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新型crm客戶關系管理系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的有哪些優(yōu)勢

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 　　傳統(tǒng)CRM是以前企業(yè)比較熟悉的一種客戶關系管理系統(tǒng)，隨著新型CRM的推出，更多的企業(yè)看到了新一代CRM的優(yōu)勢，新型客戶關系管理與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別就成了極受關注的問題。傳統(tǒng)的CRM在解決了一部分企業(yè)需求的同時，也造成了成本高昂、耗時長、無法實時掌握客戶動態(tài)、缺乏整合的人才等Internet時代CRM推廣的困難。新型CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM便宜很多。

　　一、特點

　　1、無需升級維護：

　　新型客戶關系管理一次購買可以省去以后的升級維護費用。

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　　2、隨時隨地辦公：

　　只要能上網的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達不到的。

　　二、CRM實施關鍵的任務

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　客戶關系管理軟件工作的開展，首先需要有清晰的目標，這與企業(yè)職能部門的管理非常相似。CRM的目標和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標和愿景應該是一致，是服務于企業(yè)統(tǒng)一目標和愿景。就如很多企業(yè)都在進行企業(yè)品牌價值定位一樣，客戶價值定位也是今后CRM工作的核心?；谄髽I(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀，進行CRM戰(zhàn)略的制訂，需要是分長中短期的。為CRM戰(zhàn)略制定相應的行動計劃，每一個行動計劃就是日常CRM工作的基礎。當然這些戰(zhàn)略和計劃是要與企業(yè)其他相關部門的相互溝通及完善的。

　　2、技術支撐

　　客戶關系管理工作的支撐體系，主要是流程，人員組織和信息化系統(tǒng)。這些內容也都是企業(yè)客戶關系管理計劃的不同階段需要完成的內容。流程的梳理，優(yōu)化執(zhí)行都需要相關業(yè)務部門參與。客戶關系管理的人員滲透到企業(yè)各接觸客戶的業(yè)務部門中，工作內容，關鍵考核指標都需要一步步完善。一個好的信息化系統(tǒng)可以事半功倍，但不能讓一個系統(tǒng)建設的成敗影響了整個CRM計劃的建設。

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　　3、客戶體驗

　　客戶體驗管理是當下非常流行的內容，時下客戶越來越關注細節(jié)，關注每個企業(yè)每種服務帶給自己的體驗。對CRM在企業(yè)中的價值，不同商業(yè)模式的企業(yè)會有所區(qū)別。有些企業(yè)用來留住大客戶，有些是用來優(yōu)化銷售過程及銷售預測，有些是用來提高客戶服務的響應速度和服務質量。

　　三、如何選擇合適的CRM系統(tǒng)

　　運營型CRM系統(tǒng)應用于企業(yè)中直接面對客戶的部門，使這些部門在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點，形成一個虛擬的綜合部門，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的自動化和高效率，全面提高企業(yè)同客戶的交流能力。運營型CRM一般由銷售力自動化、營銷自動化和客戶服務與支持三個基本功能組成，以實現(xiàn)銷售、營銷和客戶服務的自動化。

　　CRM客戶關系管理軟件讓企業(yè)客戶服務人員與客戶能夠協(xié)同工作，實現(xiàn)全方位為客戶提供交互服務和收集客戶信息，實現(xiàn)多種客戶交流渠道(如呼叫中心、面對面 交流、互聯(lián)網、傳真)的集成，使各種渠道信息相互流通，保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準確、一致的信息。協(xié)作型CRM系統(tǒng)由呼叫中心服務、傳真/信件服 務、電子郵件服務、Web站點服務和現(xiàn)場接觸服務等幾部分組成，實現(xiàn)企業(yè)與客戶、客戶與客戶的全面交流。

發(fā)布：2010-07-27 21:11    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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