營銷密度與營銷平臺的靈敏度

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　  我們首先來定義一個(gè)概念：營銷密度，就是實(shí)際已經(jīng)接受到有效營銷的客戶數(shù)除理論上應(yīng)營銷到的客戶數(shù)。理論上應(yīng)營銷到的客戶數(shù)就是“機(jī)會”，就是有這個(gè)潛在的需求存在，從理論上也應(yīng)該有效地偵測到并營銷到，如果沒有營銷到那就是“缺陷”，如果這個(gè)“缺陷”除“機(jī)會”少于百萬分之三點(diǎn)四，那就是6Sigma水平的營銷，有的人會說，應(yīng)以訂單數(shù)和訂單金額來和營銷機(jī)會比會好一點(diǎn)，這個(gè)指標(biāo)固然重要，但今天我們要討論的是一個(gè)營銷過程的控制指標(biāo)，即怎么有效地控制好我們的營銷工作，形成營銷的恢恢天網(wǎng)，而不是粗放營銷，靠感覺、靠機(jī)率、靠天吃飯，有時(shí)候這個(gè)“天”是品牌。 

    概念定義出來了，接下來我們來談操作的問題，“應(yīng)該營銷到的客戶數(shù)”怎么收集，第一要明確什么是“應(yīng)該”，針對“應(yīng)該”要確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的市場細(xì)分等來確立，那么按標(biāo)準(zhǔn)，該納入營銷對象的沒有納入那就是缺陷，納入了當(dāng)需要進(jìn)行營銷行為的卻沒有進(jìn)行這也是缺陷，那什么叫“需要進(jìn)行”，這也可以根據(jù)行業(yè)營銷規(guī)律，確立營銷慣例和營銷特例，以便做一個(gè)基本的判斷。 

    有了這樣的指標(biāo)后，便于我們建立一個(gè)基本可控的營銷平臺，可以對客戶進(jìn)行深入的條塊化分析，可以確立哪些營銷可以進(jìn)行同質(zhì)群營銷，哪些需進(jìn)行個(gè)性化營銷，這樣可以結(jié)合客戶的現(xiàn)狀調(diào)查，快速匹配出哪家客戶現(xiàn)在有哪種產(chǎn)品的需求潛力，重要的是可以確立這個(gè)營銷平臺的空間的和時(shí)間的維護(hù)結(jié)構(gòu)，便于基本的營銷管理，也便于日常的營銷作戰(zhàn)，還便于營銷戰(zhàn)略的制訂。 

    而這個(gè)營銷平臺的維護(hù)及時(shí)性、維護(hù)的密度與強(qiáng)度又決定了營銷平臺的靈敏度，比如客戶的的潛在需求已經(jīng)凸現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)需求了，我們的營銷平臺還沒有偵測到，客戶的原來的供應(yīng)商出現(xiàn)問題了，我們卻沒有及時(shí)偵測到，競爭對手出現(xiàn)了新產(chǎn)品在占領(lǐng)市場，而我們沒有偵測到，我們的產(chǎn)品在客戶的應(yīng)用中出現(xiàn)了問題與抱怨我們沒有偵測到等等。都會影響到營銷平臺的靈敏度，造成營銷損失或造成營銷判斷的錯(cuò)誤導(dǎo)致營銷策略的錯(cuò)誤。如果營銷平臺建立和運(yùn)營得不好，我們新產(chǎn)品的營銷就會比較茫然，新產(chǎn)品的營銷策略就容易成為無本之木，而錯(cuò)失新產(chǎn)品營銷時(shí)機(jī)，造成新產(chǎn)品上市失敗。

    如果客戶量巨大，機(jī)會數(shù)卻很少，轉(zhuǎn)變成訂單的數(shù)量也不盡人意，我們得反觀我們的產(chǎn)品是否是當(dāng)前客戶需要的產(chǎn)品了，有的公司一個(gè)產(chǎn)品打天下，客戶在消費(fèi)了你的產(chǎn)品之后，需求結(jié)構(gòu)早就發(fā)生變化了，比如客戶在消費(fèi)一種產(chǎn)品后，其需求向更高端延伸，或者客戶在消費(fèi)某種產(chǎn)品失敗后需要另一種產(chǎn)品來彌補(bǔ)來修正，這些都是在客戶消費(fèi)產(chǎn)品過程中發(fā)生的需求流變，隨著消費(fèi)面的不斷擴(kuò)大，客戶對這種產(chǎn)品的需求結(jié)構(gòu)就會發(fā)生巨大的變化，如果我們的營銷平臺反應(yīng)不靈敏，如果我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一成不變，就會與需求結(jié)構(gòu)產(chǎn)生錯(cuò)位，針對現(xiàn)有產(chǎn)品來說，一些原來是機(jī)會的，現(xiàn)在已經(jīng)不是機(jī)會，那么市場就會呈現(xiàn)戰(zhàn)略性萎縮，對于企業(yè)經(jīng)營來說是相當(dāng)危險(xiǎn)的。這種營銷平臺要緊扣客戶的需求，包括客戶需求的流變與拓展的特點(diǎn)，也是營銷6Sigma特性的一種體現(xiàn)吧！其實(shí)良好的營銷平臺也是有力實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的6Sigma思想的有力工具！