如何提高CRM的實施質(zhì)量？

現(xiàn)今，雖然很多中小企業(yè)開始看到了CRM系統(tǒng)的前景，同時也開始實施CRM系統(tǒng)，但是實施的質(zhì)量都不高。這是為什么呢？最主要的原因就是企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在著嚴重的不足。

現(xiàn)今，雖然很多中小企業(yè)開始看到了CRM系統(tǒng)的前景，同時也開始實施CRM系統(tǒng)，但是實施的質(zhì)量都不高。這是為什么呢？最主要的原因就是企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在著嚴重的不足。提高CRM系統(tǒng)的實施質(zhì)量就成為了眾多企業(yè)關(guān)注的問題，那么，如何提高CRM系統(tǒng)的實施質(zhì)量呢？

1、重視客戶關(guān)系的管理。

很多的企業(yè)管理者都是比較重視短期的收益，對于客戶關(guān)系管理這種短期利益不明顯的管理系統(tǒng)往往容易忽略。管理者的下級下屬對于管理只是的認知了解和非常缺乏，所以就顯得客戶關(guān)系管理更加的不重要。所以，在實施CRM系統(tǒng)的過程中要提高全體員工對客戶關(guān)系管理的重要性的認識，增強他們的客戶管理的知識。

2、提高員工的素質(zhì)。

很多企業(yè)當(dāng)中存在不少文化程度較低的員工，甚至有的員工個人素質(zhì)也很低，對于客戶關(guān)系管理了解甚少。所以，企業(yè)必須采取措施提高員工的整體素質(zhì)。首先，在招聘的時候就要把好關(guān)口，嚴格篩選。其次，建立良好的機制去激發(fā)員工的積極性。最后，培養(yǎng)員工的專業(yè)服務(wù)精神。

3、使用CRM系統(tǒng)尋找客戶。

通過使用CRM系統(tǒng)所記錄的客戶信息，可以幫助銷售員提高對客戶的熟悉程度，這樣就可以掌握每個客戶的性格和行為。對于企業(yè)的大客戶來說，如果他的付款記錄良好的話，就可以給這個客戶實行一定的優(yōu)惠，這是通過建立CRM客戶信息管理平臺的優(yōu)勢。

企業(yè)只要切切實實的從最基本的做起，把每個細節(jié)都落實到位，CRM系統(tǒng)的實施效率自然就會得到提升，同時，CRM系統(tǒng)的實施質(zhì)量也會得到相應(yīng)的提高。

發(fā)布：2007-04-13 11:32 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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