零售行業(yè)CRM的實(shí)施對(duì)第三方零售企業(yè)的重要性

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　　CRM(客戶關(guān)系管理)的實(shí)施對(duì)第三方零售企業(yè)的重要性

　　1.能充分有效利用客戶資源，提升客戶滿意度，增加利潤(rùn)

　　CRM能將企業(yè)客戶的所有信息、企業(yè)銷售人員狀況統(tǒng)一納入管理，并及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地獲取客戶信息。泛普軟件可以為企業(yè)各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員提供分析和工作支持，實(shí)現(xiàn)了橫縱向之間的客戶信息溝通。

　　2.能提供有效數(shù)據(jù)分析與決策支持

　　依據(jù)CRM系統(tǒng)大量的客戶和營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息，CRM能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和大量最適用的模型參考，零售行業(yè)crm可以分別對(duì)客戶的特征、購(gòu)買行為、價(jià)格、成本、收益等因素進(jìn)行分析，為企業(yè)高層提供有效的決策依據(jù)和支持。

　　目前CRM在我國(guó)具體的應(yīng)用成績(jī)有喜有憂。我們既要看到自己尚存在的缺點(diǎn)，也要看到成功的希望。佳盈、中外運(yùn)、中遠(yuǎn)貨運(yùn)、華青船務(wù)、安吉零售等大型零售公司導(dǎo)入的最終效果能讓我們相信，CRM將為中國(guó)零售增添更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3.能提供核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　CRM有利于提升現(xiàn)代零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶關(guān)系管理(crm)的出現(xiàn)，可以使中國(guó)零售企業(yè)把原來(lái)主要集中在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方面的注意力轉(zhuǎn)移到觀察其外部的客戶資源，并使企業(yè)的管理全面走向信息化，從而使企業(yè)全面地關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

　　4.能降低企業(yè)成本

　　CRM有利于降低零售成本，提高利潤(rùn)率crm是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，用更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。為客零售畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)戶提供經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的零售服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，使零售企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化。

　　5.能提高服務(wù)水平

　　CRM有利于提高零售服務(wù)水平，泛普軟件-零售行業(yè)crm增加顧客滿意度零售活動(dòng)的目的在于向顧客提供及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，是一個(gè)廣泛滿足顧客時(shí)間效用和空間效用需求的過(guò)程。接受服務(wù)的顧客始終是形成零售需求的核心和動(dòng)力，如果顧客的期望得不到充分滿足，零售工作也就毫無(wú)意義可言，更沒(méi)有存在的必要。所以顧客是企業(yè)的上帝，顧客的好惡決定著公司的未來(lái)，零售企業(yè)必須為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓顧客滿意。而crm的出現(xiàn)，使這種可能更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)提供了條件。

　　6.能完善企業(yè)文化

　　CRM有利于改進(jìn)和完善零售企業(yè)內(nèi)部文化crm作為一種新型管理思想和理念的代表，要求零售企業(yè)確實(shí)貫徹以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以人為本的理念，使全體員工圍繞著客戶這一中心而協(xié)調(diào)、合作，并強(qiáng)調(diào)集成的團(tuán)隊(duì)精神，零售crm從而使企業(yè)管理流程和機(jī)制發(fā)生重大的變化，突出管理者和員工的能動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)樹(shù)立追求超越、不斷前進(jìn)的企業(yè)精神，這種著眼于滿足客戶需求、尊重客戶、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、精益求精的企業(yè)文化重塑將帶動(dòng)零售企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速地發(fā)展。