crm客戶管理軟件是什么意思？

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 　　CRM系統(tǒng)“以客戶為中心”服務(wù)理念的實(shí)施，一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn)，但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略，必須要依賴于強(qiáng)大的CRM銷售管理軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持。企業(yè)通過CRM銷售管理軟件軟件系統(tǒng)，有效地整合了業(yè)務(wù)管理過程，成功地實(shí)現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控，進(jìn)而向客戶提供了性價(jià)比較高的服務(wù)，從而最終提高了客戶滿意度和忠誠度。

　　CRM的概念

　　什么是客戶關(guān)系管理(CRM)?簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　客戶管理

　　1、可以對客戶的基礎(chǔ)資料進(jìn)行全面的記錄和管理;

　　2、提供強(qiáng)大的查詢功能，可以按照客戶編碼、客戶名稱、聯(lián)系時間、狀態(tài)、來源、行業(yè)、主要產(chǎn)品等任意條件組合查詢客戶資料及業(yè)務(wù)往來;

　　3、可以對客戶資料的添加、修改、刪除、瀏覽、打印、導(dǎo)出及Email外發(fā)等操作進(jìn)行用戶權(quán)限設(shè)置;

　　4、可以按客戶來源進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，獲取從各種渠道開發(fā)的客戶數(shù)量、利潤貢獻(xiàn)等。

　　5、可以建立業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，快速鏈接客戶業(yè)務(wù)往來(Email、MSN、Skype、Fax);

　　6、可以設(shè)置郵件審核，與該客戶的相關(guān)郵件只有通過審核才能正常收發(fā);

　　7、可以對每個客戶設(shè)置個性化的郵件抬頭，在郵件群發(fā)時，客戶將收到的是一對一的郵件，使得郵件更有親切感和針對性;

　　8、可以自動對新客戶進(jìn)行分配，同時該客戶的業(yè)務(wù)往來也將一并分配到業(yè)務(wù)員;

　　系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、系統(tǒng)提供客戶郵件群發(fā)及全球50多萬個B2B網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布功能,為您最大化的提高企業(yè)在客戶群中的知名度;

　　2、利用記憶曲線的原理避免因業(yè)務(wù)員人為記憶而錯過的任何有成交意向的客戶;

　　3、結(jié)合商機(jī)管理實(shí)現(xiàn)潛在客戶到正式客戶的完美轉(zhuǎn)換，有效幫助業(yè)務(wù)員進(jìn)行售前跟進(jìn);

　　4、提供自定義客戶級別功能，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶分級管理;

　　5、可設(shè)定客戶價(jià)格級別，使不同的客戶級別對應(yīng)不同的價(jià)格級別;

　　6、可對客戶設(shè)置任意多個時段提醒為企業(yè)解決客戶跟進(jìn)不及時的問題;

　　7、可對客戶跟進(jìn)過程中產(chǎn)生的機(jī)會進(jìn)行有效、集中、重點(diǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)從客戶跟進(jìn)到商機(jī)再到商機(jī)跟進(jìn)的轉(zhuǎn)型，透過商機(jī)信息了解公司的預(yù)計(jì)銷售目標(biāo);

　　8、將商機(jī)按未跟進(jìn)時間段以的顏色進(jìn)行標(biāo)識，并自動進(jìn)行提醒，避免因商機(jī)跟進(jìn)不及時而導(dǎo)致的商機(jī)失敗，從而提高客戶成交率和業(yè)務(wù)員的工作效率;