客戶訂單管理流程系統(tǒng)的基本功能

　　CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶與員工的基本信息管理、區(qū)域信息管理、級(jí)別信息管理、信息跟蹤管理、信息反饋管理、訂單信息管理、信息跟蹤查詢管理、信息反饋查詢管理、往來賬統(tǒng)計(jì)查詢管理、操作員管理等功能。客戶和供應(yīng)商管理子系統(tǒng)為飼料公司實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶管理信息化，包括基本資料的添加、修改、刪除，能夠?qū)?yīng)商和客戶進(jìn)行信息跟蹤，對(duì)供應(yīng)商和客戶反饋信息進(jìn)行記錄。值得一試。

　　系統(tǒng)管理功能

　　(1)客戶管理

　　所有相關(guān)客戶的信息集合管理。是客戶定位和整個(gè)方案的基礎(chǔ)。賬戶資料、主要負(fù)責(zé)人資料、事件、組織架構(gòu)、開戶賬號(hào)資料、客戶資信程度分析等。

　　(2)營(yíng)銷管理

　　本功能可為銀行成功爭(zhēng)取潛在客戶。可預(yù)先設(shè)置營(yíng)銷計(jì)劃由各支行執(zhí)行，所有數(shù)據(jù)可同步到中央數(shù)據(jù)庫(kù)供領(lǐng)導(dǎo)層和管理層隨時(shí)查閱，包括營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷詳細(xì)信息。

　　(3)預(yù)警管理

　　預(yù)警的時(shí)間間隔和提前時(shí)間都是可以人工設(shè)定的。預(yù)警的對(duì)象包括對(duì)大客戶的關(guān)懷和服務(wù)、大客戶的帳戶異常(大額提款或者小額多次提款)、個(gè)人任務(wù)提醒等。預(yù)警開始后，用戶可以決定是否繼續(xù)預(yù)警等。

　　實(shí)現(xiàn)預(yù)警后，無論您在什幺地方，什幺時(shí)候，你都會(huì)得到工作或生活上的提示服務(wù)。就象你開著手機(jī)一樣，我總能“打”到你!及時(shí)查看到的信息能讓你在最快的時(shí)間內(nèi)對(duì)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的事情做出反應(yīng)。

　　預(yù)警的另一個(gè)用途就是可以自動(dòng)給響應(yīng)的大客戶發(fā)送信息，包括祝福，本公司新聞和對(duì)應(yīng)客戶關(guān)系的內(nèi)容。

　　(4)任務(wù)管理

　　本功能可讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去分派其下屬工作，可設(shè)定任務(wù)目的、優(yōu)先等級(jí)及需完成時(shí)間。任務(wù)設(shè)定完成后，其下屬可以從電腦上了解其所需執(zhí)行的工作。下屬完成工作后，可記錄其完成時(shí)間、處理方式及工作內(nèi)容。使用本功能，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以非常容易地管理其下級(jí)工作，并可以根據(jù)此項(xiàng)紀(jì)錄產(chǎn)生工作效率報(bào)表，作為日后考評(píng)的參考。

　　(5)公告管理

　　本功能提供一個(gè)界面讓用戶發(fā)布公告事項(xiàng)。所有用戶皆可以發(fā)布、修改及刪除公告，系統(tǒng)管理員也可以管理用戶所發(fā)布的公告。所發(fā)布公告的對(duì)象可以是其它指定用戶、所屬部門或是所有用戶。

　　公告管理可以記錄公告項(xiàng)目、公告內(nèi)容、發(fā)布日期、發(fā)布人及公告期限。當(dāng)系統(tǒng)日期到達(dá)公告期限，系統(tǒng)將自動(dòng)把此公告事項(xiàng)轉(zhuǎn)入歷史記錄，不再顯示，僅供查詢用。

　　(6)控制中心

　　系統(tǒng)管理員為本系統(tǒng)擁有最大權(quán)限的用戶，系統(tǒng)管理員可對(duì)本系統(tǒng)的各項(xiàng)資料進(jìn)行維護(hù)工作。系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)目可讓系統(tǒng)管理員實(shí)施用戶管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)資料備份/回復(fù)等功能。