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客戶和銷售管理系統(tǒng)的功能與作用是什么

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 　　客戶與銷售管理是企業(yè)發(fā)展中最具活力的新領域之一，作為一種新的企業(yè)運作模式，正吸引著更多的企業(yè)加入到這個設計中來。而網(wǎng)絡設計是客戶與銷售管理中重要的戰(zhàn)略決策問題，對戰(zhàn)術層和運作層計劃的制定與執(zhí)行有長期而深遠的影響。以往在研究中網(wǎng)絡設計問題時，通常以成本最小化或利潤最大化作為設計的目標。但隨著市場環(huán)境的變化這種傳統(tǒng)的以成本或利潤為中心的設計方法已經(jīng)表現(xiàn)出一定的局限性。客戶與銷售管理的焦點已經(jīng)逐漸從如何使得整個網(wǎng)絡成本最小化或利潤最大化的目標轉向為如何才能為顧客提供更好的服務這一目標。

　　一、功能

　　系統(tǒng)所具備的功能

　　1、創(chuàng)造客戶價值，降低用戶成本

　　2、協(xié)調制造活動，提高企業(yè)的敏捷性

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　　3、提供優(yōu)質的客戶服務，塑造企業(yè)形象

　　4、提供信息反饋，協(xié)調供需矛盾

　　二、作用

　　1、產(chǎn)品周轉中心的作用

　　隨著企業(yè)市場經(jīng)營規(guī)模的擴大和全球經(jīng)濟一體化，生產(chǎn)地和消費地之間的距離距離越來越遠，產(chǎn)品的運送也呈現(xiàn)出多頻度、少批量的變化趨勢。通過客戶與銷售管理系統(tǒng)，可以整合各類產(chǎn)品，合理組合，實施干線運輸，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢，使成本得以降低。同時產(chǎn)品在中心統(tǒng)一進行管理，合理配送，可以大大提高物流系統(tǒng)的效率。

　　2、商品保管中心的作用

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費由于存在著時間、空間和其它因素的影響，往往會出現(xiàn)不同步的現(xiàn)象。系統(tǒng)為了發(fā)揮時間和空間的調節(jié)機能和價格的調整功能需要具備保管功能。如某些季節(jié)性的產(chǎn)品在保管中心長期保管后再向客戶發(fā)貨。

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　　3、流通加工的作用

　　產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地往往要經(jīng)過很多的流通加工作業(yè)。特別是遠距離的產(chǎn)品運送通常在消費地附近需要將大批量運抵的產(chǎn)品進行細分、包裝等操作，許多國外進口的電子產(chǎn)品也是采用這種形式。

　　4、庫存管理的作用

　　通常產(chǎn)品如果直接從生產(chǎn)工廠運送到顧客手中，往往要花費比較長的時間，同時由于需求的季節(jié)性變化和工廠生產(chǎn)能力穩(wěn)定性之間的矛盾以及各種不確定的因素存在，產(chǎn)品有可能會在顧客規(guī)定時間內不能按時交貨。而通過系統(tǒng)的庫存功能則可以降低用戶出現(xiàn)短缺的概率，從而提高顧客的滿意度。

發(fā)布：2010-08-08 16:31    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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