一款電商客戶管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　用過(guò)很多款電商客戶管理系統(tǒng)，從最開始的各種公司的試用版本，到最終去定制了一款適合公司的專用版本，最后只是覺得泛普軟件特別好用，他們公司的電商客戶管理系統(tǒng)功能特別齊全，以下就是我整理出來(lái)泛普電商客戶管理系統(tǒng)的一些主要功能，大家可以參考下。

　　一、電商客戶銷售管理

　　在銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)需要對(duì)大量的信息進(jìn)行處理和管理，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息、客戶消費(fèi)心理、促銷活動(dòng)開展以及價(jià)格的及時(shí)調(diào)整等等。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，信息瞬息萬(wàn)變，企業(yè)只有及時(shí)獲得并在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行整理，才能準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)命脈，及時(shí)作出調(diào)整，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此一套優(yōu)秀的客戶銷售管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)所起到的作用是巨大的。

　　綜上所述，客戶銷售管理需要具有以下功能:

　　1、銷售信息管理

　　收集并整理客戶整個(gè)銷售情況，幫助企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶情況，提高銷售效率與質(zhì)量。

　　2、訂單管理

　　對(duì)企業(yè)訂單進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行戶管理，并提供對(duì)訂單的全方位的查詢。

　　3、業(yè)務(wù)流程管理

　　通過(guò)在各業(yè)務(wù)部門間按照業(yè)務(wù)規(guī)則傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，幫助用戶管理其銷售運(yùn)作，保證整個(gè)銷售訂單的順利完成。

　　4、動(dòng)態(tài)庫(kù)存調(diào)配管理、分銷商信息管理等

　　能為用戶提供各種相對(duì)應(yīng)的功能，并給予用戶銷售活動(dòng)中的幫助支持，最大限度的獲取客戶滿意度。

　　二、 客戶服務(wù)與支持管理

　　在普遍情況下，客戶的保持與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高依存于優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，往往客戶輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)或通過(guò)一個(gè)電話就可以輕易轉(zhuǎn)投向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者。因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多企業(yè)是不可或缺的。在CRM 中，客戶服務(wù)與支持主要的實(shí)現(xiàn)途徑是通過(guò)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。在滿足客戶的要求又不失個(gè)性化的方面，它們擁有令人滿意的速度、準(zhǔn)確性和效率。

　　通過(guò)多種渠道(如互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心)的縱橫向銷售戰(zhàn)略因?yàn)镃RM 系統(tǒng)中的強(qiáng)有力的客戶數(shù)據(jù)而變得可能，當(dāng)把客戶服務(wù)與支持功能和銷售、營(yíng)銷功能較恰當(dāng)?shù)娜诤系揭黄饡r(shí)，就能為企業(yè)提供很多好機(jī)會(huì)，并向客戶售出更多的產(chǎn)品來(lái)提高銷售量?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括：售后追蹤服務(wù)、三包服務(wù)、貨品兌換，在線支持與技術(shù)問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù);維修調(diào)度;服務(wù)協(xié)議變更和合同延期與銷毀等。

　　三、 數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)支撐

　　渠道的集中可以使企業(yè)具有更高的效率和利益，而這些收益如何看,主要從內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)和外部關(guān)系治理等方面表現(xiàn)入手。從內(nèi)部來(lái)看，以集中的數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的渠道集中方法可以使前臺(tái)系統(tǒng)得到改進(jìn)，并增強(qiáng)多渠道的客戶互動(dòng)。集成和維持上述多系統(tǒng)間界面的經(jīng)濟(jì)成本和各種阻力會(huì)使得項(xiàng)目的開展十分困難，不僅如此,如果缺少相應(yīng)的自動(dòng)化，也會(huì)讓多系統(tǒng)間傳遞數(shù)據(jù)舉步維艱。從外部來(lái)看，企業(yè)可從多渠道間優(yōu)良的客戶互動(dòng)中獲益。例如客戶在同企業(yè)相互交涉時(shí)，沒(méi)有向企業(yè)各級(jí)部門或人士提供相同并重復(fù)的信息的必要，而渠道集中方法則是從透過(guò)各渠道間來(lái)完成數(shù)據(jù)收集，這樣對(duì)于能夠更好的更快的解決客戶的問(wèn)題或抱怨,提高客戶滿意度,提供了更好的方案。

　　四、輔助信息

　　客戶的特殊需求或者要求，協(xié)助企業(yè)銷售部門有針對(duì)性的篩選客戶信息，進(jìn)行客戶分析或者客戶營(yíng)銷。