鐵路信息化呼喚“IT自動(dòng)管理”

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如何確保鐵路信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，鐵路信息運(yùn)行維護(hù)部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

由中鐵信息工程集團(tuán)自主開發(fā)的“中鐵信信息服務(wù)管理系統(tǒng)（SRIE ITSM）”，已在鐵道部及全國各鐵 
路局信息中心正式投入運(yùn)行了3年，現(xiàn)正擔(dān)負(fù)著全面保障全國鐵路信息網(wǎng)絡(luò)及各種業(yè)務(wù)生產(chǎn)信息系統(tǒng)日常運(yùn)作的重要職責(zé)，為鐵路信息系統(tǒng)提高信息服務(wù)水平提供了全面的技術(shù)支持。

隨著全國鐵路信息系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，運(yùn)行維護(hù)的工作量和技術(shù)難度也在不斷加大。如何確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，滿足鐵路運(yùn)輸7×24小時(shí)不間斷地運(yùn)轉(zhuǎn)和鐵路跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，鐵路信息運(yùn)行維護(hù)部門面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。最突出的問題表現(xiàn)在：傳統(tǒng)的維護(hù)模式，無法保證所有問題都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的解決。面對不斷增多的IT設(shè)備，被動(dòng)應(yīng)對式的人工管理，力不從心；運(yùn)行維護(hù)人手緊張，導(dǎo)致在故障預(yù)警等方面存在很大的局限性；IT對核心業(yè)務(wù)快速滲透，信息管理與核心業(yè)務(wù)似聯(lián)非聯(lián)，管理困難。

ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) 標(biāo)準(zhǔn)為鐵路部門解決問題提供了新的思路，鐵道部信息技術(shù)中心技術(shù)支持部處長耿青云說：“所謂信息服務(wù)管理，就是用計(jì)算機(jī)管理計(jì)算機(jī)、靠自動(dòng)化技術(shù)管理計(jì)算機(jī)，使信息系統(tǒng)管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。”在綜合考慮了各種因素之后，中鐵信息工程集團(tuán)站在全行業(yè)解決方案的高度，以ITIL理念為指導(dǎo)，在美國ASG公司IM（Infrastructure Management）套件的基礎(chǔ)上，融合全國鐵路信息系統(tǒng)IT服務(wù)管理豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自主開發(fā)了結(jié)合中國鐵路信息化特色的專注于信息服務(wù)管理的軟件產(chǎn)品——“中鐵信信息服務(wù)管理系統(tǒng)”。

中鐵信信息服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人甘頁昌說：“在國內(nèi)業(yè)界，中鐵信開發(fā)信息服務(wù)管理系統(tǒng)SRIE ITSM可謂是較早‘吃螃蟹’的，并早在2004年就開始了應(yīng)用。中鐵信在這方面有兩大優(yōu)勢，一是有幾十年的鐵路信息化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知道哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題;二是對研究開發(fā)基于鐵道部一應(yīng)俱全的大機(jī)、小機(jī)、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IT環(huán)境和較好的技術(shù)能力。”

“SRIE ITSM的實(shí)施是卓有成效的。” 耿青云說，“2004年SRIE ITSM開發(fā)完畢、安裝試用伊始，就立刻發(fā)現(xiàn)一個(gè)服務(wù)器的電池有問題，我們馬上請有關(guān)公司的技術(shù)人員來修。諸如網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的風(fēng)扇壞了、內(nèi)部溫度過高、數(shù)據(jù)庫表空間滿了、網(wǎng)絡(luò)端口故障、線路不通、帶寬使用率過高等問題，SRIE ITSM都能及時(shí)監(jiān)測到并報(bào)出來。” 耿青云說：“SRIE ITSM將機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控和AEI監(jiān)控等各種監(jiān)控和與信息服務(wù)相關(guān)的事件管理、配置管理、變更管理、維護(hù)維修管理等各種管理融為一體，為鐵路信息系統(tǒng)提高信息服務(wù)水平提供了全面的技術(shù)支持。”

中鐵信信息服務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人甘頁昌把SRIE ITSM稱為是“信息部門的信息化”。他介紹，SRIE ITSM以ASG-SENTRY為基礎(chǔ)，主要以異常事件為驅(qū)動(dòng)，從整體架構(gòu)上分為事件數(shù)據(jù)采集與處理、事件報(bào)警與展現(xiàn)和綜合管理三大部分。

“概括而言，SRIE ITSM解決方案以事件預(yù)警為核心，以管理功能為輔助，解決了鐵路信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)面臨的最突出的問題，從而達(dá)到提升IT服務(wù)水平的目的。”甘頁昌說，“SRIE ITSM產(chǎn)品市場應(yīng)用前景廣闊，目前不僅應(yīng)用在鐵路系統(tǒng)，保障了國民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的暢通無阻，還在郵政、工商、電力、審計(jì)、電信和銀行等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用 。中鐵信正在與一些重點(diǎn)行業(yè)展開更為廣泛和深入的合作，合力打造具有鮮明行業(yè)特色的、穩(wěn)定成熟的ITSM行業(yè)解決方案。”（ccw）

來源：計(jì)世網(wǎng)