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零售crm為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我還需要準(zhǔn)備什么？

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　　零售CRM為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我還需要準(zhǔn)備什么?

　　首先我們對(duì)客戶資源進(jìn)行分析，我們必須了解目前有多少“銷售機(jī)會(huì)”或者“熱點(diǎn)客戶”在未來(lái)可以貢獻(xiàn)多少利潤(rùn)!如果您用CRM來(lái)管理銷售的話，您可以查看所有的“銷售機(jī)會(huì)”并了解在“銷售漏斗”中不同階段的分布情況，從而做出銷售預(yù)測(cè)。更重要的是，我們可以通過(guò)“熱點(diǎn)客戶”功能做出客戶培育和銷售跟進(jìn)的具體計(jì)劃，“熱點(diǎn)客戶”是近段時(shí)間需要跟蹤的客戶，作為銷售管理人員，很清楚了解不同類型的“熱點(diǎn)客戶”。泛普軟件-零售CRM讓銷售人員把熱點(diǎn)的客戶從龐大的數(shù)據(jù)中特別“標(biāo)注”出來(lái)，并獲得管理者更多關(guān)注。

　　對(duì)于銷售目標(biāo)的完成，實(shí)際上，我們需要計(jì)劃好公司除客戶以外的其他公司資源，比如：產(chǎn)品資源，宣傳資料、市場(chǎng)廣告投入等。對(duì)于宣傳資料，CRM提供對(duì)“印刷品”、“禮品”的管理，管理者可以看到“印刷品”“禮品”的去向，并及時(shí)了解存量。銷售工具的存量分析將為銷售人員提供充實(shí)的“彈藥”。

　　在CRM中，管理者可以隨時(shí)了解到“庫(kù)存”情況，更重要的是銷售人員隨時(shí)知道公司的庫(kù)存情況，銷售人員只需要點(diǎn)擊“產(chǎn)品管理”欄目即可查看公司庫(kù)存，銷售人員就可以有針對(duì)地向客戶推薦“有庫(kù)存的產(chǎn)品”。另外，管理者可以有計(jì)劃安排什么時(shí)間應(yīng)該采購(gòu)(或者生產(chǎn))什么產(chǎn)品，最大限度減少庫(kù)存，為企業(yè)獲得更多的流動(dòng)資金。

　　如何制定銷售目標(biāo)？

　　最直接的銷售目標(biāo)還是看銷售人員的合同額目標(biāo)、回款額目標(biāo)。在CRM里，泛普軟件提供了一個(gè)非常容易設(shè)置銷售目標(biāo)的界面，企業(yè)的銷售目標(biāo)可以分解給每個(gè)銷售人員，制定銷售目標(biāo)后，銷售人員的每個(gè)銷售目標(biāo)都將出現(xiàn)在自己的“工作臺(tái)”左側(cè)，“目標(biāo)回款額”、“實(shí)際回款額”、“計(jì)劃回款額”、“回款完成比例”、“目標(biāo)客戶數(shù)”、“新增客戶數(shù)”、“新增銷售機(jī)會(huì)”等都時(shí)時(shí)刻刻提醒銷售人員。

　　實(shí)際上每月拜訪的客戶數(shù)、每月新增的客戶數(shù)甚至銷售人員每天平均拜訪客戶次數(shù)等等都應(yīng)該是一個(gè)量化的目標(biāo)，但是沒有CRM是不可量化和迅速統(tǒng)計(jì)的。CRM是銷售管理的工具，我們需要從歷史情況總結(jié)出數(shù)據(jù)，零售行業(yè)crm成為制定新階段銷售目標(biāo)最重要的依據(jù)。

發(fā)布：2006-11-11 13:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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