一般的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)多少錢？

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　　一、簡(jiǎn)介

　　客戶管理系統(tǒng)CRM)是一套以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，目的是了解客戶并為之提供個(gè)性化服務(wù)。更好地把握客戶和市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度和忠誠度，利于穩(wěn)定老客戶和吸引新客戶，提高銀行的盈利可能性。建立智能化商務(wù)，全方位地?cái)U(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的范圍，提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品，利于搶占市場(chǎng)先機(jī)。提供了一個(gè)使銀行各業(yè)務(wù)部門共享信息的自動(dòng)化工作平臺(tái)，降低了運(yùn)營成本，幫助銀行規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。整合營銷渠道的資源，優(yōu)化和重組銀行業(yè)務(wù)處理流程。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

　　系統(tǒng)包括：系統(tǒng)管理、銷售管理、客戶管理、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等應(yīng)用模塊

　　二、功能描述

　　資源中心：泛普CRM資源中心提供活動(dòng)、產(chǎn)品、知識(shí)庫、調(diào)查問卷、公告等模塊，方便員工進(jìn)行信息的記錄、查詢，提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量。

　　通信模塊：泛普CRM系統(tǒng)整合了郵件、短信、傳真通信模塊，實(shí)現(xiàn)了批量的“一對(duì)一”營銷和接觸。同時(shí)，用戶所發(fā)出的信息，將作為歷史記錄保存在相應(yīng)的客戶、線索、聯(lián)系人、用戶下面，方便查詢和備案。

　　報(bào)表模塊：泛普CRM智能決策系統(tǒng)支持“讓數(shù)據(jù)說話”，提供個(gè)性化、可定制的報(bào)表生成器，包括基于數(shù)據(jù)的客戶價(jià)值金字塔、員工績(jī)效管理、業(yè)務(wù)分析、過程分析、費(fèi)用分析、計(jì)劃與預(yù)期分析、構(gòu)成分析等，幫助企業(yè)管理者提高決策效率

　　客戶服務(wù)：服務(wù)管理一方面通過服務(wù)效率和質(zhì)量的提升，讓客戶滿意;另一方面通過降低服務(wù)成本和提升服務(wù)價(jià)值也讓企業(yè)自身滿意。讓服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，真正達(dá)到提升贏利能力的目標(biāo)。

　　市場(chǎng)營銷：整合了多種營銷手段，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)范圍，提升市場(chǎng)工作的效率和成果，并提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，使管理者可以隨時(shí)了解市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)度及投入產(chǎn)出情況。幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)情況，快速進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

　　銷售管理：以客戶為中心，項(xiàng)目為主線的跟蹤機(jī)制，透視整個(gè)銷售過程，使銷售主管能夠更有效的管理和支持一線人員，從而提高銷售業(yè)績(jī)。并且從項(xiàng)目計(jì)劃制定開始，到進(jìn)度跟蹤、資源配置、費(fèi)用管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，直至項(xiàng)目成功后全過程

　　客戶管理：客戶管理是對(duì)客戶價(jià)值挖掘的深度管理，能從客戶管理的各個(gè)方面提取相應(yīng)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類，如特征類指標(biāo)、聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)、交易類指標(biāo)等來幫助企業(yè)進(jìn)行多角度、過程化的客戶價(jià)值量化管理。