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餐飲行業(yè)需要一個crm客戶管理系統(tǒng)，有嗎？

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 　　餐飲CRM系統(tǒng)能夠幫助到餐飲企業(yè)了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)餐飲企業(yè)和客戶的"雙贏"。

　　功能模塊

　　1、銷售管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　銷售管理系統(tǒng)(SA)主要管理商業(yè)機(jī)遇、客戶賬戶以及銷售渠道等方面。該模塊使得餐飲企業(yè)銷售部門之間、異地銷售部門之間以及銷售與市場之間建立一條以客戶為引導(dǎo)的流暢工作流程。它縮短了企業(yè)的銷售周期，同時提高了銷售的成功率。隨著銷售周期的縮短，銷售人員將有更多的時間去與客戶進(jìn)行面對面的銷售活動。

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　　(2)功能

　　客戶和聯(lián)系人管理;銷售活動管理;銷售機(jī)會管理; 銷售費用管理; 產(chǎn)品配置和定價管理;銷售預(yù)測和智能分析;通過與客戶呼叫中心的集成實現(xiàn)電話銷售。

　　2、市場營銷管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　市場營銷管理系統(tǒng)(MA)幫助市場專家對客戶和市場信息進(jìn)行全面的分析，從而對市場進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導(dǎo)銷售隊伍更有效的工作。在市場營銷子系統(tǒng)中可以對市場、客戶、產(chǎn)品和地理區(qū)域信息進(jìn)行復(fù)雜的分析。幫助市場專家開發(fā)、實施、管理和優(yōu)化他們的策略。

　　(2)營銷自動化的功能模塊

　　營銷方案輔助生成;營銷活動管理;營銷百科全書管理;個性化營銷服務(wù);產(chǎn)品輔助定價管理;營銷費用管理;營銷智能分析;利用Internet實現(xiàn)網(wǎng)上促銷與廣告;

　　3、服務(wù)管理系統(tǒng)

　　(1)定義

　　服務(wù)管理系統(tǒng)可以使客戶服務(wù)代表能夠有效地提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業(yè)中的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他的商品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善每一個專門的客戶解決方案。

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　　(2)功能模塊

　　客戶自助式服務(wù);客戶服務(wù)流程自動化;客戶關(guān)懷管理;客戶反饋管理;建立標(biāo)準(zhǔn)的維修和售后服務(wù)知識庫;及時收集服務(wù)過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向;提供與客戶服務(wù)中心(呼叫中心)的接口;

　　4、現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)

　　現(xiàn)場服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個移動解決方案，允許公司有效地管理其服務(wù)領(lǐng)域的方方面面?，F(xiàn)場服務(wù)的組織主要可以預(yù)防的維護(hù)計劃、中斷/安裝服務(wù)事件、返回物料許可(RMA)、高級的區(qū)域資源調(diào)配、提供與確?？蛻魡栴}在第一次訪問過程中得到解決所需的資源(包括工具、部件和技能等相關(guān)的全面信息)來實現(xiàn)。

　　5、呼叫中心管理

　　呼叫中心系統(tǒng)通過將銷售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)的功能集成為一個單獨的應(yīng)用，使一般的業(yè)務(wù)代表能夠向客戶提供實時的銷售和服務(wù)支持。業(yè)務(wù)代表能夠動態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，或者他們可以遵循基于智能腳本的工作流來解決服務(wù)咨詢，進(jìn)而向客戶提供其它產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2010-08-01 17:19    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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