crm客戶(hù)管理軟件是什么意思？

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 　　CRM系統(tǒng)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的實(shí)施，一方面是企業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略，必須要依賴(lài)于強(qiáng)大的CRM銷(xiāo)售管理軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持。企業(yè)通過(guò)CRM銷(xiāo)售管理軟件軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務(wù)管理過(guò)程，成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售渠道的監(jiān)控，進(jìn)而向客戶(hù)提供了性?xún)r(jià)比較高的服務(wù)，從而最終提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　CRM的概念

　　什么是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)?簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶(hù)，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。CRM的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　客戶(hù)管理

　　1、可以對(duì)客戶(hù)的基礎(chǔ)資料進(jìn)行全面的記錄和管理;

　　2、提供強(qiáng)大的查詢(xún)功能，可以按照客戶(hù)編碼、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系時(shí)間、狀態(tài)、來(lái)源、行業(yè)、主要產(chǎn)品等任意條件組合查詢(xún)客戶(hù)資料及業(yè)務(wù)往來(lái);

　　3、可以對(duì)客戶(hù)資料的添加、修改、刪除、瀏覽、打印、導(dǎo)出及Email外發(fā)等操作進(jìn)行用戶(hù)權(quán)限設(shè)置;

　　4、可以按客戶(hù)來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，獲取從各種渠道開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)量、利潤(rùn)貢獻(xiàn)等。

　　5、可以建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，快速鏈接客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)(Email、MSN、Skype、Fax);

　　6、可以設(shè)置郵件審核，與該客戶(hù)的相關(guān)郵件只有通過(guò)審核才能正常收發(fā);

　　7、可以對(duì)每個(gè)客戶(hù)設(shè)置個(gè)性化的郵件抬頭，在郵件群發(fā)時(shí)，客戶(hù)將收到的是一對(duì)一的郵件，使得郵件更有親切感和針對(duì)性;

　　8、可以自動(dòng)對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行分配，同時(shí)該客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)也將一并分配到業(yè)務(wù)員;

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、系統(tǒng)提供客戶(hù)郵件群發(fā)及全球50多萬(wàn)個(gè)B2B網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布功能,為您最大化的提高企業(yè)在客戶(hù)群中的知名度;

　　2、利用記憶曲線(xiàn)的原理避免因業(yè)務(wù)員人為記憶而錯(cuò)過(guò)的任何有成交意向的客戶(hù);

　　3、結(jié)合商機(jī)管理實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)到正式客戶(hù)的完美轉(zhuǎn)換，有效幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行售前跟進(jìn);

　　4、提供自定義客戶(hù)級(jí)別功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分級(jí)管理;

　　5、可設(shè)定客戶(hù)價(jià)格級(jí)別，使不同的客戶(hù)級(jí)別對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格級(jí)別;

　　6、可對(duì)客戶(hù)設(shè)置任意多個(gè)時(shí)段提醒為企業(yè)解決客戶(hù)跟進(jìn)不及時(shí)的問(wèn)題;

　　7、可對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的機(jī)會(huì)進(jìn)行有效、集中、重點(diǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)跟進(jìn)到商機(jī)再到商機(jī)跟進(jìn)的轉(zhuǎn)型，透過(guò)商機(jī)信息了解公司的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售目標(biāo);

　　8、將商機(jī)按未跟進(jìn)時(shí)間段以的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并自動(dòng)進(jìn)行提醒，避免因商機(jī)跟進(jìn)不及時(shí)而導(dǎo)致的商機(jī)失敗，從而提高客戶(hù)成交率和業(yè)務(wù)員的工作效率;