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零售行業(yè)CRM的分步驟計劃按照發(fā)生的順序產生

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　　以客戶為中心、為客戶服務的企業(yè)經營理念在今天已成為眾多企業(yè)的共識?？蛻魸M意度的提高以及客戶忠誠度的提升將給企業(yè)帶來定性和定量的收益，如：單個客戶的銷售量增加、銷售成本降低、由推薦而產生的銷售額逐步提升等。零售CRM以客戶為中心的CRM(客戶關系管理)方案從企業(yè)文化、企業(yè)的市場、銷售、生產、倉儲、人力資源等各個方面對企業(yè)的流程進行改造。由于企業(yè)的CRM改造涉及面比較廣，因此企業(yè)需要對CRM的籌備和實施特別加以關注。

　　一、籌備CRM時涉及的4個方面

　　CRM是一個流程改造的過程。企業(yè)籌備CRM，需要制定一個分步驟的計劃。該計劃由企業(yè)的人員、流程、文化、技術等幾個方面的同時改進來得以完成。

        CRM的分步驟計劃按照發(fā)生的順序，將涉及到以下四個方面：

　　1、分析當前企業(yè)與客戶交流的狀況

　　2、預測CRM實施后企業(yè)與客戶交流的效果

　　3、設計一個企業(yè)的CRM行動計劃

　　4、在企業(yè)內做CRM業(yè)務陳述，獲得CRM項目資金

　　綜上所述，企業(yè)的CRM方案會涉及到企業(yè)的各個方面，會對企業(yè)流程做出較大改變。在籌備企業(yè)CRM項目時，應主要考慮CRM籌備的4個方面的問題，泛普軟件使CRM項目得到企業(yè)的資金支持。而在制訂CRM方案時。最后還需注意的是，零售行業(yè)crm項目和方案要得到企業(yè)高級管理層的支持，這也是決定企業(yè)CRM方案成功與否的一個關鍵因素。

發(fā)布：2006-11-11 13:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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