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哪個(gè)crm軟件適用于國外的一些企業(yè)?。?/h1>

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 　　我覺得泛普CRM軟件很不錯(cuò)，至少我認(rèn)為在國內(nèi)來說是比較好的一個(gè)軟件公司了。泛普crm軟件以"客戶關(guān)系管理"作為CRM的靈魂,設(shè)計(jì)過程中貫徹CRM的精神，開發(fā)出功能強(qiáng)大，使用簡單，設(shè)計(jì)靈活，性價(jià)比高，緊貼企業(yè)發(fā)展需求的真正CRM。

　　泛普CRM一般系統(tǒng)

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　　作為解決方案的泛普CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的泛普CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營銷的管理理念。市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了泛普CRM軟件的基石。

　　1、泛普CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：

　　1.1. 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來說，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　1.2. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過對(duì)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值;

　　1.3. 明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競(jìng)爭對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng);

　　1.4. 與每一個(gè)客戶群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;

　　1.5. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。

　　2、泛普CRM系統(tǒng)的IT定位：

　　目前的泛普CRM應(yīng)用，因管理策略和技術(shù)應(yīng)用不同，細(xì)分出兩種明顯的類型。

　　2.1.運(yùn)營型CRM

　　運(yùn)營型CRM建立在這樣一種概念上：客戶管理在企業(yè)成功方面起著很重要的作用，它要求所有業(yè)務(wù)流程的流線化和自動(dòng)化，包括多個(gè)客戶接觸點(diǎn)的整合﹑前臺(tái)和后臺(tái)運(yùn)營之間的平滑連接。

　　運(yùn)營型CRM是最為原始、最為根本的系統(tǒng)應(yīng)用。企業(yè)可以應(yīng)用泛普CRM系統(tǒng)計(jì)劃、管理、控制、總結(jié)和簡單統(tǒng)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程及結(jié)果數(shù)據(jù)。通過分析運(yùn)營型泛普CRM中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的、量化的依據(jù)。

　　2.2.分析型CRM

　　分析型CRM系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫、在線/實(shí)時(shí)事務(wù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等方法分析企業(yè)業(yè)務(wù)積累和當(dāng)前應(yīng)用所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶群體分類分析和行為分析、客戶效益分析和預(yù)測(cè)、客戶背景分析、客戶滿意度分析、交叉銷售、產(chǎn)品及服務(wù)使用分析、客戶信用分析、客戶流失分析、欺詐發(fā)現(xiàn)、市場(chǎng)分類分析、市場(chǎng)競(jìng)爭分析、客戶服務(wù)優(yōu)化等，這些分析可納入四個(gè)階段：

　?、龠M(jìn)行客戶的分析;

　?、趯⑹袌?chǎng)分段信息運(yùn)用于客戶分析;

　?、圻M(jìn)行日常市場(chǎng)活動(dòng)的分析;

　　④預(yù)報(bào)客戶行為的各種方法的模型。

　　3、三個(gè)級(jí)別滿足企業(yè)需求

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　　根據(jù)企業(yè)對(duì)泛普CRM的不同需求，將泛普CRM劃分為三個(gè)級(jí)別。第一是部門級(jí)別，第二是協(xié)同級(jí)別，第三是企業(yè)級(jí)別。

　　部門級(jí)別是泛普CRM最基本功能，滿足市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門的需求。

　　協(xié)同級(jí)別將市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門結(jié)合起來，提高了市場(chǎng)、銷售和服務(wù)部門的工作效率，使企業(yè)及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　企業(yè)級(jí)別將泛普CRM系統(tǒng)與公司服務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等結(jié)合在一起，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的工作效率，使企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)更加面向用戶需求。

　　在部門級(jí)別應(yīng)用中，一般將業(yè)務(wù)流程按功能分為市場(chǎng)、銷售和服務(wù)等三個(gè)不同的部門，泛普CRM分別為相應(yīng)的部門提供解決方案;協(xié)同級(jí)別主要解決了企業(yè)在運(yùn)作過程中的一些問題如及時(shí)傳遞信息,渠道優(yōu)化;最后，泛普CRM和企業(yè)其他IT系統(tǒng)的結(jié)合主要表現(xiàn)在：信息來源的需求、利用原有系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)泛普CRM需求。

發(fā)布：2010-08-01 16:23    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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