什么是留學(xué)客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)施后有沒(méi)有效果？

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 　　客戶(hù)管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是通過(guò)更好地理解顧客的需求和偏好來(lái)增大顧客價(jià)值。關(guān)于客戶(hù)管理系統(tǒng)的定義還有很多，盡管表述不同，但均從不同側(cè)面反映了客戶(hù)管理系統(tǒng)的本質(zhì)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)和先進(jìn)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠利用現(xiàn)有的軟件，硬件資源，開(kāi)發(fā)一個(gè)具有開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)的、易擴(kuò)充的、易維護(hù)的、具有良好人機(jī)交互界面的客戶(hù)管理系統(tǒng)。泛普留學(xué)客戶(hù)管理系統(tǒng)具有客戶(hù)數(shù)據(jù)管理的規(guī)范化、自動(dòng)化管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性、降低客戶(hù)管理成本，提高員工數(shù)據(jù)管理的工作效率。

　　中國(guó)現(xiàn)代留學(xué)起步晚，發(fā)展快。這種發(fā)展模式，就容易出現(xiàn)機(jī)制不健全的情況，尤其在客戶(hù)保持問(wèn)題上，對(duì)于客戶(hù)保持的忽視，導(dǎo)致客戶(hù)流失。要完善客戶(hù)保持機(jī)制，需要做好客戶(hù)流失預(yù)警，通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，找出需要保留的客戶(hù)。公司和業(yè)務(wù)員必須長(zhǎng)期追蹤客戶(hù)行為，從知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)將要流失的跡象，一般而言，出現(xiàn)以下幾種情況則說(shuō)明客戶(hù)將要流失。

　　1、發(fā)出抱怨

　　客戶(hù)通過(guò)不同途徑對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有不滿(mǎn)意的表現(xiàn)，保險(xiǎn)公司就需要多加關(guān)注這類(lèi)客戶(hù)，并及時(shí)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，用加倍的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)對(duì)客戶(hù)的損害。

　　2、拒絕溝通

　　客戶(hù)拒絕與公司溝通表現(xiàn)為對(duì)公司給予客戶(hù)的郵件，電話等不予回應(yīng)，對(duì)于公司派人員資訊問(wèn)題不合作。根據(jù)客戶(hù)對(duì)公司的反應(yīng)可以清楚地了解客戶(hù)的態(tài)度。對(duì)于以上狀況，可以知道客戶(hù)對(duì)于公司服務(wù)或產(chǎn)品不滿(mǎn)意，產(chǎn)生誤解。解決這類(lèi)問(wèn)題需要查詢(xún)最近的客戶(hù)信息，對(duì)于公司因疏忽而傷害到客戶(hù)利益，公司應(yīng)與客戶(hù)及時(shí)接觸溝通，解決問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)流失問(wèn)題，首先要找到出現(xiàn)的根源，然后才能針對(duì)性的改進(jìn)服務(wù)?？偨Y(jié)客戶(hù)流失的一般原因，例如，該產(chǎn)品適不適合客戶(hù)或公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量下降等等，根據(jù)對(duì)這些問(wèn)題的分析，改進(jìn)今后相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以防止客戶(hù)出現(xiàn)流失。

　　然而實(shí)施了留學(xué)客戶(hù)管理系統(tǒng)就會(huì)有以下效果：

　　客戶(hù)管理的實(shí)施能夠使留學(xué)的客戶(hù)通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)公司，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái);任何與客戶(hù)打交道的員工都能全面了解客戶(hù)關(guān)系。根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易。記錄自己獲得的客戶(hù)新信息;能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全方位的透視;對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶(hù)可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶(hù)信息;擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力，能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)率信息，并對(duì)客戶(hù)、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。

　　因此，客戶(hù)管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的信息分析處理功能，它能夠全方位地對(duì)客戶(hù)的概況、客戶(hù)的忠誠(chéng)度、客戶(hù)的利潤(rùn)、客戶(hù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，從而提高企業(yè)的效率，拓展留學(xué)的市場(chǎng)使公司保留更多的老客戶(hù)，并更好的吸引新客戶(hù)，最終提高留學(xué)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　綜上所述，留學(xué)客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種復(fù)雜的管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶(hù)銷(xiāo)售、客戶(hù)市場(chǎng)、客戶(hù)支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面?？蛻?hù)管理的研究與應(yīng)用，對(duì)于加強(qiáng)零售行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高公司運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。