隱性成本造成IT項(xiàng)目預(yù)算超支

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

目前國(guó)內(nèi)信息化過(guò)程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。以線性定價(jià)規(guī)則為基礎(chǔ)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格，終將使信息化工程中的各方陷入一個(gè)所謂的“IT黑洞”之中。信息化領(lǐng)域通行幾個(gè)業(yè)內(nèi)比較認(rèn)同的潛規(guī)則。比如，企業(yè)做信息化要先做流程再造，要找個(gè)甲方咨詢或第三方咨詢，甲方要考察乙方的典型客戶，成立項(xiàng)目組到全國(guó)各地看看成功案例或考察廠商實(shí)力。

對(duì)于一個(gè)上千萬(wàn)的信息化項(xiàng)目，這些還真有必要。而對(duì)中小企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)這完全是無(wú)效成本。中小企業(yè)信息化最重要的是要用比較低的成本解決管理問(wèn)題。企業(yè)管理中有很多隱性成本經(jīng)常被我們忽略。比如開(kāi)會(huì)，我們的企業(yè)管理者開(kāi)會(huì)占去將近三分之一的工作時(shí)間，開(kāi)會(huì)就變成企業(yè)管理中較大的隱性成本。與此類(lèi)似，信息化過(guò)程也存在不少隱性成本。

信息化各階段成本分析

公司甲是目前國(guó)內(nèi)一家在某行業(yè)具有代表性的企業(yè)。為了啟動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)，公司甲整整進(jìn)行了近一年的準(zhǔn)備工作，最終他們選擇了國(guó)外XYZ公司的軟件和國(guó)內(nèi)乙公司提供的咨詢和實(shí)施服務(wù)。甲公司以軟件100萬(wàn)元人民幣，服務(wù)100萬(wàn)元人民幣，加上企業(yè)硬件和網(wǎng)絡(luò)的投資100萬(wàn)元人民幣，共300萬(wàn)元人民幣啟動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。然而信息化的效果并沒(méi)有預(yù)期的那樣明顯，6個(gè)月的實(shí)施周期并沒(méi)有解決企業(yè)所面臨的所有問(wèn)題。而乙公司為甲公司提供的全部顧問(wèn)人員，仍不能滿足甲公司的需要，雙方為此產(chǎn)生了多次摩擦,最終這個(gè)項(xiàng)目在第9個(gè)月劃上了句號(hào)，雙方的合作暫告段落。 

甲公司為企業(yè)信息化項(xiàng)目投入了300萬(wàn)以及眾多的人力資源；乙公司也投入了眾多資源，但并沒(méi)有從這個(gè)過(guò)程中獲得利潤(rùn)。這樣的結(jié)果顯然不能讓甲乙雙方滿意。導(dǎo)致這種局面的直接原因，是在項(xiàng)目簽訂時(shí)對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度沒(méi)能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，以至于項(xiàng)目的定價(jià)與成本之間不能配比。那么，究竟該如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)才能合理反映成本并體現(xiàn)一定的利潤(rùn)？成本是定價(jià)基礎(chǔ)，我們首先來(lái)分析一下信息化建設(shè)工程的有效成本。對(duì)于上述案例來(lái)說(shuō)，就是甲公司投入的這300萬(wàn)和甲乙公司投入的諸多人力資源中有多少是有效的？甲公司的信息化建設(shè)歷程可以分成萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施四個(gè)階段。 

◆ 萌芽階段，3個(gè)月 這個(gè)過(guò)程也也稱(chēng)為需求啟蒙階段，這個(gè)階段的過(guò)程成本主要是：企業(yè)信息化可行性報(bào)告，咨詢公司售前成本。

◆ 選型階段，3個(gè)月 在此階段公司有目標(biāo)地選擇軟件和咨詢廠商，這一階段的過(guò)程成本主要是：人力資源投入和時(shí)間投入，供應(yīng)商售前成本。

◆ 招標(biāo)階段，1個(gè)月 共有3家供應(yīng)商參加了最后的招標(biāo)，各家公司都全力以赴，調(diào)動(dòng)各種資源，以爭(zhēng)取最后的簽約成功。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，供應(yīng)商方案陳述售前成本，供應(yīng)商軟件DEMO售前成本，供應(yīng)商陪同客戶甲參觀成功案例售前成本。

◆ 項(xiàng)目實(shí)施 最終，乙公司如愿以償?shù)靡院灱s。為了贏得這個(gè)項(xiàng)目，乙公司在售前作出了大量的承諾，其中許多為不可為因素，這為后期雙方項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程增加了許多風(fēng)險(xiǎn)因素。這一階段的過(guò)程成本主要是：甲公司人力資源投入和時(shí)間投入，乙公司計(jì)劃投入資源，乙公司額外投入資源。

在整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)甲和乙在萌芽、選型、招標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施階段都產(chǎn)生了很多隱性成本。其中真正可以為乙公司帶來(lái)收入的只有項(xiàng)目實(shí)施階段中的計(jì)劃時(shí)間部分，也就是說(shuō)，只有軟件成本和顧問(wèn)有效時(shí)間的成本可以為乙公司帶來(lái)收益。甲公司也只有在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的投入屬于真正的項(xiàng)目成本過(guò)程，其他都屬于隱性無(wú)效的附屬過(guò)程。

信息化的交易成本

目前國(guó)內(nèi)信息化過(guò)程中的隱性成本都屬于企業(yè)雙方的交易成本。比如，討論招標(biāo)或改變項(xiàng)目人員所做的培訓(xùn)和溝通使得項(xiàng)目周期變長(zhǎng)，企業(yè)投入過(guò)大。交易成本過(guò)高已經(jīng)嚴(yán)重影響了整個(gè)信息化生態(tài)鏈的健康，而降低交易成本的辦法有兩個(gè)：

◆ 增強(qiáng)甲公司對(duì)乙公司的信任；

◆ 乙公司培育甲公司在信息化領(lǐng)域的逐步成熟；

第一個(gè)方面屬于傳統(tǒng)的交易成本，由于國(guó)內(nèi)整個(gè)信用體系的不完善，各個(gè)行業(yè)的交易成本都處于較高水平。特別是在信息化建設(shè)項(xiàng)目中，由于咨詢的無(wú)形性和不可感知性決定了這種交易成本更高,這方面的健全取決于國(guó)內(nèi)信用體系的逐步完善。關(guān)于第二部分，由于乙公司為客戶提供了免費(fèi)的培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的工作，而這本來(lái)應(yīng)該是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中非常必要的一環(huán)。這部分成本不應(yīng)該屬于乙公司的無(wú)效成本，而應(yīng)該轉(zhuǎn)化為可以為乙公司中帶來(lái)收益的價(jià)值鏈中的一環(huán)。

人力成本不對(duì)稱(chēng)

同時(shí)，在整個(gè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還存在著一個(gè)影響因子，使得整個(gè)信息化建設(shè)過(guò)程中的有效成本因素受到嚴(yán)重影響。由于咨詢行業(yè)仍然屬于新興行業(yè)，國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)和國(guó)外咨詢行業(yè)目前基本接軌。國(guó)內(nèi)幾大咨詢公司的員工薪資水平和國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家員工基本持平，較高的人力資源成本也反映在上文對(duì)于乙公司的運(yùn)營(yíng)成本分析上。由于咨詢顧問(wèn)大都具有較高的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，高收入無(wú)可厚非，但在很多項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)重影響信息化建設(shè)有效成本因素的方面，那就是成本不對(duì)稱(chēng)。成本不對(duì)稱(chēng)體現(xiàn)在乙公司顧問(wèn)和甲公司項(xiàng)目組人員的收入和工作效率的比值不對(duì)稱(chēng)。假設(shè)乙公司顧問(wèn)平均月收入為1萬(wàn)元人民幣，甲公司項(xiàng)目組成員收入為2000元，二者之間的比為5∶1。假設(shè)甲公司項(xiàng)目組成員工作效率為1，那么原則上乙公司顧問(wèn)工作效率應(yīng)該為5。但在很多項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，顧問(wèn)卻從事著和甲公司項(xiàng)目組成員一樣的工作，比如，甲公司顧問(wèn)和乙公司財(cái)務(wù)骨干一起向系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù),這顯然是一種成本上的浪費(fèi)。

線性定價(jià)與整體定價(jià)

目前，國(guó)內(nèi)絕大部分軟件廠商和咨詢公司都以功能模塊為基礎(chǔ)給信息化項(xiàng)目定價(jià)。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到如下對(duì)話：

甲公司：“我們公司上一個(gè)財(cái)務(wù)模塊加一個(gè)庫(kù)存管理模塊要多少錢(qián)？”

乙公司：“財(cái)務(wù)模塊20萬(wàn)元，庫(kù)存管理模塊30萬(wàn)元，貴公司一起上的話，我們給您一個(gè)8折。”

這種定價(jià)模式，每個(gè)模塊的價(jià)格由其成本決定。而每個(gè)模塊的成本是由實(shí)現(xiàn)其功能的工作量決定的。整個(gè)項(xiàng)目由各個(gè)模塊組成，因此工作量自然等于每個(gè)模塊工作量的加總值，由此決定了成本是各模塊成本的總和，而整個(gè)工程價(jià)格也就是各模塊價(jià)格之和了。

這種定價(jià)思路看起來(lái)沒(méi)什么問(wèn)題。但是，信息化項(xiàng)目的整體價(jià)格與工程所含的功能模塊數(shù)量之間并不是線性關(guān)系，在很多情況下是一種類(lèi)指數(shù)關(guān)系，我們稱(chēng)其為整體定價(jià)規(guī)則。

為什么看似合理的線性定價(jià)規(guī)則和整體定價(jià)規(guī)則會(huì)如此大的差距呢？

系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)整體的復(fù)雜度要大于組成系統(tǒng)的各個(gè)部分復(fù)雜度之和。也就是說(shuō)，工程總體的成本要大于各功能模塊成本的和，但工程的整體定價(jià)基礎(chǔ)卻是各模塊成本的加總。這就有一個(gè)矛盾：以工程整體為基礎(chǔ)的成本與基于各模塊成本加和的線性定價(jià)不能配比，這就造成了案例中的尷尬局面。

隨著工程模塊數(shù)的增加，實(shí)際成本可配比的價(jià)格與線性定價(jià)規(guī)則之間的差距越來(lái)越大。這部分趨于增加的差額正是由于忽略了項(xiàng)目整體復(fù)雜度而產(chǎn)生的。

當(dāng)工程涉及的模塊數(shù)不多時(shí)，軟件廠商和咨詢公司尚且有利可圖，企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)其預(yù)期的效果。但是，如果工程的模塊數(shù)超出了一定范圍，整個(gè)工程的復(fù)雜度將會(huì)急劇上升，以線性定價(jià)規(guī)則為基礎(chǔ)的項(xiàng)目?jī)r(jià)格終將使信息化工程中的各方陷入一個(gè)所謂的“IT黑洞”之中，這些隱性成本是雙方都不愿承擔(dān)的，這就造成目前信息化的成本都會(huì)超過(guò)預(yù)算的重要因素。

來(lái)源：中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶