培訓行業(yè)想選擇一款crm管理軟件有那些功能？
客戶管理是培訓行業(yè)的一項有效競爭策略，能使培訓行業(yè)掌握客戶完整信息，了解客戶需求。大部分培訓行業(yè)正是應用了客戶管理系統這個產物，才有了更好的發(fā)展。在CRM的范疇，泛普軟件更多從技術角度和使用角度定義產品，其核心應用如客戶服務、銷售力管理。
1、客戶信息管理由以下功能組成:
(1)客戶基本信息管理:客戶對象是個人或者單位，包括:客戶編號、等級、滿意度、信用度、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法人和注冊資金等信息。
(2)客戶聯系人管理:由企業(yè)單位構成的大客戶需要提供聯系人信息，方便聯系?？蛻袈撓等撕涂蛻艋拘畔⑾嚓P聯。
(3)客戶交往記錄管理:記錄客戶以往的交往記錄，包括客戶編號、客戶名稱、時間、地點、概要和備注等信息。
(4)客戶歷史訂單管理:同客戶交往記錄管理。
(5)客戶流失管理:結合實際業(yè)務,系統設計了客戶流失過程中的狀態(tài)管理。確定客戶即將流失時，業(yè)務員會采取相應的措施暫緩流失，直到最后是挽回還是確定流失。
2、營銷管理由以下功能組成:
(1)銷售機會指派;客戶經理對銷售機會信息的添加，刪除，修改。具體包括，機會來源、客戶名稱、機會名稱、成功機率、聯系人和機會描述等信息。并對該機會進行指派。由相應的業(yè)務員進行負責。
(2)銷售機會狀態(tài):業(yè)務員分配到銷售機會后,跟蹤走訪客戶記錄完成狀態(tài)，直到改機會成功或失敗。
(3)制定計劃; 制定計劃是針對銷售機會進行的?？蛻艚浝砀鶕蛻艉蜆I(yè)務員的情況制定計劃。
(4)計劃項管理:制定計劃完成后，就需要不同的計劃項來執(zhí)行。
(5)計劃執(zhí)行結果:業(yè)務員根據不同的計劃項，實地完成任務，并記錄執(zhí)行的結果。
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