從幾方面分析實(shí)用的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)

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　　1、 價(jià)值度

　　Ø 描述：

　　價(jià)值指客戶(hù)的相對(duì)價(jià)值，價(jià)值主要指客戶(hù)對(duì)銀行的價(jià)值和客戶(hù)本身自由價(jià)值。

　　具體分析因素如下：

　　1、客戶(hù)自有資產(chǎn)價(jià)值，主要包含易變現(xiàn)資產(chǎn)及不易變現(xiàn)資產(chǎn)，在價(jià)值體現(xiàn)中占比10%。

　　2、客戶(hù)對(duì)銀行的價(jià)值主要使用貢獻(xiàn)度，貢獻(xiàn)度在價(jià)值體現(xiàn)中占比60%。

　　本項(xiàng)目采用短期累計(jì)積分制，取客戶(hù)近一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　3、客戶(hù)對(duì)銀行的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度在價(jià)值體現(xiàn)中占比30%。本項(xiàng)目采用長(zhǎng)期累積積分制，取客戶(hù)近三年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　2、 活躍度

　　Ø 描述：

　　活躍度主要根據(jù)交易頻率和交易次數(shù)來(lái)分析。

　　活躍度數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)分析，取數(shù)時(shí)間段不宜太長(zhǎng)，采用單月積分制累計(jì)。

　　3、 貢獻(xiàn)度

　　Ø 描述：

　　貢獻(xiàn)度主要指客戶(hù)在行發(fā)生的業(yè)務(wù)對(duì)銀行所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)。

　　具體分析因素如下：

　　1、客戶(hù)存款，存款中又分為活期、定期等項(xiàng)目

　　2、客戶(hù)貸款數(shù)據(jù)，主要根據(jù)貸款收息情況來(lái)給予分值

　　3、中間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含黃金、首飾、紀(jì)念品、保險(xiǎn)等。

　　4、理財(cái)

　　本項(xiàng)目采用短期累計(jì)積分制，取客戶(hù)近一年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，存款數(shù)據(jù)采用日均余額，防止客戶(hù)投機(jī)惡意提升貢獻(xiàn)度級(jí)別。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)成本、回報(bào)率和業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)設(shè)置業(yè)務(wù)所占權(quán)重比。

　　4、 忠誠(chéng)度

　　Ø 描述

　　忠誠(chéng)度主要指客戶(hù)在行發(fā)生的業(yè)務(wù)對(duì)銀行所產(chǎn)生的依賴(lài)程度及對(duì)行發(fā)生業(yè)務(wù)頻率。

　　包含客戶(hù)的活躍情況，存款的金額及時(shí)長(zhǎng)，即時(shí)間越長(zhǎng)忠誠(chéng)越高，當(dāng)然要高于一定金額，交易情況來(lái)判斷，如總交易情況及頻率、單個(gè)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、頻率

　　具體分析因素如下：

　　1、客戶(hù)存款，存款中又分為活期、定期等項(xiàng)目，根據(jù)存款賬戶(hù)數(shù)量、賬戶(hù)月均交易次數(shù)調(diào)節(jié)存款忠誠(chéng)。

　　2、客戶(hù)貸款數(shù)據(jù)，主要根據(jù)貸款收息情況來(lái)給予分值

　　3、中間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含黃金、首飾、紀(jì)念品、保險(xiǎn)等項(xiàng)目。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)調(diào)節(jié)中間業(yè)務(wù)忠誠(chéng)。

　　4、理財(cái)，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)量來(lái)調(diào)節(jié)理財(cái)忠誠(chéng)度。

　　本項(xiàng)目采用長(zhǎng)期累計(jì)積分制，取客戶(hù)近三年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓客戶(hù)忠誠(chéng)度更準(zhǔn)確，存款數(shù)據(jù)采用日均余額，防止客戶(hù)投機(jī)惡意提升忠誠(chéng)度級(jí)別.

　　同時(shí)三年數(shù)據(jù)分別單獨(dú)計(jì)算。第一年給予忠誠(chéng)分值比和第二年、第三年占比為：5：3：1。按年份遞減，防止客戶(hù)中間和銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷層，忠誠(chéng)度依然不變。也防止客戶(hù)曾經(jīng)的忠誠(chéng)被抹殺。