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CRM系統(tǒng)的三個(gè)使用層次

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件系統(tǒng)，近年來(lái)，CRM系統(tǒng)風(fēng)行于各大中小企業(yè)當(dāng)中，受到了各方的青睞。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款以客戶為中心的管理軟件系統(tǒng)，近年來(lái)，CRM系統(tǒng)風(fēng)行于各大中小企業(yè)當(dāng)中，受到了各方的青睞?，F(xiàn)在，CRM系統(tǒng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講已經(jīng)不新鮮了，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，使企業(yè)的業(yè)務(wù)更加快捷和準(zhǔn)確。CRM系統(tǒng)在企業(yè)中是普及使用的，主要分為三個(gè)使用層次，那么是哪三個(gè)層次呢？

1、基層員工

在企業(yè)當(dāng)中，員工使用CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行工作，不但能在根本上提高工作效率，還能提高員工之間的溝通能力。通過(guò)CRM系統(tǒng)員工可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，對(duì)銷售員來(lái)講，CRM系統(tǒng)更是銷售員的福星。銷售員通過(guò)使用CRM系統(tǒng)可以更加快速有效的跟進(jìn)客戶，不但能井井有條的處理好與客戶之間的關(guān)系，還能挖掘新客戶保留老客戶。對(duì)于基層員工來(lái)講，CRM系統(tǒng)使他們的工作更加的自動(dòng)化，節(jié)省了不少的時(shí)間和精力。

2、中層管理者

對(duì)于中層管理者而言，使用CRM系統(tǒng)在對(duì)基層員工的管理就可以省心又省力了，對(duì)于所管轄的員工的工作安排和分配都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，尤其是對(duì)于銷售員的管理，對(duì)其所跟進(jìn)的客戶和跟進(jìn)的方式都可以適當(dāng)?shù)淖龀鳇c(diǎn)評(píng)，還能根據(jù)銷售員的能力不同來(lái)分配不同的客戶，這樣可以大大的提高成功率。在對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作上也可以通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能下面的員工的工作情況更加清楚。

3、最高決策層

CRM系統(tǒng)對(duì)于最高決策者來(lái)講，毫無(wú)疑問(wèn)是百利而無(wú)一害的，因?yàn)橹恍枰巧螩RM系統(tǒng)就可以掌握所有員工的工作狀況，只需要對(duì)這些工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或者重新的調(diào)配安排，這些都可以通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)對(duì)于決策上的安排是非常清楚明了的，對(duì)于企業(yè)的業(yè)績(jī)可以在CRM系統(tǒng)中直觀的通過(guò)圖表等形式表現(xiàn)出來(lái)。

CRM系統(tǒng)的這三個(gè)使用層次都能促進(jìn)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的使用價(jià)值，不過(guò)，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)上必須要多加關(guān)注，因?yàn)檫x擇正確的CRM系統(tǒng)是至關(guān)重要的，想要讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其最大的功能價(jià)值就要把好選型的關(guān)口，這樣CRM才能在以上這三個(gè)層次中發(fā)揮最大的價(jià)值。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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