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運(yùn)用CRM系統(tǒng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

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　　目前，國(guó)內(nèi)CRM處于快速增長(zhǎng)的階段，我國(guó)大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和，而中小企業(yè)CRM市場(chǎng)起步時(shí)間還不長(zhǎng)，中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在今后實(shí)現(xiàn)中快速增長(zhǎng)。這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，國(guó)內(nèi)外的CRM廠商都已經(jīng)看好了中小企業(yè)CRM市場(chǎng)，而眾多拔尖的中小企業(yè)中也紛紛上線CRM來(lái)提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在運(yùn)用CRM系統(tǒng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

　　提高對(duì)CRM實(shí)施過(guò)程的認(rèn)識(shí)度。首先，企業(yè)部署CRM是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程，它需要采用階段性完成的進(jìn)度表，有計(jì)劃按階段地實(shí)施。其次，CRM軟件項(xiàng)目是一種策略，它的實(shí)施離不開(kāi)管理層的積極支持，沒(méi)有管理層的認(rèn)可，CRM系統(tǒng)將難以在公司實(shí)施成功。最后，CRM軟件的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且CRM屬于企業(yè)的一個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用，它所產(chǎn)生的效益將是一個(gè)由緩慢而高速的過(guò)程。

　　明確CRM需求。企業(yè)在實(shí)施CRM前，需要分析企業(yè)自身的CRM需求。應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)有哪些需要完善的，甚至要了解哪些管理模式可能改，哪些戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。要對(duì)實(shí)施CRM的目的進(jìn)行確認(rèn)，了解自身需求。

　　提高員工參與度。CRM的實(shí)施會(huì)使企業(yè)面臨業(yè)務(wù)流程的改革，員工作為最終用戶，能否深刻地了解企業(yè)CRM的實(shí)施，能否全員參與，是關(guān)于CRM項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。所以，CRM實(shí)施過(guò)程中應(yīng)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，crm管理軟件確保CRM系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

　　泛普軟件改善實(shí)施CRM的“軟件”環(huán)境。企業(yè)往往將客戶關(guān)系管理單純理解為購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的軟件，這就容易導(dǎo)致在CRlM實(shí)施過(guò)程中缺乏正確的引導(dǎo)以及人員合理的安排致使CRM系統(tǒng)僅僅成為企業(yè)的一項(xiàng)擺設(shè)，難以發(fā)揮有效的作用。CRM系統(tǒng)是一種利用高新技術(shù)的管理思想和管理方法，如果缺少實(shí)施CRM的“軟件”環(huán)境，CRM的實(shí)施將遇到各種困難。

發(fā)布：2006-11-10 10:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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