客戶(hù)管理系統(tǒng)安卓版在企業(yè)中的現(xiàn)狀是怎樣？

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 　　基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)安卓版就是企業(yè)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)有效充分的數(shù)據(jù)挖掘，將企業(yè)客戶(hù)資料作不同角度的分析，從中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定位分類(lèi)，明確客戶(hù)的消費(fèi)傾向與消費(fèi)模式，預(yù)測(cè)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)性與利潤(rùn)性，以此來(lái)作為對(duì)客戶(hù)提供服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段。目前我國(guó)商業(yè)企業(yè)在基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)安卓版方面仍處于原始的數(shù)據(jù)處理階段，鑒于開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)所需要的高技術(shù)及高成本，我國(guó)企業(yè)可先從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)這一系統(tǒng)體系，再根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該系統(tǒng)加以改進(jìn)后應(yīng)用。

　　一、企業(yè)在客戶(hù)管理系統(tǒng)方面的現(xiàn)狀

　　客戶(hù)管理是關(guān)系到企業(yè)生存至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于具有龐大客戶(hù)資料的企業(yè)而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)管理信息技術(shù)日益重要，以至于聰明的企業(yè)不會(huì)丟棄與此有關(guān)的任何工作，因?yàn)檎l(shuí)掌握了最先進(jìn)的客戶(hù)信息技術(shù)誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)。

　　二、基于數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)安卓版的內(nèi)涵與優(yōu)點(diǎn)

　　企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘是從大型數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并提取所需信息的過(guò)程，目的是幫助企業(yè)分析人員尋找各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與規(guī)律，從而提供有效的決策支持。傳統(tǒng)的企業(yè)決策支持系統(tǒng)通常是在某個(gè)假設(shè)的前提下通過(guò)數(shù)據(jù)查詢(xún)和分析來(lái)驗(yàn)證或否定這個(gè)假設(shè)，而發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是通過(guò)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析進(jìn)行歸納性推理，從中挖掘出潛在的模式來(lái)幫助決策者進(jìn)行正確的決策，這就比傳統(tǒng)的客戶(hù)管理系統(tǒng)更具有效率。

　　三、系統(tǒng)構(gòu)建

　　1、顧客互動(dòng)模塊

　　它為整個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)提供具體的客戶(hù)信息，這些信息包括客戶(hù)的基本信息、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、行為特征信息、信用信息等，把這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行預(yù)處理存入數(shù)據(jù)庫(kù)后，可以為企業(yè)的客戶(hù)工作提供有利的支持，企業(yè)可以在此系統(tǒng)的支持下選定最為便利的渠道同客戶(hù)進(jìn)行溝通，同時(shí)也可以在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理的進(jìn)程中直接為這些渠道提供信息。

　　2、公共信息模塊

　　公共信息模塊是存儲(chǔ)金融信息和金融行情的模塊，它可以為企業(yè)提供服務(wù)和支持，能使企業(yè)便捷地查閱各種金融信息與行情。同時(shí)， 這個(gè)擁有大量信息的模塊系統(tǒng)還可以充分利用資源 為客戶(hù)提供專(zhuān)家服務(wù)建議、標(biāo)準(zhǔn)化的流程支持和隨時(shí)更新的公用信息，使企業(yè)和客戶(hù)都能獲得及時(shí)寶貴的信息反饋。

　　3、產(chǎn)品信息模塊

　　產(chǎn)品信息包括企業(yè)為客戶(hù)所開(kāi)發(fā)的各種金融傳統(tǒng)產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品。隨著金融市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展，金融衍生產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)這些產(chǎn)品的出現(xiàn)為拓展客戶(hù)服務(wù)提供了很大的平臺(tái)，有關(guān)信息包括這些產(chǎn)品的特征、價(jià)格、適用等。產(chǎn)品信息模塊可以為客戶(hù)提供有關(guān)產(chǎn)品信息的服務(wù)和支持并為信息庫(kù)不斷提供新的產(chǎn)品信息。

　　4、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊

　　信息庫(kù)可以在數(shù)據(jù)上進(jìn)行清理和集成，消除信息噪聲和不一致數(shù)據(jù)，使多種數(shù)據(jù)組合在一起，然后將結(jié)果數(shù)據(jù)存放在分門(mén)別類(lèi)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，再根據(jù)使用客戶(hù)管理系統(tǒng)的企業(yè)請(qǐng)求，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以負(fù)責(zé)高效地提取相關(guān)數(shù)據(jù)。同樣，存儲(chǔ)模塊信息也可以進(jìn)行不斷的更新。

　　5、數(shù)據(jù)分析模塊。

　　數(shù)據(jù)分析模塊一方面通過(guò)定制的評(píng)價(jià)和分析模型對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，然后按照企業(yè)的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)把目標(biāo)客戶(hù)從中篩選出來(lái);同時(shí)，以各種信息為基礎(chǔ)，分析出客戶(hù)的行為特征，這樣就可以為企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化的差別服務(wù)提供分析依據(jù)。另一方面，為企業(yè)指定客戶(hù)拓展策略和創(chuàng)新產(chǎn)品提供依據(jù)。