分析地產(chǎn)crm管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的重要性

　　房地產(chǎn)開發(fā)的競爭日趨激烈，大家比概念、比產(chǎn)品、比戶型，甚至比生活理念，可以說大家在房產(chǎn)的開發(fā)上用盡了心思，產(chǎn)品越來越好。但好產(chǎn)品并不意味著好項目。一個好的項目除了有一個好的產(chǎn)品外，還必須有一個好的營銷策劃和銷售手段。如何在激烈的商業(yè)競爭中把握市場良機?如何與原有客戶保持良好的關系，并不斷拓展新的客戶領域?如何降低經(jīng)營成本，最大限度地贏得豐厚的匯報?

　　一、為什么要建立房地產(chǎn)客戶關系管理系統(tǒng)

　　1、行業(yè)競爭方面的需要

　　房地產(chǎn)業(yè)的競爭日益激烈。企業(yè)之間的競爭大致有三個方面，產(chǎn)品質量、技術的競爭，價格的競爭，還有就是服務的競爭。商業(yè)呼叫中心綜合、簡潔、優(yōu)質和規(guī)范的服務，公眾可以方便地接受各項服務，并享受到真正意義上的優(yōu)質服務。

　　我們要做的就是要讓大眾在需要服務的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高企業(yè)的整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過呼叫中心還能夠進行對外宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響。

　　2、企業(yè)經(jīng)營模式的轉換的需要

　　呼叫中心將實現(xiàn)信息服務的社會化。要將它建成一個信息的工廠，完成信息的采集、分發(fā)、共享，一直到信息處理、信息反饋的整個加工過程。任何用戶、任何時間、任何地點，通過任何連接的電子終端，都可以從商業(yè)呼叫中心獲取感興趣的信息，并得到個性化的服務。房地產(chǎn)開發(fā)和房產(chǎn)信息經(jīng)營的企業(yè)，其房產(chǎn)信息分布在全市各個地方，作為企業(yè)的用戶或潛在用戶也是分散的，同時企業(yè)的經(jīng)營領域也是相對較廣。建立企業(yè)商務呼叫中心，用戶在任何時間、地點撥打統(tǒng)一特服號碼，都可以在最短時間內(nèi)得到統(tǒng)一、優(yōu)質、規(guī)范的服務，不需要再為尋找和選擇服務商花費精力和時間。這就為用戶節(jié)省了許多寶貴的時間和精力，減少了許多不必要的擔心和憂慮。

　　二、系統(tǒng)的建設原則

　　1、先進性、成熟性

　　采用客戶服務系統(tǒng)領域的最新技術，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議

　　2、安全性

　　在通過為用戶提供服務的同時，要防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設置防火墻進行安全檢查和過濾，內(nèi)部員工對主機的訪問設置驗證和有限授權并進行審計，防止未經(jīng)授權的人員誤用或進行違紀活動。