crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)多少錢一套

　一般這個軟件是按照用戶人數(shù)進(jìn)行計費的，一次購買終身使用，我們公司使用的泛普協(xié)同運營平臺的CRM子系統(tǒng)是300元/人。

　　一、產(chǎn)品簡介

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM是提供面向所有客戶、支持全業(yè)務(wù)、全方位的市場營銷、銷售、售后服務(wù)和客戶信息管理的管理平臺，以縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場和渠道、提高客戶滿意度和忠誠度、爭取和保留優(yōu)質(zhì)客戶，創(chuàng)造客戶價值，提高企業(yè)盈利能力。

　　CRM系統(tǒng)技術(shù)上采用開放性好、組件化、完全松耦合的先進(jìn)的體系架構(gòu)，其高度的靈活性和可配置性使得整個系統(tǒng)易于升級、維護(hù)和擴(kuò)充，同時方便整合和綜合管理。在信息共享方面，CRM采用松耦合的思想與周邊相關(guān)系統(tǒng)的實現(xiàn)整合，從而消除“信息孤島”，進(jìn)而保障相關(guān)信息的有效共享，提高企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)整體有效運作，從而有力地支持了多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的管理和發(fā)展。

　　二、主要功能

　　CRM系統(tǒng)構(gòu)建當(dāng)中考慮到多個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)間存在諸多共通的功能組，為了將來可快速、靈話擴(kuò)充業(yè)務(wù)功能子系統(tǒng)，在功能架構(gòu)設(shè)計時抽取了大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的公共部分功能組出來，形成了一個通用的公共支撐框架系統(tǒng)。公共支撐框架系統(tǒng)負(fù)責(zé)實現(xiàn)：系統(tǒng)的登錄、功能集成框架、組織及權(quán)限、日志、版本管理、知識、日程、消息公告和查詢統(tǒng)計功能。CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基于此基礎(chǔ)框架之上構(gòu)建，完全繼承了公共支撐部分的功能，并專注前端客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的支撐實現(xiàn)(一期)：產(chǎn)品管理、客戶管理、訂單管理。

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　　1、幫助企業(yè)建立起以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式以及營銷、銷售和服務(wù)資源管理平臺。

　　2、先進(jìn)的統(tǒng)計分析技術(shù)。采用灰色關(guān)聯(lián)理論、多元回歸分析技術(shù)和時序分析方法進(jìn)行客戶預(yù)測與分析，掌控客戶滿意度、客度忠誠度、客戶持久力、客戶資源分配、客戶影響度等影響企業(yè)績效的關(guān)鍵因素。

　　3、前臺與后臺的有機(jī)集成。使前臺的交互系統(tǒng)和后臺的訂單執(zhí)行系統(tǒng)實現(xiàn)無縫和實時的集成，并同步處理所有渠道的客戶交互活動。

　　4、挖掘客戶的終生價值。提供實施的客戶需求，為進(jìn)行階梯營銷、交叉營銷，從而為識別價值客戶、保留價值客戶、挖掘客戶終生價值提供可靠依據(jù)。

　　5、提供全過程價值客戶管理。包括四個階段：吸引(engage)，包括市場細(xì)分、營銷管理、銷售機(jī)會管理、銷售活動管理等;交易(transact)，包括一對一營銷和銷售、定單管理、傭金管理等;交付(fulfill)，包括定單跟蹤、發(fā)運配送、回款、盈利分析等;服務(wù)(service)，包括售后服務(wù)、客戶反饋管理、客戶關(guān)懷等。

　　6、集成性。全面集成產(chǎn)品與供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理、商務(wù)智能等管理軟件，為企業(yè)提供一體化解決方案。

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發(fā)布：2010-07-30 21:50 編輯：泛普軟件 · yj [打印此頁] [關(guān)閉]

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