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實(shí)施顧問的煩惱：開源CRM難解三大問題

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本文來(lái)自：泛普軟件

企業(yè)二次開發(fā)能力不足

隨著CRM的浪潮一波強(qiáng)過(guò)一波，開源軟件在其中也不甘寂寞，一些開源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開始應(yīng)用起來(lái)。筆者跟一些企業(yè)實(shí)施過(guò)開源的CRM軟件，但總不是很順手，遇到不少的問題。

問題一：企業(yè)二次開發(fā)能力不足

有一家企業(yè)，他們的IT技術(shù)實(shí)力其實(shí)很強(qiáng)。在上CRM系統(tǒng)之前，他們自己還在一個(gè)開源軟件平臺(tái)上完善過(guò)一個(gè)OA系統(tǒng)。所以，現(xiàn)在他們也希望在一個(gè)開源的平臺(tái)上，能夠把CRM系統(tǒng)建立起來(lái)。我受一朋友所托，給這家企業(yè)做CRM項(xiàng)目實(shí)施方面的指導(dǎo)。

而給這家企業(yè)進(jìn)行CRM項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，筆者遇到的最大問題就是二次開發(fā)方面遇到的阻礙。

一方面，由于開源軟件在功能上不是很全面?；蛘哒f(shuō)，很多企業(yè)所需要的功能（這些功能在一些商業(yè)版的CRM軟件上都是比較普遍的）在開源軟件上就沒有。如企業(yè)希望能夠通過(guò)漏斗模型來(lái)管理企業(yè)客戶的生命周期。為此，筆者不得不給這家企業(yè)提供一個(gè)試用版的CRM軟件。讓他們IT部門按照這個(gè)版本的漏斗管理模型來(lái)開發(fā)這個(gè)功能。由于這個(gè)需求比較復(fù)雜，他們IT部門加班加點(diǎn)干了半個(gè)月，才出來(lái)了一個(gè)基本的框架，有些細(xì)節(jié)內(nèi)容仍然需要改善。而這一個(gè)功能就花費(fèi)了這么長(zhǎng)的時(shí)間，若把其他功能完善起來(lái)的話，二次開發(fā)還不知道要多長(zhǎng)時(shí)間。

因此，對(duì)那些必須要實(shí)現(xiàn)的功能這家企業(yè)進(jìn)行二次開發(fā)；其他的，也暫時(shí)往后放一放。即使如此，他們也花了大概近一年的時(shí)間，才完成了這些必要的二次開發(fā)工作。從這里可見，開源軟件在二次開發(fā)上的工作量有多大。

另一方面，企業(yè)對(duì)于CRM業(yè)務(wù)的不熟悉，也給他們進(jìn)行二次開發(fā)帶來(lái)了一定的難度。雖然筆者向企業(yè)的IT部門多次描述需求，可惜的時(shí)候，由于他們沒有這方面的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并缺乏感性方面的認(rèn)識(shí)，所以，二次開發(fā)的結(jié)果不怎么令人滿意，往往需要返工。如在設(shè)計(jì)上面這個(gè)漏斗管理模型的時(shí)候，由于他們以前沒有接觸過(guò)這方面的內(nèi)容，所以，剛開始開發(fā)的時(shí)候，筆者幾乎是手把手教他們?cè)趺醋?。即使如此，在二次開發(fā)的過(guò)程中，仍然出現(xiàn)了好幾次偏差，最后不得不返工。

 

發(fā)布：2007-05-06 09:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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