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零售crm第三個(gè)層次的認(rèn)知與應(yīng)用

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　　泛普軟件探索零售CRM第三個(gè)層次的認(rèn)知與應(yīng)用

　　在不同的應(yīng)用階段，要有不同的認(rèn)知為指導(dǎo);希望通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的剖析和探討，能把我們對(duì)零售行業(yè)crm的認(rèn)知與應(yīng)用推進(jìn)到第三個(gè)層次。

　　門店的銷售數(shù)據(jù)每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務(wù)器的磁盤空間?？墒菙?shù)據(jù)無(wú)法運(yùn)用，越多越是垃圾。我們需要讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，需要讓領(lǐng)導(dǎo)者看到從數(shù)據(jù)中解析出來(lái)的危機(jī)和機(jī)遇。于是，采用數(shù)據(jù)挖掘、智能分析技術(shù)，讓海量數(shù)據(jù)發(fā)揮出驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的能量與價(jià)值，這是零售行業(yè)正在形成的IT應(yīng)用新趨勢(shì)。

　　在2007年6月舉行的第四屆中國(guó)零售業(yè)crm高峰論壇上，來(lái)自中國(guó)知名零售企業(yè)的老總、crm及零售業(yè)IT解決方案的提供商們一致認(rèn)為：零售業(yè)信息化在經(jīng)歷了初級(jí)階段的大量上馬IT系統(tǒng)后，信息化的價(jià)值卻沒(méi)有完全凸顯，信息化的建設(shè)也沒(méi)有全力推進(jìn)零售企業(yè)的發(fā)展;于是開(kāi)始面臨著一次重大的轉(zhuǎn)型，零售企業(yè)信息化即將進(jìn)入挖掘價(jià)值的時(shí)代，企業(yè)需要從數(shù)據(jù)中尋找知識(shí)和思想、挖掘財(cái)富、發(fā)現(xiàn)決策依據(jù)。

　　中國(guó)連鎖企業(yè)必須突破技術(shù)瓶頸才能躍上新的管理平臺(tái)，而以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹饕夹g(shù)手段的商業(yè)智能會(huì)是一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。零售企業(yè)要做的，不僅是研究顧客的需求，而且要做到研究顧客的行為和心理。

　　如何將原有以營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)為中心的內(nèi)部信息系統(tǒng)，零售crm轉(zhuǎn)向以客戶為中心的信息系統(tǒng)?如何改造內(nèi)部的信息系統(tǒng)，使原來(lái)主要面向公司部門協(xié)同操作的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在可以直接面向客戶?如何進(jìn)一步進(jìn)行信息挖掘，提升客戶價(jià)值?這是零售企業(yè)正在探索的課題。

　　轉(zhuǎn)型階段的混沌與迷惘是暫時(shí)的，當(dāng)務(wù)之急是要澄清概念，完成“否定之否定”的過(guò)程，零售行業(yè)crm讓更多的零售企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)CRM應(yīng)用的轉(zhuǎn)型。

發(fā)布：2006-06-20 17:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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