年末并非是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的良時(shí)

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年末并非是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的良時(shí)1

什么時(shí)候上CRM項(xiàng)目為好?這個(gè)問題恐怕問十個(gè)人會(huì)有十個(gè)答案。在這里筆者也給不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。筆者想從實(shí)施顧問的角度，對(duì)這個(gè)問題發(fā)表一些看法，以供企業(yè)進(jìn)行參考。

一、年末不適合實(shí)施CRM項(xiàng)目

筆者認(rèn)為，無論如何，在年末都不怎么適合實(shí)施CRM軟件。這主要是出于三方面的考慮。

一是年末本來人心就比較渙散。其實(shí)，大家只要結(jié)合自己的情況，想想在年底的時(shí)候，有多少人還會(huì)像平時(shí)那樣專心于工作。在這種狀態(tài)下，企業(yè)若部署CRM軟件的話，則其效果就會(huì)大打折扣。

二是一個(gè)年假回來后，員工可能會(huì)對(duì)年前的項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容忘個(gè)精光。一般公司，過年的時(shí)候，大概會(huì)有十天到十五天左右不等的休假。若年前匆匆忙忙對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至在年前把系統(tǒng)上線后，在休年假的時(shí)候，員工基本上出于真空期了，我想不會(huì)有哪個(gè)員工會(huì)在過年的時(shí)候，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行溫故而知新。在這種背景了，員工年后來上班后，就可能會(huì)把先前的內(nèi)容忘個(gè)一干二凈。而且，年后大家要真正進(jìn)入工作狀態(tài)的話，可能還需要一段時(shí)間。這對(duì)于CRM項(xiàng)目更是雪上加霜。

三是年末對(duì)于某些企業(yè)來說，可能是比較繁忙的時(shí)刻。如在年末的時(shí)候，企業(yè)業(yè)務(wù)人員需要各處去拜訪客戶，很難"老老實(shí)實(shí)"的呆在企業(yè)中。而CRM項(xiàng)目他們是主力，若他們都不能夠保證有足夠多的時(shí)間參與到項(xiàng)目中來的話，那么項(xiàng)目很少會(huì)取得比較好的成果。

筆者負(fù)責(zé)過不少的CRM項(xiàng)目。有時(shí)會(huì)，在12月左右我們也會(huì)拿到訂單，也會(huì)有客戶要我們?cè)谀昴╅_始實(shí)施項(xiàng)目。遇到這種情況，筆者一般都會(huì)委婉的向企業(yè)說明其中的原因，建議他們?cè)谀旰笊螩RM軟件。

總之，企業(yè)若想提高CRM軟件的實(shí)施效果，則最好不要選擇在年末這個(gè)敏感的時(shí)刻上CRM項(xiàng)目。否則的話，企業(yè)很可能搬起石頭砸自己的腳，為了趕時(shí)間，而得不償失。

二、企業(yè)擴(kuò)張時(shí)期不適合上CRM項(xiàng)目

筆者認(rèn)為，企業(yè)若在擴(kuò)展時(shí)期上CRM項(xiàng)目，也是一個(gè)不明智的抉擇。也許他們認(rèn)為，可以憑借CRM軟件增加他們的擴(kuò)張速度。其實(shí)，他們這是把CRM軟件看的太神了。一般來說，筆者是不建議在企業(yè)擴(kuò)張時(shí)期上CRM軟件。

一方面，在擴(kuò)展時(shí)期很多客戶關(guān)系管理流程沒有確定下來。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在擴(kuò)張時(shí)期，一般不會(huì)對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)流程進(jìn)行梳理，有些甚至停留在無序管理的狀態(tài)中。只有等他們發(fā)展到一個(gè)程度，他們才會(huì)回過頭來審視這個(gè)客戶關(guān)系管理流程。而我們都知道，CRM系統(tǒng)是建立在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程之上的。若在沒有流程的情況下，硬要把CRM系統(tǒng)套到企業(yè)身上的話，那CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說，可能會(huì)成為雞肋，棄之可惜，食之無味。

另一方面，企業(yè)在擴(kuò)展時(shí)期，其重點(diǎn)是客戶的開發(fā)，而不是如何挖掘客戶的價(jià)值，如何留住老客戶。這跟CRM軟件的設(shè)計(jì)思路也是背道而馳的。CRM 軟件的重點(diǎn)是通過提高客戶的滿意度，以增強(qiáng)客戶的回頭率與種程度。說實(shí)話，其在客戶開發(fā)上面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有企業(yè)想的那么強(qiáng)大。為此，企業(yè)若在此時(shí)花精力上 CRM項(xiàng)目的話，往往會(huì)到處碰壁。

筆者以前有一個(gè)同事，他負(fù)責(zé)過一個(gè)客戶，就是在企業(yè)擴(kuò)張時(shí)期上CRM項(xiàng)目，結(jié)果很不理想。那時(shí)候，這個(gè)老板有兩家企業(yè)，一家是從事旅游的，一家是從是企業(yè)培訓(xùn)的。那時(shí)候，他的那家旅游企業(yè)已經(jīng)上了CRM項(xiàng)目，項(xiàng)目的效果非常的好，給他們拉來了很多的回頭客。所以，這個(gè)老板在那家從事企業(yè)員工培訓(xùn)的公司剛開張的時(shí)候，就決定要上CRM項(xiàng)目，也指明要我的同事負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目?？墒?，由于這家公司剛開張，大家都忙著在外面找客戶，打市場(chǎng)。從老總到下面對(duì)業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)員，沒有一個(gè)人能夠凈下心來在辦公室中搞這個(gè)CRM項(xiàng)目。結(jié)果而知，幾個(gè)月下來都沒有什么進(jìn)展。最后，我同事還是向這個(gè)出資人建議，暫緩這個(gè) CRM項(xiàng)目。等到這個(gè)公司上軌道之后，再來實(shí)施。