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客戶電話管理系統(tǒng)軟件的技術(shù)構(gòu)架

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   客戶電話CRM軟件是專門為企業(yè)人員外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而設(shè)計,利用移動信息化的手段解決人員外出執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員監(jiān)管不力等難題。外出人員通過移動終端完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、工單接收、反饋等工作并且與后臺系統(tǒng)形成實時的數(shù)據(jù)交互;企業(yè)管理者借助移動信息化的手段更好的安排外出人員的工作,增強團隊效`率,更有效的對外出人員進(jìn)行管理。

  優(yōu)點、意義

  客戶電話CRM改變了以往的客戶關(guān)系,通過網(wǎng)絡(luò)的實時性是的客戶和外勤人員能夠隨時、隨地、隨心意的溝通、交流,使用戶得到更好地體驗,外勤人員也更容易工作,提高工作效率;通過CRM,決策者還可以依據(jù)在pc端查詢到的數(shù)據(jù)做出及時準(zhǔn)確的科學(xué)決策,此外還可以在pc端查看外勤人員通過手機拍攝采集到的實地照片、數(shù)據(jù),這樣可以為企業(yè)節(jié)約管理成本,提高企業(yè)的營銷能力,同時,客戶也可以通過手機給企業(yè)提出意見與建議,企業(yè)也可以及時對客戶遇到的問題進(jìn)行處理,這樣可以最大程度上的鞏固老客戶開發(fā)新的客戶;而且CRM還可以幫助決策者進(jìn)行精細(xì)化的管理,通過數(shù)據(jù)的分析以及商機的及時掌握,使得企業(yè)的競爭力可以得到最大程度上的提升。

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  技術(shù)架構(gòu)

  Master Server(主服務(wù)器)

  主服務(wù)器提供三大功能模塊:服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)支撐和應(yīng)用定制;主服務(wù)器使用主數(shù)據(jù)庫(MDB)存儲相關(guān)數(shù)據(jù)。服務(wù)模塊提供給App Server使用的服務(wù)接口,主要有:登陸鑒權(quán)、應(yīng)用鑒權(quán)、企業(yè)用戶管理、日志服務(wù)、短信服務(wù)、數(shù)據(jù)源服務(wù)和定位服務(wù)。管理和業(yè)務(wù)支撐用來實現(xiàn)Saas服務(wù)平臺日常運維服務(wù),由企業(yè)賬戶管理、套餐管理、系統(tǒng)管理和能力管理等組成。 應(yīng)用定制提供一系列工具集,通過配置完成表單自定義和流程自定義,主要有以下功能:應(yīng)用維護(hù)、表單自定義、流程自定義、應(yīng)用菜單管理、應(yīng)用角色和權(quán)限管理、應(yīng)用參數(shù)設(shè)置、應(yīng)用復(fù)制及應(yīng)用導(dǎo)入導(dǎo)出。 主服務(wù)器提供WEB管理界面。

  App Server(應(yīng)用服務(wù)器)

  應(yīng)用服務(wù)器提供應(yīng)用運行的環(huán)境,主要分為幾個部分:應(yīng)用、企業(yè)管理模塊、平臺和服務(wù)代理。 應(yīng)用通過應(yīng)用定制或者定制開發(fā)完成。企業(yè)管理模塊含有以下幾個功能:組織機構(gòu)管理、系統(tǒng)維護(hù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)。平臺包含開發(fā)框架、自定義表單、工作流、報表、參數(shù)訪問、數(shù)據(jù)交換接口、日志服務(wù)等。 服務(wù)代理是用來訪問主服務(wù)器提供服務(wù)的接口,其實現(xiàn)包含在服務(wù)層中。應(yīng)用服務(wù)器提供WEB、基于xMap的客戶端和WAP三種接入方式。如圖2.2所示。

  多企業(yè)賬戶機制的實現(xiàn)

  每個企業(yè)賬戶對應(yīng)一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫(BDB),通過企業(yè)賬戶管理對開戶的企業(yè)分配一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫。 優(yōu)點(相對通過企業(yè)ID進(jìn)行數(shù)據(jù)切分的多企業(yè)實現(xiàn)模式): 數(shù)據(jù)安全:避免多企業(yè)數(shù)據(jù)混雜一起產(chǎn)生的因為程序問題引起的數(shù)據(jù)訪問安全問題; 性能好:降低數(shù)據(jù)庫規(guī)模從而提高性能; 數(shù)據(jù)易維護(hù):易于進(jìn)行賬戶級別數(shù)據(jù)備份和恢復(fù); 業(yè)務(wù)可定制:每個企業(yè)有著不同的數(shù)據(jù)庫,可以實現(xiàn)賬戶級定制。

  系統(tǒng)開發(fā)軟件

  Android的上層應(yīng)用程序的開發(fā)是在Google的Eclipse ADT(Android Development Tools)開發(fā)環(huán)境中進(jìn)行的,使用的是Java語言,同時在進(jìn)行調(diào)試的時候還需要Android虛擬——AVD來進(jìn)行軟件的模擬操作。并且在配置java編寫環(huán)境時,需要安裝JDK、SDK等插件。

  Eclipse

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  Eclipse 作為一種開發(fā)工具是一個源代碼開放的并且基于 Java 語言的擴展開發(fā)平臺。對于Eclipse本身而言,它只是一個框架和一組服務(wù),用于通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。Google的ADT就是一款編寫Android手機APK的插件,通過這個插件可以很好的完成Android程序的編寫與開發(fā)。

  Android 系統(tǒng)架構(gòu)

  Android手機操作系統(tǒng)是由Google牽頭開發(fā)的客戶電話管理設(shè)備操作系統(tǒng),并憑借其開源性、穩(wěn)定性和可移植性而迅速占領(lǐng)客戶電話管理設(shè)備終端。目前,有大量型號的手機采用了Android的系統(tǒng),如HTC、三星、小米等,因此給予Android平臺的應(yīng)用程序開發(fā)也如火如荼的開展。

發(fā)布:2010-08-04 13:23    編輯:泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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