客戶分類管理軟件的功能及周期分析

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 　　隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，客戶資料越來越多，就需要有一款系統(tǒng)來統(tǒng)一整理，方便調(diào)用;由于各大公司業(yè)務(wù)、文化、發(fā)展的不同，CRM的需求也就不同，泛普軟件是專做辦公軟件開發(fā)的服務(wù)商，根據(jù)企業(yè)需求總結(jié)匯總出比較常用的CRM系統(tǒng)的功能模塊：泛普客戶解決方案是針對中小企業(yè)量身制定的具有簡單易用、功能強(qiáng)大、永久免費使用、終身升級維護(hù)的智能化客戶解決方案。依托功能強(qiáng)大、安全穩(wěn)定的平臺，性價比高、擴(kuò)展性好、安全性高、穩(wěn)定性好。高內(nèi)聚低耦合的模塊化設(shè)計，使得每個模塊最大限度的滿足需求，相關(guān)模塊的組合能滿足用戶的一系列要求。簡單 易用的云備份使得用戶隨時隨地簡單、安全、可靠的備份客戶信息。功能強(qiáng)大的報表統(tǒng)計使得用戶大數(shù)據(jù)分析變的簡單，更加容易的制定銷售戰(zhàn)略。集成的短信發(fā)送 使得用戶隨時隨地的為公司客戶發(fā)送短信。簡單易用的操作界面使得用戶快速上手。

　　1、泛普CRM的生命周期分析

　　第一階段，集成，是CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)。

　　泛普CRM的生命周期從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的集中開始，這一階段使所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)來源得以集中。形成的報告只是典型的基于原始業(yè)務(wù)信息的摘要，僅表明發(fā)生了哪些活動，但未解釋其成因和影響。這個階段帶來了有限的商業(yè)價值，但并不會改進(jìn)企業(yè)對于客戶的理解，也不會加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　第二階段，分析，是CRM成功的關(guān)鍵。

　　通過CRM分析可以使有效地管理客戶關(guān)系成為可能。只有對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能使企業(yè)了解客戶行為、區(qū)別購買模式和趨勢以及發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系。將上述這些集中在一起有助于更精確地模擬和預(yù)測未來的客戶滿意度和客戶行為，發(fā)現(xiàn)更多商業(yè)機(jī)會，擴(kuò)大商業(yè)市場，為制定戰(zhàn)略決策提供量化的基礎(chǔ)。

　　第三階段，行動，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策的階段。

　　通過分析提高了對客戶的理解水平，以此為基礎(chǔ)使業(yè)務(wù)過程和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化。通過包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動，使得業(yè)務(wù)和財政計劃得以修正和整合。最后這一階段完成了整個CRM環(huán)路，使企業(yè)可以利用所得到的有價值的數(shù)據(jù)及深入分析來獲利。

　　2、CRM系統(tǒng)模塊

　　經(jīng)典CRM系統(tǒng)主要由營銷管理-市場、銷售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成;結(jié)合新的市場與營銷管理趨勢，也將營銷管理模塊與銷售管理模塊合并起來，并進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策信息系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　2.1.營銷管理

　　營銷管理使?fàn)I銷人員徹底地分析客戶和市場信息，獲取潛在客戶;策劃營銷活動和行動步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃，更加有效地拓展市場。

　　系統(tǒng)功能：

　　實現(xiàn)全面的營銷管理自動化;

　　通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過對自己和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營銷戰(zhàn)役;

　　支持整個企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評估和跟蹤多種營銷策略。

　　2.2.銷售管理

　　銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會，帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息，實現(xiàn)銷售力量自動化。

　　系統(tǒng)功能：

　　廣告銷售機(jī)會、企業(yè)客戶帳戶、及合同管理;

　　動態(tài)的銷售隊伍及目標(biāo)市場區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報價;

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場推銷，電話征訂, 渠道銷售和網(wǎng)上廣告銷售;

　　企業(yè)集成功能可以實現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　2.3.服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表如綜合部門電話征訂人員、客戶投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)中的問題，延長客戶的生命周期。服務(wù)人員通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善對每一個客戶的解決方案，全面提高客戶滿意度和忠誠度。

　　系統(tǒng)功能：

　　通過訪問知識庫實現(xiàn)對客戶問題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;

　　客戶服務(wù)歷史。