CRM系統(tǒng)為什么對(duì)B2B企業(yè)很重要

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 　　B2B是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下，B2B企業(yè)交易的成本和價(jià)值比B2C企業(yè)要高得多。因此，B2B企業(yè)所涉及的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)與B2C企業(yè)在規(guī)模和方法上完全不同。當(dāng)面臨這些對(duì)業(yè)績影響至關(guān)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，B2B企業(yè)通常會(huì)從客戶需求出發(fā)，建立關(guān)系，優(yōu)化管理，從而形成了“客戶-關(guān)系-管理”這樣一條途徑。所以，這就是為什么CRM能在B2B的經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的原因。

　　一、CRM系統(tǒng)解決B2B企業(yè)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

　　盡管B2B企業(yè)的客戶數(shù)量可能沒有零售客戶那么多，但由于交易量很大，而且每筆交易的價(jià)值要高得多，再加上企業(yè)所面臨的激烈競爭等因素，因此B2B企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)在于如何與客戶建立關(guān)系和優(yōu)化銷售過程的管理。要解決這些問題，B2B企業(yè)需要完整實(shí)時(shí)的客戶信息來改善溝通和客戶體驗(yàn)，需要通過先進(jìn)和可協(xié)作的銷售流程來提高銷售的成功率?？梢韵胂?，在沒有CRM系統(tǒng)的情況下，公司將在每個(gè)信息孤島中完成業(yè)務(wù)，而其中不知道會(huì)丟失多少含有關(guān)鍵信息的黑匣子。

　　二、那些只有少量客戶的B2B企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)

　　CRM解決方案有助于將信息存儲(chǔ)在易于檢索的數(shù)據(jù)庫中，而不是隨意分散的存儲(chǔ)在記事本或某個(gè)人的記憶中。許多B2B公司在這方面仍然采用傳統(tǒng)的方式來管理客戶，主要是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為只需要處理為數(shù)不多的客戶。然而，需要注意的是，這些客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)了幾乎整個(gè)營業(yè)額。因此，采用CRM來密切、細(xì)致地與他們維護(hù)關(guān)系是非常重要的。即使是在一些小細(xì)節(jié)上遺漏，也會(huì)付出巨大代價(jià)。比如即使一個(gè)現(xiàn)有客戶的流失，也可能對(duì)企業(yè)的整體銷售和收入造成巨大影響。

　　三、CRM系統(tǒng)幫助B2B企業(yè)提高效率

　　當(dāng)采用CRM集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，用戶可以在任何時(shí)間檢索需要的信息，只需要單擊一個(gè)按鈕即可獲得對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)的洞察力(比如在客戶視圖中查看客戶最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和所有溝通記錄)。由于B2B企業(yè)涉及到的業(yè)務(wù)過程非常復(fù)雜，往往需要多人協(xié)作，因此CRM提供的自動(dòng)化流程和實(shí)時(shí)的信息共享能夠最大效率地組織公司的人力資源(跨部門協(xié)同)，推動(dòng)業(yè)務(wù)過程向前進(jìn)展。

　　四、CRM系統(tǒng)幫助B2B企業(yè)優(yōu)化銷售流程管理

　　作為B2B銷售人員，推動(dòng)銷售階段的進(jìn)展并最終贏單無疑需要足夠的智慧和耐心。在這個(gè)過程中，識(shí)別客戶的模式和行為并采用正確的銷售方法至關(guān)重要。CRM采用銷售漏斗集中管理所有的銷售過程，在階段化的推進(jìn)過程中，逐漸沉淀客戶的反饋數(shù)據(jù)和有效的銷售方法。最終，這些信息可以幫助銷售人員預(yù)防和糾正錯(cuò)誤，優(yōu)化每一個(gè)銷售階段的效率，從而提高總體的銷售成功率。

　　隨著商業(yè)環(huán)境的不斷變化，客戶的選擇也越來越多，因此B2B企業(yè)需要深思熟慮的對(duì)待每一個(gè)客戶。“管理更多的潛在客戶→從中提煉價(jià)值客戶→提升客戶體驗(yàn)→以創(chuàng)造關(guān)系優(yōu)化銷售過程以贏單”，這可能是大多數(shù)B2B企業(yè)的價(jià)值鏈，這就是CRM系統(tǒng)為什么對(duì)B2B企業(yè)很重要因此的原因，無論您是將客戶作為業(yè)務(wù)的起點(diǎn)還是放在中心位置，CRM系統(tǒng)都是B2B企業(yè)最合適的管理工具。泛普軟件作為專業(yè)軟件開發(fā)者，其開發(fā)的CRM系統(tǒng)能夠安全高效的幫助B2B求進(jìn)行客戶信息管理，并且泛普軟件CRM系統(tǒng)的功能豐富，B2B企業(yè)可以放心的選擇。