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企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個關(guān)鍵問題

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　　零售行業(yè)CRM有效的時間表編制并不只是把工作分配好時間這么簡單，必須要考慮幾個關(guān)鍵問題：在完成時間表的過程中有沒有障礙?時間表中我們設定的合理的幾個階段性目標是什么?一個原則問題要切記：一個項目不是一下就過了6個月，時間是一天一天，一個星期一個星期溜走的。

　　泛普軟件對癥下藥有效避免時間表滯后

　　　最現(xiàn)實、最合理的時間表在CRM項目進行中還是可能遇到麻煩。例如由于有一些事情的優(yōu)先程度提高了，另一個本來進行得很順利的項目現(xiàn)在卻可能被放到了不重要的位置，一個非常合理的時間表一下變成了一個讓人泄氣的巨大的麻煩。當你覺得時間表滯后出軌了，你甚至可能不知道如何把時間表拉回來，以實現(xiàn)CRM的實施目標。

　　一般來說，可以有好幾個辦法讓時間表滯后的項目再回到正常軌道上來。例如重新制訂時間表，或者也許需要的只是延長或改變時間表，讓你喘口氣恢復力氣，特別是由于環(huán)境因素要求這樣做。當時間表改了以后，你就回到軌道上又繼續(xù)前進了。因此，時間表滯后并不是不可以避免的。那么，如何避免時間表滯后，保證CRM項目如期完成?

　?、倜鞔_鎖定需求，避免無休止的客戶化

　　每一個CRM項目都需要工作開展之前鎖定用戶的需求，不這樣做必將會導致項目失敗。在項目實施的過程中，多多少少都會發(fā)生一些范圍變更，一定要嚴格控制這些變更，對這些變更有一個應對方案，零售crm把變更范圍控制在可控范圍內(nèi)，不然便會出現(xiàn)很多并發(fā)癥，導致時間表滯后和成本的增加。

　?、谥匦聶z查時間表

　　如果你的進度嚴重滯后，看看你的時間表。你是否能在時間表中增加一到兩個緩沖區(qū)，如果你已經(jīng)用光了所有的緩沖區(qū)，看看能不能縮短哪個任務的時間或加快進行?同時，刪除不必要的內(nèi)容。在你的時間表里有沒有這樣的步驟：他們可以錦上添花，但并不是CRM項目成功的關(guān)鍵任務?，F(xiàn)在就需要刪除這些內(nèi)容了?？赡茏詈蟮慕Y(jié)果沒那么精細，但去掉一些裝飾物可以幫助你的項目走回正軌。

　?、塾行r間表檢查工具

　　糟糕的執(zhí)行會給CRM項目帶來在成本和時間滯后兩方面上的失敗，這將最終導致整個項目的失敗。很多失敗的CRM項目中的教訓揭示了能夠充分地描述項目進度的檢查工具簡直太重要了。我們得到的經(jīng)驗是要抓住CRM項目實施過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，密切注意進展情況，一旦出現(xiàn)問題，應該馬上拿出切實可行的措施。當出現(xiàn)可能嚴重影響時間表滯后時，就應該根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評價需求分析結(jié)果、工數(shù)估算、設計結(jié)果等。切勿匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使時間表滯后更嚴重。

　?、軙r間表制出來后，并不是萬事大吉，還必須有相應的控制措施以保證計劃的實施

　　例如可以制定一些獎懲制度，獎勵是主要，懲罰是輔助手段，調(diào)動起所有人員的積極性來，并訂立相應的評估指標，泛普軟件-零售CRM把項目執(zhí)行作為項目參加人員的重要業(yè)績進行考核監(jiān)督，避免因為少部分人不配合工作導致項目整體延誤，從制度上保障項目的順利實施。

發(fā)布：2006-11-11 14:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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