀平也特意花了一些時(shí)間去了解了一些病歷數(shù)據(jù)方面的臨床專業(yè)知識(shí)。

臨床的電子病歷系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的病歷，它涉及到系統(tǒng)的操作應(yīng)用性、病歷的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及對(duì)病程的描述等等。病歷中的性別、年齡等基本數(shù)據(jù)屬于結(jié)構(gòu)化的，對(duì)病程描述會(huì)涉及到很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。認(rèn)識(shí)以及分析這些不同格式的數(shù)據(jù)，是信息中心的第一個(gè)工作。

“不但要跟醫(yī)生做溝通，我也要抽一點(diǎn)時(shí)間，甚至上手實(shí)際操作一下?！焙我秸f(shuō)。在一個(gè)樣板病區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用時(shí)，何耀平對(duì)典型病歷進(jìn)行了實(shí)際操作。他發(fā)現(xiàn)，臨床病歷診斷現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)醫(yī)院都在摸索，因此各個(gè)醫(yī)院的規(guī)范大都由自己制定，每個(gè)醫(yī)院之間也不盡相同，甚至各個(gè)科室之間由于專業(yè)的不同也各有各的特性。這也對(duì)信息系統(tǒng)提出了更高的要求，它必須能夠包容各科室的專業(yè)個(gè)性，既具有共性，也要包容各自的特性。

醫(yī)院信息系統(tǒng)也要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理

醫(yī)院信息系統(tǒng)的個(gè)性化要求給溫州三醫(yī)的系統(tǒng)實(shí)施也帶來(lái)了一番痛苦。由于是創(chuàng)業(yè)公司HIS系統(tǒng)的第一個(gè)正式用戶，溫州三醫(yī)與創(chuàng)業(yè)公司的磨合歷經(jīng)周折。由于缺乏最初的規(guī)劃，加之新需求不斷出現(xiàn)、有限時(shí)間有限的預(yù)算內(nèi)如何把系統(tǒng)實(shí)施好、如何令醫(yī)院上下全部滿意……最初的激情過(guò)后，實(shí)施過(guò)程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)帶來(lái)新的折磨，創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)人員有段時(shí)間甚至不敢來(lái)溫州三醫(yī)。

時(shí)間進(jìn)入2005年，溫州三醫(yī)的系統(tǒng)運(yùn)行幾年之后，出現(xiàn)了原來(lái)沒(méi)有的需求，比如藥品管理，在發(fā)藥環(huán)節(jié)，舊的系統(tǒng)將一瓶藥分裝后取平均值就可以了。但隨著醫(yī)藥行業(yè)管理漸漸加強(qiáng)，藥品不再像以前隨意大劑量出售和購(gòu)買(mǎi)，一些藥品要根據(jù)藥方定量開(kāi)藥，因此出現(xiàn)了病人需要拿十顆藥，其中兩顆八角錢(qián)，還有四顆八角二分的情況。這樣的開(kāi)藥方式再按照以前舊的計(jì)價(jià)方式勢(shì)必出錯(cuò)，這要求系統(tǒng)必須取精確值，每一分每一厘都要記錄下來(lái)，并體現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表中。

針對(duì)這些大量新的需求，溫州三醫(yī)進(jìn)行了流程改造，把整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全部推倒重來(lái)，采用了新版本的軟件，解決了很多核心問(wèn)題，把算法調(diào)到最合理最精細(xì)。

前后幾次系統(tǒng)實(shí)施，使何耀平總結(jié)出一個(gè)問(wèn)題：有效的協(xié)商、溝通是解決問(wèn)題的唯一方法。信息中心請(qǐng)軟件廠商、臨床的科室都坐在一起，針對(duì)臨床對(duì)信息系統(tǒng)提出的需求，來(lái)溝通系統(tǒng)軟件能否滿足，如果無(wú)法滿足，是否能通過(guò)變通來(lái)解決問(wèn)題？

“在實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理對(duì)信息主管來(lái)說(shuō)非常重要?！焙我秸f(shuō)。而理念和溝通是項(xiàng)目管理中最重要的東西。作為醫(yī)院的信息主管，何耀平面對(duì)的是多行業(yè)的溝通——與技術(shù)、與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、與臨床科室、與軟件廠商。在多方溝通后，信息主管必須在有限的時(shí)間和有限的預(yù)算內(nèi)做很多事情，將項(xiàng)目順利進(jìn)行下去。

經(jīng)歷這一番折磨，何耀平總結(jié)道，“還是要慢工出細(xì)活兒，第一步還是做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，先把思路理好再上其他的系統(tǒng)，細(xì)節(jié)上再通過(guò)溝通把矛盾都化解掉?！?nbsp;      而對(duì)于如何溝通，何耀平認(rèn)為應(yīng)該站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題——既考慮使用者的角度，有時(shí)也要站在乙方的立場(chǎng)上看問(wèn)題。2005年的升級(jí)流程改造，半年內(nèi)需要把包括服務(wù)器在內(nèi)的硬件全部換掉，把所有的系統(tǒng)全部理一遍，壓力之大使得事情幾乎面臨失控，就連需求說(shuō)明書(shū)都打印出來(lái)厚厚的一大本。

當(dāng)二十幾個(gè)電話同時(shí)打到信息中心要求迅速解決問(wèn)題的時(shí)候，肩扛巨大壓力的何耀平深深體會(huì)到項(xiàng)目管理的重要性。

“項(xiàng)目管理就是一把劍，它很鋒利，但用得好不好全在于你自己，這需要信息主管的積累、溝通技巧等各方面的綜合素質(zhì)做積淀?！保↖T168）