你知道如何去實(shí)現(xiàn)web版crm系統(tǒng)嗎？

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 　　企業(yè)在市面的競爭優(yōu)勢，很大程度上將取決于對其客戶的了解程度，企業(yè)應(yīng)通過管理與客戶之間的互動(dòng)，改變管理方式和業(yè)務(wù)流程，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，在保留老客戶的同時(shí)爭取新客戶，提高客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)最終效益的提高。而基于網(wǎng)絡(luò)的Web版CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的企業(yè)模式到以電子商務(wù)為核心的轉(zhuǎn)變構(gòu)成。隨著企業(yè)客戶關(guān)系管理模式的變革，基于電子商務(wù)的Web版CRM管理思想必將會(huì)被越來越多的經(jīng)營者所理解、接受，實(shí)施Web版CRM帶來的好處也會(huì)日益體現(xiàn)出來。

　　一、 Web版CRM系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

　　1、Web數(shù)據(jù)庫是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的核心技術(shù)

　　Web數(shù)據(jù)庫屬于深度Web(Deep Web)的一種資源形勢，通常指在互聯(lián)網(wǎng)中以Web查詢接口方式訪問的數(shù)據(jù)庫資源，其結(jié)構(gòu)是后臺(tái)采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，對外提供包含表單的Web頁面作為訪問接口，查詢結(jié)果也以包含數(shù)據(jù)列表的Web頁面形式返回給用戶。

　　Web數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)相比搜索引擎返回的查詢結(jié)果，特點(diǎn)是提供一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)記錄，且具有完整的模式信息。

　　2、Web數(shù)據(jù)挖掘是電子商務(wù)網(wǎng)站CRM應(yīng)用的重要工具

　　Web挖掘是對Web存取模式、Web結(jié)構(gòu)和規(guī)則以及動(dòng)態(tài)的Web內(nèi)容的查找。

　　電子商務(wù)中進(jìn)行Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源主要來自服務(wù)器和客戶登記信息。Web數(shù)據(jù)挖掘一般分為三種不同的行為，分別是結(jié)構(gòu)挖掘、應(yīng)用挖掘和內(nèi)容挖掘。

　　二、功能介紹

　　1、客戶管理

　　客戶管理模塊通過對客戶資料的有效記錄以及管理，自如導(dǎo)入導(dǎo)出客戶，能夠讓使用CRM的用戶，方便快捷的了解到客戶的情況狀態(tài)，潛在的客戶，意向客戶，成交客戶，合作伙伴，競爭對手一目了然。同時(shí)在客戶管理中添加了銷售信息模塊，用戶可在里面自如的定制銷售活動(dòng)，銷售報(bào)備，銷售報(bào)價(jià)，以及客戶資料轉(zhuǎn)移跟進(jìn)等報(bào)表中心。

　　2、市場分析

　　系統(tǒng)內(nèi)為使用Web版CRM系統(tǒng)的用戶自動(dòng)記錄分析每次錄入客戶的最新信息，包括客戶的基本資料(地區(qū)，行業(yè)，職業(yè)等)，客戶的重要信息(客戶狀態(tài)，客戶來源，客戶企業(yè)規(guī)模)。通過對系統(tǒng)錄入客戶的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)將自動(dòng)分析出客戶的各種占有率以及比例等等信息，并生產(chǎn)報(bào)表，提供給用戶了解市場，做出最好的決策。

　　3、員工管理

　　員工管理功能集成于人力資源HR系統(tǒng)功能，包括人事資料記錄，人事變動(dòng)，合同管理，獎(jiǎng)金設(shè)置，信自己算，培訓(xùn)安排，考勤管理等等，同時(shí)系統(tǒng)擁有員工工作匯報(bào)模塊，用戶可以通過書寫日報(bào)，周報(bào)，月報(bào)等工作信息記錄，了解到自身每天的工作情況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便改進(jìn)自我工作方式。同時(shí)也利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解員工工作情況，方便管理，加深領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

　　4、產(chǎn)品資料管理

　　Web版CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的進(jìn)銷存管理，包括產(chǎn)品的采購管理(采購訂單、采購入庫等)，產(chǎn)品銷售管理(銷售訂單、銷售退貨單)，庫存產(chǎn)品報(bào)損管理，并生成報(bào)表。同時(shí)也有預(yù)警中心對于：庫存預(yù)警，到貨預(yù)警，過期預(yù)警等等。有效地管理企業(yè)產(chǎn)品各種信息。

　　5、系統(tǒng)便利服務(wù)

　　Web版CRM系統(tǒng)為用戶提供各種增值服務(wù)，天下軟件CRM與其他企業(yè)進(jìn)行合作，在系統(tǒng)內(nèi)為用戶提供該企業(yè)各種優(yōu)質(zhì)折扣服務(wù)。包括：郵件查詢，短信群發(fā)，郵件發(fā)送，系統(tǒng)內(nèi)訂機(jī)票，預(yù)訂酒店，出差租車等等。在系統(tǒng)內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)各種需求。

　　6、系統(tǒng)配置

　　根據(jù)客戶的不同喜好，以及企業(yè)自身行業(yè)的不同，系統(tǒng)內(nèi)各模塊可由用戶自定義系統(tǒng)的風(fēng)格，字段名，排版，賬號權(quán)限等等設(shè)置，給予用戶最大的自主風(fēng)格限度。