零售CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷正越來越受企業(yè)管理者的青睞

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新的營(yíng)銷理念在不斷地出現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上也帶動(dòng)了新的營(yíng)銷工具的發(fā)展。以CRM理論為中心，介紹了數(shù)據(jù)序管銷這一新的營(yíng)銷手段的興起，并且分析了CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之間的關(guān)系。掌握顧客信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，泛普軟件-零售CRM成為了企業(yè)新時(shí)代的生存之道。從全球來看，CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷正越來越受企業(yè)管理者的青睞。

　　1.顧客的獲取

　　借助CRM，企業(yè)可識(shí)別并吸引最有利可圖的顧客。系統(tǒng)收集顧客的數(shù)據(jù)資料，然后加以詳細(xì)分類和分析，從中可篩選出本企業(yè)的目標(biāo)顧客群;給那些重復(fù)購(gòu)買的顧客以獎(jiǎng)勵(lì)，使之從中感受到良好的雙向溝通，并認(rèn)為自己得到了特別關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來增強(qiáng)企業(yè)與顧客的交往溝通，強(qiáng)化彼此之間互利互信的長(zhǎng)期合作關(guān)系;并且運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)資料來設(shè)計(jì)開發(fā)上述顧客喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，從而提供個(gè)性化服務(wù)，或針對(duì)某一顧客群提供專門服務(wù)。

　　2.顧客的開發(fā)

　　借助CRM，企業(yè)可站在顧客的立場(chǎng)上，研究顧客需要什么產(chǎn)品，在什么時(shí)候、以何種付款方式來滿足具體的服務(wù)需求，并據(jù)此運(yùn)用分銷、促銷、服務(wù)等營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略來改進(jìn)服務(wù)，降低成本，贏得忠誠(chéng)。

　　泛普軟件做好顧客開發(fā)，需做好以下工作:

　　(1)在顧客需要的時(shí)間與地點(diǎn)提供顧客切實(shí)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，零售crm以便最大程度地獲得利潤(rùn)收;

　　(2)了解顧客價(jià)值及其行為特征，以此為基礎(chǔ)，優(yōu)先安排營(yíng)銷方案，有效配置服務(wù)資源;

　　(3)借助多種營(yíng)銷手段、促銷方式和服務(wù)渠道，改進(jìn)服務(wù)并降低成本;

　　(4)通過銷售產(chǎn)品，向顧客個(gè)人或家庭實(shí)施更大規(guī)模的市場(chǎng)滲透，以不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

　　3.顧客的保持

　　零售行業(yè)crm在保持已有顧客方面

　　一要致力于建立和維持顧客忠誠(chéng)度;

　　二要借助顧客數(shù)據(jù)資料進(jìn)行有針對(duì)性的促銷和交叉銷售活動(dòng);

　　三要努力擴(kuò)大每位顧客參與的產(chǎn)品和服務(wù)范圍,從而在顧客和企業(yè)之間建立更牢固的聯(lián)系。

發(fā)布：2006-11-11 13:24 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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