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CRM系統(tǒng)實施有哪些關(guān)鍵點？分別是什么？

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　　CRM項目的實施可以分為3步，即應用業(yè)務集成，業(yè)務數(shù)據(jù)分析和決策執(zhí)行

　?、賾脴I(yè)務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售后服務進行集成，提供統(tǒng)一的運作平臺。crm軟件將多渠道來源的數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的集成與共享。這一環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，使系統(tǒng)使用者可以在系統(tǒng)內(nèi)得到各類數(shù)據(jù)的忠實記錄，代表目前真實發(fā)生的業(yè)務狀況。

　?、跇I(yè)務數(shù)據(jù)分析。對CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行加工、處理與分析將使企業(yè)受益匪淺。對數(shù)據(jù)的分析可以采用OLAP的方式進行，生成各類報告;也可以采用業(yè)務數(shù)據(jù)倉庫的處理手段，對數(shù)據(jù)做進一步的加工與數(shù)據(jù)挖掘，分析各數(shù)據(jù)指標間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，泛普軟件的crm管理軟件建立關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型用于模擬和預測。這一步所取得的結(jié)果將是非常重要的，它不單反映業(yè)務目前狀況同時也對未來業(yè)務計劃的調(diào)整起到指導作用。

　?、蹧Q策執(zhí)行。依據(jù)數(shù)據(jù)分析所提供的可預見性的分析報告，企業(yè)可以將在業(yè)務過程中所學到的知識加以總結(jié)利用，對業(yè)務過程和業(yè)務計劃等做出調(diào)整。通過調(diào)整達到增強與客戶之間的聯(lián)系，泛普軟件crm客戶管理系統(tǒng)使業(yè)務運作更適應市場要求的目的。

發(fā)布：2006-07-08 16:54    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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