讓IT治理護(hù)航中小企業(yè)

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只有大企業(yè)才需要IT治理嗎?如何改變中小型企業(yè)信息化重投資、輕管理的觀念?中小型企業(yè)是否也需要IT治理?這一系列問題一直困擾著中小企業(yè)的管理信息化。其實(shí)，IT治理并不是高深莫測的東西，借助中小企業(yè)具有的成長性特色，提前引入IT治理的相關(guān)理念、方法和解決方案，能夠讓企業(yè)在發(fā)展中及時(shí)彌補(bǔ)在信息化方面的不足與缺陷，為今后的快速成長夯實(shí)基礎(chǔ)。

成長的煩惱

快速發(fā)展中的中小企業(yè)，最容易遭受到“成長的煩惱”：資金比較充足，但并非綽綽有余;員工比大企業(yè)要少許多，但又必須同大企業(yè)進(jìn)行競爭;沒有時(shí)間和人力資源實(shí)施大規(guī)模的IT投資計(jì)劃，但是又不得不在IT方面投入更多的資金，以提高生產(chǎn)效率。

多年來，服務(wù)于企業(yè)不同業(yè)務(wù)部門的IT應(yīng)用系統(tǒng)都在獨(dú)自運(yùn)行著，因?yàn)樽畛醯腎T主要是業(yè)務(wù)輔助手段，不同業(yè)務(wù)間的協(xié)同也不是太緊密。信息化深入開展帶來的一個(gè)最大轉(zhuǎn)變是，IT逐步在企業(yè)業(yè)務(wù)中居于主導(dǎo)地位，因?yàn)槊鎸κ袌鰴C(jī)遇、客戶需求的不連續(xù)性變化，企業(yè)要跟得上競爭的步伐，必須借助IT手段。

IT在業(yè)務(wù)中的主導(dǎo)作用，最終表現(xiàn)在IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合上，也就是通過實(shí)現(xiàn)不同IT應(yīng)用系統(tǒng)的整合，為業(yè)務(wù)提供隨需應(yīng)變的服務(wù)，來提升IT的價(jià)值。對于大多數(shù)企業(yè)用戶來說，實(shí)施IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的難點(diǎn)在于難以將管理IT架構(gòu)的流程集成起來，形成一條思路清晰、效果明顯的管理框架。

IT治理的出現(xiàn)，提供了一次機(jī)會，那就是建立一個(gè)綜合的框架，讓企業(yè)在各方面所作的咨詢工作圍繞著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)揮合力。面對IT治理，中小企業(yè)也有自己的困惑。大企業(yè)因?yàn)镮T建設(shè)水平相對比較成熟，對IT治理的需求也顯得非常迫切。那么中小企業(yè)呢?

用小賣部和大超市來打比方說明，“這也要從幾方面來看：一方面，是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，舉POS機(jī)的例子來說，大超市使用POS機(jī)，小賣部可能就不用。但國外小賣店也用這種POS機(jī)來管理的。另一方面，就是這種POS機(jī)有沒有到那種連小賣店也能買得起的程度。但是能不能開發(fā)出適合小賣部用的POS機(jī)目前還是存在著一定困難。”

這個(gè)意思是說，中小企業(yè)能否應(yīng)用IT治理，應(yīng)用軟件的價(jià)格是解決這個(gè)瓶頸的重要問題。的確，對于中小企業(yè)來說，低成本、免維護(hù)、易實(shí)施、靈活應(yīng)用、簡單部署的軟件簡直是完美之作。因?yàn)榇蟛糠种行∑髽I(yè)的現(xiàn)實(shí)是，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、信息化經(jīng)驗(yàn)少、IT專業(yè)人才少、個(gè)性化需求多。

特別是在管理信息化上，現(xiàn)在中小企業(yè)通過信息化工具規(guī)范管理、文化培育和知識性組織建設(shè)，有效進(jìn)行協(xié)作、溝通已經(jīng)成為鞏固創(chuàng)業(yè)成果、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

蛋糕怎么吃

2007年，中國軟件產(chǎn)品市場規(guī)模達(dá)到738.84億元，同比增長17.9%，與2006年增長速度基本持平，中國軟件市場處于平穩(wěn)增長階段。賽迪顧問預(yù)測，未來5年中國軟件市場將保持16.2%的年均復(fù)合增長率，預(yù)計(jì)到2012年中國軟件市場將形成超過1500億元的規(guī)模。

而另一個(gè)引人矚目的數(shù)據(jù)是中國中小企業(yè)信息化市場近年來成長迅速，IT應(yīng)用投資規(guī)模連創(chuàng)新高。預(yù)計(jì)到2008年市場規(guī)模將達(dá)到1869.2億元，2005至2008年的復(fù)合增長率將達(dá)15.1%。

中小企業(yè)信息化已經(jīng)形成了一種勢不可擋的力量，這股力量能否為平穩(wěn)增長的中國軟件市場帶來新的爆炸性增長，值得期待。

面對這樣誘人的市場蛋糕，提供具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)成為IT企業(yè)務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。針對快速成長的企業(yè)，中小企業(yè)的客戶在IT服務(wù)管理當(dāng)中往往會提出如下問題：是否需要幫助找到運(yùn)行效率低的根本原因?是否為滿足負(fù)載高峰而擴(kuò)大系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模，導(dǎo)致資源利用率低下?是否面臨預(yù)算緊縮而又要業(yè)務(wù)增長的困境?IT人員經(jīng)常被用到極限? 關(guān)鍵IT人員淹沒在日復(fù)一日的日常的操作中?是否經(jīng)常遇到客戶或供應(yīng)商的需求變化，而難以均衡負(fù)載需求?由于有相應(yīng)的IT變更造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更的時(shí)間延遲?IT變更和配置流程能靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需求?手工進(jìn)行系統(tǒng)變更，費(fèi)時(shí)而且容易出錯(cuò)?

對于這些需求，許多廠商也推出了相應(yīng)的解決方案來滿足，例如IBM Tivoli提出的：架構(gòu)簡化(Simplification)、資源虛擬化(Virtualization)、系統(tǒng)自動(dòng)化(Automation)的三大方向，就是基于用戶對于IT服務(wù)管理的痛點(diǎn)出發(fā)，利用基于策略的資源分配、安全、存儲和系統(tǒng)管理解決方案所提供的管理和優(yōu)化關(guān)鍵 IT 系統(tǒng)集成視圖。

因?yàn)镮TIL(IT Infrastructure Library)雖然匯聚了IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，給企業(yè)實(shí)施IT架構(gòu)管理提供了一個(gè)明晰的參照物。但I(xiàn)TIL并沒有告訴用戶具體的實(shí)施方法，其復(fù)雜的流程體系往往讓用戶無所適從。

而IBM Tivoli的優(yōu)勢在于它把IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理深入到系統(tǒng)管理、安全管理和存儲管理這三個(gè)與IT基礎(chǔ)架構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行關(guān)系密切的層面，為IT應(yīng)用系統(tǒng)的整合奠定基礎(chǔ)，以促進(jìn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)的真正融合。

而中小企業(yè)采用了IT服務(wù)管理之后，能帶來的最明顯好處在于改變IT人員疲于奔命、應(yīng)顧不暇的“救火”狀態(tài)。視圖的報(bào)警功能，可以讓問題消滅于萌芽階段，而知識管理帶來的問題解決模式，也可以讓重復(fù)性出現(xiàn)的問題通過經(jīng)驗(yàn)尋找到又快又有效的解決之道。視圖功能更能從整體架構(gòu)上觀察出整個(gè)企業(yè)的IT架構(gòu)搭建上可供改進(jìn)的方面。

中小企業(yè)原本IT人員就少，有些甚至只有一到兩個(gè)人，如果能夠建立整體視圖，那么可以讓這一、兩人發(fā)揮一倍甚至更多的作用。這對于老板來說，應(yīng)該是最高興的事情。

來源：比特網(wǎng)ChinaByte