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趨勢(shì)透視：市場(chǎng)營(yíng)銷與內(nèi)容管理的聯(lián)袂

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本文來自：泛普軟件

研究機(jī)構(gòu)Forrester近期在一份報(bào)告中指出，令人信服的內(nèi)容管理有賴于技術(shù)和市場(chǎng)人員的相互了解。隨著客戶不斷渴望更豐富的體驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目開始向企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)頻頻招手。

Forrester的分析師在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了ECM與市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目相結(jié)合的重要性，特別是技術(shù)和市場(chǎng)部門之間需要進(jìn)行更深入的了解，以期能夠建立起一個(gè)牢固的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)。

客戶對(duì)體驗(yàn)的期望逐年攀升，他們想要獲得更快地回應(yīng)、更豐富的互動(dòng)、更準(zhǔn)確的內(nèi)容。市場(chǎng)人員覺得更好地去管理與客戶互動(dòng)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容的需要正越來越迫切。報(bào)告指出，隨著市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)越來越倚重于ECM來完成技術(shù)任務(wù)，在知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)部門之間出現(xiàn)了一定的鴻溝。IT與市場(chǎng)部門應(yīng)當(dāng)找到一種共同語(yǔ)言。

此外，在內(nèi)外市場(chǎng)渠道方面差強(qiáng)人意的集成也是ECM的一大詬病。比如客戶在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到的內(nèi)容與他們通過郵件所接收到的內(nèi)容不符。所幸的是，諸如面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)等新興技術(shù)正在幫助企業(yè)集成各種渠道，它們所能帶來的持續(xù)性和豐富的內(nèi)容是建立無縫客戶體驗(yàn)的重要保障。

以CRM為例，除了功能上的可操作性之外，CRM中的信息如何才能被充分運(yùn)用在客戶通訊中，才是更重要的一點(diǎn)?？蛻魯?shù)據(jù)是所有渠道的靈魂。一旦成功集成，該類模式就可提供更具價(jià)值的客戶分析。Forrester建議建立一套令人信服的內(nèi)容架構(gòu)(PCA)來讓IT與市場(chǎng)部門聯(lián)袂加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著對(duì)多渠道市場(chǎng)集成需求的上升，在此生態(tài)鏈中的廠商與提供商也將會(huì)發(fā)生以下的轉(zhuǎn)變：

ECM廠商將不再局限于網(wǎng)絡(luò)支持，而致力于提供集成能力，形成對(duì)內(nèi)外部渠道的支持。

文檔對(duì)象模型(DOM)提供商仍將致力于不斷積累市場(chǎng)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并提供支持多渠道的軟件。

數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商將通過獲取戰(zhàn)略市場(chǎng)組件來對(duì)市場(chǎng)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶清單和營(yíng)銷活動(dòng)管理技術(shù)功能形成更好的支持，以求實(shí)現(xiàn)挖掘并留住客戶的目標(biāo)。

企業(yè)市場(chǎng)軟件提供商將提供更多的內(nèi)容，并拓展套裝解決方案的全面性。

PCA架構(gòu)可協(xié)助技術(shù)人員更好地了解ECM與市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)之間的協(xié)同，但在開發(fā)這一架構(gòu)之前，首先應(yīng)高度重視以下三點(diǎn)原則：

1. ECM與市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)是相輔相成的。不斷增長(zhǎng)的需求將會(huì)促進(jìn)集成型解決方案的發(fā)展腳步。

2. 認(rèn)可ECM將能改善多渠道客戶體驗(yàn)。

3. 在進(jìn)行ECM決策時(shí)，充分了解市場(chǎng)營(yíng)銷的商業(yè)環(huán)境。應(yīng)從企業(yè)整體的角度來看待市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目。（IT專家網(wǎng)）

發(fā)布：2007-05-06 09:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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