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什么是留學客戶管理系統(tǒng)，實施后有沒有效果？

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 　　客戶管理系統(tǒng)的主要目標是通過更好地理解顧客的需求和偏好來增大顧客價值。關于客戶管理系統(tǒng)的定義還有很多，盡管表述不同，但均從不同側面反映了客戶管理系統(tǒng)的本質。在計算機網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫和先進的開發(fā)平臺，能夠利用現(xiàn)有的軟件，硬件資源，開發(fā)一個具有開放體系結構的、易擴充的、易維護的、具有良好人機交互界面的客戶管理系統(tǒng)。泛普留學客戶管理系統(tǒng)具有客戶數(shù)據(jù)管理的規(guī)范化、自動化管理，調動員工的積極性、降低客戶管理成本，提高員工數(shù)據(jù)管理的工作效率。

　　中國現(xiàn)代留學起步晚，發(fā)展快。這種發(fā)展模式，就容易出現(xiàn)機制不健全的情況，尤其在客戶保持問題上，對于客戶保持的忽視，導致客戶流失。要完善客戶保持機制，需要做好客戶流失預警，通過客戶數(shù)據(jù)的詳細分析，找出需要保留的客戶。公司和業(yè)務員必須長期追蹤客戶行為，從知識數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)客戶將要流失的跡象，一般而言，出現(xiàn)以下幾種情況則說明客戶將要流失。

銷售管理15.png

　　1、發(fā)出抱怨

　　客戶通過不同途徑對保險產(chǎn)品有不滿意的表現(xiàn)，保險公司就需要多加關注這類客戶，并及時采取措施提高服務質量，用加倍的服務來彌補對客戶的損害。

　　2、拒絕溝通

　　客戶拒絕與公司溝通表現(xiàn)為對公司給予客戶的郵件，電話等不予回應，對于公司派人員資訊問題不合作。根據(jù)客戶對公司的反應可以清楚地了解客戶的態(tài)度。對于以上狀況，可以知道客戶對于公司服務或產(chǎn)品不滿意，產(chǎn)生誤解。解決這類問題需要查詢最近的客戶信息，對于公司因疏忽而傷害到客戶利益，公司應與客戶及時接觸溝通，解決問題。對于客戶流失問題，首先要找到出現(xiàn)的根源，然后才能針對性的改進服務。總結客戶流失的一般原因，例如，該產(chǎn)品適不適合客戶或公司對客戶的服務質量下降等等，根據(jù)對這些問題的分析，改進今后相關的業(yè)務環(huán)節(jié)，以防止客戶出現(xiàn)流失。

　　然而實施了留學客戶管理系統(tǒng)就會有以下效果：

　　客戶管理的實施能夠使留學的客戶通過電話、傳真、網(wǎng)絡等訪問公司，進行業(yè)務往來;任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系。根據(jù)客戶需求進行交易。記錄自己獲得的客戶新信息;能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行全方位的透視;對各種銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息;擁有對市場活動、銷售活動的分析能力，能夠從不同角度提供成本、利潤、風險率信息，并對客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。

客戶關系2.png

　　因此，客戶管理系統(tǒng)具有很強的信息分析處理功能，它能夠全方位地對客戶的概況、客戶的忠誠度、客戶的利潤、客戶未來發(fā)展趨勢進行分析，從而提高企業(yè)的效率，拓展留學的市場使公司保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，最終提高留學的核心競爭力。

　　綜上所述，留學客戶管理系統(tǒng)是一種復雜的管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場、客戶支持與服務數(shù)據(jù)庫及支撐平臺等各個方面?？蛻艄芾淼难芯颗c應用，對于加強零售行業(yè)公司的競爭能力，提高公司運作效率，增加經(jīng)濟效益有重大意義。

發(fā)布：2010-08-08 17:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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