客戶管理系統(tǒng)在it行業(yè)中的工作原理是什么

　　現在的IT企業(yè)可能都會出現內部各部門溝通不利，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果，特別是銷售部門與服務部門的之間的溝通隔閡，造成了銷售人員發(fā)現的客戶服務需求和客戶服務人員發(fā)現的銷售機會無法交互，嚴重的阻礙了企業(yè)的業(yè)務拓展;企業(yè)內部管理松散、不規(guī)范，導致服務水平不一致、重復報價、客戶資源隨銷售人員一起流失等等。想要管理好客戶，還是需要一個好的客戶管理系統(tǒng)。下面就讓我們來看一下它的介紹

　　一、工作原理

　　1、客戶管理系統(tǒng)針對企業(yè)決策者所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)決策者來說，最關心的是部門協(xié)調、分析決策等問題?？蛻艄芾硐到y(tǒng)通過業(yè)務信息庫能夠很好的解決這些問題，在部門協(xié)調方面可以幫助企業(yè)實現市場部、銷售部、服務部的工作協(xié)調;對于設有分支機構的企業(yè)來說可以實現異地管理;同時還可以進行各種分析決策以及移動辦公等。

　　2、客戶管理系統(tǒng)針對部門主管所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)部門主管來說，最關心的是員工管理、工作進程管理等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)務信息庫能夠很好的解決諸如各種業(yè)務進程、員工、統(tǒng)計分析以及企業(yè)相關業(yè)務數據的有效管理。

　　3、客戶管理系統(tǒng)針對企業(yè)員工所涵蓋的功能

　　對于企業(yè)員工來說，最關心的是個人信息管理、業(yè)務計劃等問題。本系統(tǒng)通過業(yè)務信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協(xié)同、業(yè)務計劃、統(tǒng)計查詢以及個人信息等方面的有效管理。

　　4、客戶管理系統(tǒng)針對市場部門所涵蓋的功能

　　市場管理是為銷售開辟渠道，營造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。市場管理數據流

　　5、客戶管理系統(tǒng)針對銷售部門所涵蓋的功能

　　銷售管理是為與客戶或合作伙伴進行訂單簽約，完成銷售行為，而涉及的售中工作管理。

　　二、系統(tǒng)設置

　　1、機構管理

　　機構管理包括部門編碼規(guī)則和部門設置,部門編碼規(guī)則是系統(tǒng)規(guī)范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部門]編碼不僅有益于日常管理，對系統(tǒng)維護工作也將產生重要的影響。在系統(tǒng)中部門是一個邏輯概念，因此部門設置與真實的組織結構可以不同。系統(tǒng)中部門的邏輯結構主要取決于按照組織結構化分的部門權限和工作范圍。