零售行業(yè)crm具體實現(xiàn)的功能有哪些？協(xié)同辦公的重要性是什么？

　　CRM的商業(yè)營銷系統(tǒng)是一套既能獨立使用也可與CRM結(jié)合的先進管理系統(tǒng)，面向商業(yè)企業(yè)市場推廣服務的完美解決方案。它整合了客戶管理、營銷內(nèi)容管理、多渠道(網(wǎng)站、電子郵件、直郵、短信等)管理、客戶細分與目標定位、費用管理、客戶響應與行為追蹤、評估和分析等營銷鏈中的關鍵要素，構(gòu)成了一個以客戶為中心、雙向互動、可測量、閉環(huán)的整合營銷過程。

　　零售行業(yè)crm具體實現(xiàn)的功能：

　　數(shù)據(jù)庫管理- 客戶化數(shù)據(jù)字典，批量導入和導出，數(shù)據(jù)標準化，數(shù)據(jù)去重，數(shù)據(jù)查詢和更新，等等 (可從CRM系統(tǒng)中直接調(diào)取客戶資料)

　　細分管理- 基于用戶基本屬性和活動結(jié)果的細分自定義(結(jié)合CRM客戶細分)

　　活動管理- 支持多渠道，包括電子郵件，直郵和短信，等等 (與商業(yè)營銷活動管理結(jié)合)

　　發(fā)送管理- 大容量的郵件發(fā)送、訂閱管理，郵件退回管理，郵件打開/點擊跟蹤

　　最大亮點――評測和報告- 由于采用的特殊處理技術(shù)，泛普軟件可以準確統(tǒng)計出此次發(fā)出的郵件有多少客戶收到、有多少客戶打開觀看，都觀看了什么內(nèi)容(如果郵件中有網(wǎng)站鏈接可以知道有多少人點擊了什么鏈接)，客戶感興趣的都是哪些內(nèi)容等詳細的客戶行為分析和消費趨勢分析

　　協(xié)同辦公的重要性

　　協(xié)同工作平臺集成是CRM的基礎他囊括了所有辦公自動化的事務處理功能，消息傳遞、公告留言、信息廣播、工作任務管理、公文流轉(zhuǎn)、自定義審批流程，使商業(yè)企業(yè)內(nèi)部辦公溝通、信息傳遞即時、方便、迅捷。

　　對于費用的提報管理：每天運營以及業(yè)務辦理的過程中產(chǎn)生的費用，包括每周、每月的固定費用和臨時發(fā)生的費用，費用提包管理可以自動計算和提醒發(fā)生的固定費用，對于臨時發(fā)生的費用可以通過提報審批的方式嚴格控制，如需馬上審批還能通過短信、email的方式進行提醒。

　　對于合同協(xié)同：工作平臺與CRM集成之后所有供應商、專柜的合同除了能夠進行審批流轉(zhuǎn)之外，零售crm系統(tǒng)還能針對合同中的費用自動產(chǎn)生提報單、計算扣點，以及主動提醒合同與供應商經(jīng)營證照到期時間。

發(fā)布：2006-11-11 10:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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