銀行業(yè)需要一個(gè)crm客戶管理軟件，有嗎

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，要求銀行能夠準(zhǔn)確地說出誰是他們盈利來源最多的客戶，能夠在十分鐘內(nèi)講清楚重要的客戶使用了多少種銀行產(chǎn)品。“關(guān)系銀行”帶來的挑戰(zhàn)銀行必須要留住重要的客戶，要加強(qiáng)前臺(tái)分行的盈利率。銀行信息技術(shù)部門掌握著客戶及銀行產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，因此銀行對(duì)信息技術(shù)部門的要求將會(huì)是開發(fā)保留客戶的手段，要精確地區(qū)分目前對(duì)企業(yè)有盈利的客戶和潛在盈利的客戶，要支持前臺(tái)分行預(yù)測(cè)和分析重要客戶離開銀行的風(fēng)險(xiǎn)!并且，這些信息對(duì)銀行業(yè)務(wù)部門要一目了然!

　　一、系統(tǒng)功能

　　了解客戶的行為、喜好、目前和將來的需求并尊重客戶，是銀行決策分析和提升行銷活動(dòng)最有效的手段。收集并積累豐富的銀行的客戶資料和行為信息，運(yùn)用相應(yīng)的分析工具和分析模型，從各個(gè)維度、運(yùn)用不同指標(biāo)，對(duì)客戶群體進(jìn)行深入分次，以了解客戶的行為變化、客戶基本輪廓、客戶評(píng)分等，從而真正洞悉客戶。

　　1、客戶信息管理模塊

　　客戶信息管理功能模塊主要是提供客戶信息的基本查詢，可分為不同客戶分類的客戶進(jìn)行信息的查詢等。

　　2、個(gè)人客戶信息查詢

　　按條件查詢個(gè)人客戶的總覽、賬戶信息、資產(chǎn)信息、授信信息及產(chǎn)品信息等。

　　3、公司客戶信息查詢

　　按條件查詢公司客戶的信息匯總、賬戶信息、信用證信息、擔(dān)保信息、結(jié)算信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息及票據(jù)信息等。

　　4、目標(biāo)客戶搜索模塊

　　目標(biāo)客戶搜索功能是根據(jù)具體的條件進(jìn)行客戶群體的篩選，可分別對(duì)不同客戶分類的客戶進(jìn)行篩選查詢。

　　(1)個(gè)人目標(biāo)客戶搜索包括：根據(jù)條件組合進(jìn)行重點(diǎn)個(gè)人客戶查詢、個(gè)人客戶重要事件提醒查詢、異動(dòng)個(gè)人客戶查詢、風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人客戶查詢等。

　　(2)公司目標(biāo)客戶搜索包括：根據(jù)條件組合進(jìn)行重點(diǎn)公司客戶查詢、公司客戶重要事件提醒查詢、異動(dòng)公司客戶查詢、風(fēng)險(xiǎn)公司客戶查詢等。

　　5、客戶細(xì)分模塊

　　客戶細(xì)分能幫助銀行分析并了解每個(gè)細(xì)分客戶群體的行為、產(chǎn)品及使用渠道的特性，能夠科學(xué)詳盡地分析、管理客戶。同時(shí)，還能進(jìn)一步分析出每類客戶的基本輪廓以及相應(yīng)特征，幫助準(zhǔn)確定位未來新增客戶。在制定市場(chǎng)行銷策略時(shí)，能夠幫助銀行從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)移到以客戶為導(dǎo)向，從而根好地為客戶提供差別化服務(wù)，該模塊采用OLAP的分析方式此能夠多角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分分析。

　　(1)公司客戶基本情況分析包括：企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分析、企業(yè)形態(tài)分析等功能。