CRM對(duì)于制造業(yè)的相關(guān)益處

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   如果你希望客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）實(shí)施對(duì)你的業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極的影響，該解決方案必須具備與客戶(hù)互動(dòng)相關(guān)的所有功能。但是，不要把它局限在面對(duì)面的互動(dòng)?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）的功能應(yīng)涵蓋客戶(hù)聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。因此，廣告宣傳活動(dòng)和客戶(hù)投訴與微笑目送顧客在購(gòu)物后走出商店是同等重要的。

所有這些舉動(dòng)都是為了向客戶(hù)展示公司對(duì)客戶(hù)的重視程度——或者，從為用戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)的角度說(shuō)，公司對(duì)客戶(hù)的了解程度。這樣，當(dāng)你對(duì)客戶(hù)表示感謝并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R時(shí)，他們才可能真的再次光顧你的商店。

簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的效益在于：培養(yǎng)更好的客戶(hù)關(guān)系。該軟件的名稱(chēng)很清楚地揭示了這個(gè)特點(diǎn)，雖然“管理”不一定意味著“改進(jìn)”。你需要了解的是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的諸多功能將如何幫助你重組和改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系。

隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)客戶(hù)的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶(hù)提供更好、更具個(gè)性化的服務(wù)；進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；加強(qiáng)部門(mén)之間的工作協(xié)同，成為公司亟需解決的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，CRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢(xún)服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了公司的信賴(lài)和認(rèn)可。

下面列舉了該軟件的主要優(yōu)勢(shì)：

數(shù)據(jù)管理和分析工具可幫助你跟蹤隨時(shí)間和市場(chǎng)變化而變化的客戶(hù)喜好并根據(jù)他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣推測(cè)需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化可幫助你根據(jù)預(yù)測(cè)需求有的放矢地規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

由于購(gòu)后（post-purchase）支持和服務(wù)更高效，成本進(jìn)一步降低。已建立穩(wěn)固的老客戶(hù)基礎(chǔ)，可把更多的精力用于擴(kuò)大客戶(hù)群。與新老客戶(hù)關(guān)系的改進(jìn)使利潤(rùn)和收入得到增長(zhǎng)。

新軟件可與現(xiàn)有的平臺(tái)或以前安裝的軟件應(yīng)用程序（如：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）和電子郵件程序等）輕松地集成在一起?？珊?jiǎn)化流程，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并降低成本。

將經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以客戶(hù)為導(dǎo)向可提高客戶(hù)忠誠(chéng)度?？筛玫亓私饪蛻?hù)對(duì)公司服務(wù)或產(chǎn)品的看法。列舉所有的益處很容易，最大的益處卻須由你來(lái)決定。那就是，你到底希望通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件包實(shí)現(xiàn)哪些改進(jìn)？為了找到最符合你的需求的解決方案，徹底的對(duì)比分析十分重要。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是以滿足業(yè)務(wù)流程需求為目的，并通過(guò)軟件應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)企業(yè)及其客戶(hù)之間關(guān)系的機(jī)制?？蛻?hù)關(guān)系管理（CRM）可通過(guò)下列方法來(lái)鞏固這些關(guān)系。通常，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用系統(tǒng)須至少滿足與客戶(hù)信息管理相關(guān)的三個(gè)重要功能中的一個(gè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售或服務(wù)。一般說(shuō)來(lái)，軟件包括四個(gè)功能模塊：銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和支持、以及報(bào)告和分析工具。某些客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個(gè)功能。

目前隨著我國(guó)生產(chǎn)力水平的不斷提高，國(guó)內(nèi)的機(jī)械制造行業(yè)也蓬勃興起，但缺少監(jiān)管和統(tǒng)籌的行業(yè)發(fā)展，大規(guī)模生產(chǎn)就帶來(lái)了同質(zhì)化的問(wèn)題。通過(guò)電話、外部WEB、客戶(hù)的直接接觸等方式獲得的數(shù)據(jù)連同內(nèi)部操作的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等一起整合變換然后存儲(chǔ)起來(lái)。   

規(guī)模定制能力是制造業(yè)企業(yè)獲得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的根本所在。在價(jià)值鏈中，完全包括了企業(yè)創(chuàng)造的客戶(hù)關(guān)系價(jià)值，按價(jià)值鏈分析可將制造企業(yè)各種戰(zhàn)略相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分。在典型的制造企業(yè)CRM應(yīng)用中，CRM將幫助企業(yè)優(yōu)化其價(jià)值鏈提高其規(guī)模定制能力，最終幫助企業(yè)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期互利的關(guān)系，因此企業(yè)要轉(zhuǎn)換以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持客戶(hù)的關(guān)系價(jià)值，從而提高企業(yè)盈利能力,制造行業(yè)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析客戶(hù)群體不穩(wěn)定。

我們都知道，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度、降低客戶(hù)跳槽率可大大提高經(jīng)營(yíng)效益，因?yàn)橹艺\(chéng)越高的客戶(hù)會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶(hù)不能固定，同時(shí)客戶(hù)面較狹窄。企業(yè)的目標(biāo)是維系好現(xiàn)有客戶(hù)，并不斷挖掘新客戶(hù)、增加潛在的客戶(hù)，加強(qiáng)對(duì)異地客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，提升企業(yè)的知名度。