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微信crm系統(tǒng)為企業(yè)提供全面、專業(yè)和及時的服務

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　　客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)的窗口，對顧客感知有極大影響，所以要做到顧客在任何時候、任何地方、出于任何原因、都可以方便地與客戶服務中心進行聯(lián)系，獲得高標準的服務。

　　微信CRM系統(tǒng)全面、專業(yè)和及時的服務

　　在客戶中心數(shù)據(jù)庫和專家知識系統(tǒng)的支持下，每個客戶接待代表都能成為客戶服務的專家。客戶不需要重復同一個問題，也不用擔心自己的問題有如石沉大海。

　　標準化的服務質量。使顧客得到明確的承諾。顧客的每次服務要求，都將在系統(tǒng)中建立服務檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。每一個服務流程將建立標準的時限要求，如果超出規(guī)定時限，預警系統(tǒng)會將信息轉到相關部門去提醒或督促相關人員。

　　利潤中心

　　通過構建CSM系統(tǒng)首先降低客戶服務業(yè)務流程成本，同時對于企業(yè)市場營銷的意義非凡。更為重要的是，利用CSM系統(tǒng)收集的信息為研發(fā)、生產(chǎn)、質量、決策層提供有價值的建議，其中的瑕疵跟蹤系統(tǒng)能為產(chǎn)品的設計、工藝和生產(chǎn)提供最好的檢驗和評估。

　　泛普軟件與其他應用的集成

　　作為對企業(yè)的全面管理，客戶服務系統(tǒng)要實現(xiàn)與多企業(yè)應用系統(tǒng)的集成與共享。首先CSM與基于Internet銷售管理軟件系統(tǒng)、營銷管理軟件系統(tǒng)集成構建CRM系統(tǒng)，然后CRM與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，微信crm管理系統(tǒng)從而提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還應包括業(yè)務流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務規(guī)則的完整性，工作流才能在系統(tǒng)間流動。在業(yè)務數(shù)據(jù)庫的基礎上，構建企業(yè)的決策支持系統(tǒng)，從而使企業(yè)的管理水平提高，增強企業(yè)的競爭能力。

發(fā)布：2006-11-12 15:32    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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