移動(dòng)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能簡(jiǎn)介

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 　　中國(guó)移動(dòng)CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的實(shí)施，將架設(shè)起中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)支撐部門(mén)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門(mén)的協(xié)同工作。

　　功能模塊功能說(shuō)明

　　1.工作臺(tái)：是每個(gè)用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)看到的第一個(gè)畫(huà)面，集成了業(yè)務(wù)員和銷(xiāo)售經(jīng)理日常工作中最關(guān)心的一些信息，主要有客戶(hù)、聯(lián)系記錄、銷(xiāo)售訂單、應(yīng)收帳款等幾方面的信息：如今天應(yīng)聯(lián)系的客戶(hù)、逾期未采購(gòu)的客戶(hù)、本月/本年的銷(xiāo)售、應(yīng)收款情況等。

　　2.客戶(hù)管理：多角度全方位的客戶(hù)信息管理：包括客戶(hù)基本信息及與其相關(guān)的聯(lián)系記錄、聯(lián)系人檔案、報(bào)價(jià)、訂單、出貨、應(yīng)收款、費(fèi)用、往來(lái)郵件等。

　　3.銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：對(duì)可跟進(jìn)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)分類(lèi)管理，如A,B,C類(lèi)等。

　　4.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人管理主要是管理客戶(hù)企業(yè)中的聯(lián)系人資料，包括稱(chēng)謂、職權(quán)范圍、影響力、家庭情況、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系等信息，可以選擇聯(lián)系人群發(fā)郵件和手機(jī)短信。

　　5.聯(lián)系記錄查詢(xún)：任意期間的客戶(hù)聯(lián)系記錄，用于銷(xiāo)售人員的工作回顧、監(jiān)督管理和工作量評(píng)估;是有效管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的有力工具。

　　6.報(bào)價(jià)管理：記錄、查詢(xún)每次向客戶(hù)報(bào)價(jià)的詳細(xì)情況，可按事先設(shè)計(jì)好的打印模板打印或直接發(fā)送郵件，還可據(jù)此作出初步的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

　　7.銷(xiāo)售訂單：銷(xiāo)售合同、訂單的管理，包括合同的實(shí)施或訂單的出貨情況、收款及費(fèi)用情況等。

　　8.銷(xiāo)售出貨：記錄客戶(hù)或訂單的銷(xiāo)售發(fā)貨情況：出貨方式、日期、出貨人/收貨人、貨品清單等?？砂纯蛻?hù)項(xiàng)下多個(gè)訂單合并出貨或一張訂單下多次出貨，可查詢(xún)客戶(hù)或訂單的出貨情況。

　　9.產(chǎn)品管理：一個(gè)集成的產(chǎn)品查詢(xún)、分析平臺(tái)，包括各種產(chǎn)品的歷史報(bào)價(jià)、歷史訂單、出貨、庫(kù)存的詳細(xì)清單，可進(jìn)行快速查詢(xún)及各種統(tǒng)計(jì)。

　　10.應(yīng)收賬款：查詢(xún)管理當(dāng)前所有未收回的應(yīng)收款記錄以及已收款情況，該功能可以對(duì)合同的執(zhí)行和銷(xiāo)售回款情況進(jìn)行監(jiān)察，還可對(duì)銷(xiāo)售人員的收款效率進(jìn)行分析和管理。

　　11.費(fèi)用管理：各種銷(xiāo)售費(fèi)用的錄入、管理，可通過(guò)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)的銷(xiāo)售成本及銷(xiāo)售人員的費(fèi)用支出進(jìn)行分析。

　　12.工作計(jì)劃：制定各種類(lèi)型的周、月、季、年計(jì)劃，用于工作安排、總結(jié)及監(jiān)督管理。

　　13.營(yíng)銷(xiāo)論壇：是一個(gè)類(lèi)似BBS的內(nèi)部交流論壇，可發(fā)布通知公告、公司新聞、交流銷(xiāo)售技巧/心得、轉(zhuǎn)載市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)文章等。

　　14.銷(xiāo)售指南：銷(xiāo)售指南類(lèi)似一本聯(lián)機(jī)銷(xiāo)售手冊(cè)，可分門(mén)別類(lèi)地存放各種銷(xiāo)售輔助信息，如銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等，也可象瀏覽HELP文件一樣方便地查閱各種信息。

　　15.消息管理：用于公司內(nèi)部的消息收發(fā)，如主管向下級(jí)指派任務(wù)、提出指導(dǎo)意見(jiàn);公司內(nèi)部通告;員工之間交流、員工向主管或公司提出建議意見(jiàn)等。

　　16.郵件管理：提供一個(gè)集成的郵件管理，包括收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)郵件、垃圾箱的管理，打開(kāi)客戶(hù)資料或聯(lián)系人檔案，可直接查看該客戶(hù)或聯(lián)系人的所有往來(lái)郵件。

　　17.手機(jī)短信：手機(jī)短信功能提供了一個(gè)簡(jiǎn)便易行、成本低廉的客戶(hù)關(guān)懷手段，逢年過(guò)節(jié)可給客戶(hù)群發(fā)手機(jī)短信，系統(tǒng)自動(dòng)在短信抬頭加上客戶(hù)的稱(chēng)謂，并自動(dòng)添加銷(xiāo)售人員的簽名，客戶(hù)可直接回復(fù)短信，系統(tǒng)還提供了自定義短信模板。

　　18.系統(tǒng)管理：配置管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的各種基本數(shù)據(jù)。