當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > 微信CRM系統(tǒng)
微信crm客戶(hù)關(guān)系管理最值得關(guān)注的3大問(wèn)題
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà):400-8352-114
現(xiàn)在企業(yè)都在談(微信CRM)客戶(hù)關(guān)系管理,那么這個(gè)微信crm到底關(guān)注的是什么?能夠給企業(yè)帶來(lái)什么收益呢?我們認(rèn)為,可以把微信crm所關(guān)注的內(nèi)容概括為三句話(huà),即客戶(hù)的盈利性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度。
關(guān)注一:微信crm如何提高客戶(hù)的盈利性。
一個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有多大,如何提高這個(gè)客戶(hù)的盈利性,是微信crm軟件所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容,在微信CRM系統(tǒng)中,至少提供了如下的功能來(lái)提高客戶(hù)的盈利性。
一、是根據(jù)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況。
要提高客戶(hù)的盈利性,對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),首先需要清楚的就是某個(gè)客戶(hù)從第一次交易以來(lái),其采購(gòu)的商品對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)有多大。因?yàn)楹罄m(xù)很多的工作,都是根據(jù)這份資料展開(kāi)的。所以,在微信crm系統(tǒng)中,可以根據(jù)客戶(hù)的歷史交易記錄,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集相關(guān)的數(shù)據(jù),然后對(duì)客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)做出分析。微信crm系統(tǒng)中,可以根據(jù)客戶(hù)的訂單、產(chǎn)品進(jìn)行分析,也可以按月或者年來(lái)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況,這樣管理者即可以進(jìn)行橫向的對(duì)比,也可以按時(shí)間進(jìn)行縱向?qū)Ρ取Mㄟ^(guò)這種對(duì)比,可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)前后利潤(rùn)貢獻(xiàn)的差異,使管理者可以有針對(duì)性的采取措施。
二、是根據(jù)客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理。
當(dāng)企業(yè)客戶(hù)群比較大的時(shí)候,企業(yè)可能沒(méi)有精力平等的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)比較大時(shí),企業(yè)可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行特殊的關(guān)照,如在交貨期、或者價(jià)格上面,都會(huì)給與適當(dāng)?shù)恼疹?。如此的?huà),客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高了,就會(huì)增加對(duì)企業(yè)訂貨量,企業(yè)的利潤(rùn)也就高了。現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè),根據(jù)客戶(hù)的訂單量對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理。但是,客戶(hù)的訂單量大,不一定表示對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)也大,因?yàn)楫a(chǎn)品的利潤(rùn)率是不同的,所以,單純的根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理,不是很科學(xué)。比較理想的情況是,能夠跟客戶(hù)上年的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的不同,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理。對(duì)于利潤(rùn)貢獻(xiàn)率比較高的企業(yè),給與比較大的關(guān)注程度,吸引他們下訂單,從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。
三、是對(duì)高利潤(rùn)產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤(rùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。
一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展,不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。同時(shí),他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤(rùn)貢獻(xiàn)率也是不同的。所以,為了提高客戶(hù)的盈利性,作為企業(yè)管理者,他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶(hù)推廣利潤(rùn)比較高的產(chǎn)品,而對(duì)于利潤(rùn)比較低的產(chǎn)品,減少推銷(xiāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),微信crm系統(tǒng)可以根據(jù)利潤(rùn)的高低把產(chǎn)品分成幾個(gè)等級(jí),給與不同的提成。這樣一來(lái),業(yè)務(wù)員在推銷(xiāo)的時(shí)候,就會(huì)積極的推銷(xiāo)利潤(rùn)高的產(chǎn)品,而對(duì)于利潤(rùn)比較低的產(chǎn)品,他們則能夠不推就不推。
關(guān)注二:客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
若說(shuō)提高客戶(hù)的盈利水平,是企業(yè)實(shí)施微信crm項(xiàng)目的根本目的。那么,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,則是企業(yè)實(shí)施微信crm項(xiàng)目的直接目的,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度就可以增加客戶(hù)的訂單數(shù)量,從而提高客戶(hù)的盈利水平,具體的來(lái)說(shuō),有以下幾個(gè)方面。
一、是提高客戶(hù)的響應(yīng)能力,縮短客戶(hù)的等待時(shí)間,給客戶(hù)提供一個(gè)友好的環(huán)境。
當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)人員如何才能夠?qū)Υ鹑缌?,讓客?hù)有“一對(duì)一”服務(wù)的感覺(jué),這就是微信crm在設(shè)計(jì)的時(shí)候,所遵循的思路。如當(dāng)客戶(hù)打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)訂單執(zhí)行情況時(shí),在微信crm系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼,查詢(xún)出該客戶(hù)的信息,包括該客戶(hù)的下單情況、訂單的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)情況等等。當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某個(gè)訂單的交貨情況時(shí),業(yè)務(wù)人員能夠迅速的給與回復(fù),而不用再讓客戶(hù)等待自己去查詢(xún),同時(shí),業(yè)務(wù)人員還可以順便告訴客戶(hù)其他訂單的執(zhí)行情況。如此的話(huà),若我們作為客戶(hù),就感覺(jué)到這個(gè)業(yè)務(wù)員好像就在為我一個(gè)人服務(wù),對(duì)我的情況了如指掌。從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、是改善售后服務(wù)體系。
企業(yè)改善售后服務(wù)體系,提高客戶(hù)投訴的處理效率,這是企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的最有效的手段。所以,微信crm系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用微信crm系統(tǒng),可以對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)進(jìn)行一條龍服務(wù),對(duì)客戶(hù)投訴的處理的情況與質(zhì)量進(jìn)行有效的追蹤,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、是提高客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性。
我們?cè)谫I(mǎi)東西,一般都會(huì)遇到這種情況,詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格時(shí)候,可能不同的業(yè)務(wù)員會(huì)告訴你不同的價(jià)格,或者不同的時(shí)候去問(wèn)業(yè)務(wù)員價(jià)格卻出現(xiàn)不同的版本,這會(huì)讓客戶(hù)有一種被欺騙的感覺(jué),也顯得不夠?qū)I(yè)。而在手工管理的時(shí)候,由于企業(yè)產(chǎn)品比較多,客戶(hù)也比較多,所以,這種情況就難免會(huì)出現(xiàn)。而現(xiàn)在在微信crm系統(tǒng)的幫助下,企業(yè)每次跟客戶(hù)的交流情況,都會(huì)及時(shí)的在系統(tǒng)中記錄下來(lái)。如此,當(dāng)客戶(hù)下次再詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格或者其他信息的時(shí)候,系統(tǒng)就會(huì)顯示上次溝通的信息,如此的話(huà),就可以給客戶(hù)提供一致的信息,而不會(huì)發(fā)生這前后矛盾的說(shuō)法,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
關(guān)注三:客戶(hù)忠誠(chéng)度
客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)度在微信crm管理中,是兩個(gè)不同的概念,滿(mǎn)意并不意味著忠誠(chéng),企業(yè)在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí),還要提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
在微信crm系統(tǒng)中,可以安排業(yè)務(wù)員定期的回訪(fǎng)客戶(hù),也可以在一些節(jié)假日的時(shí)候、客戶(hù)重要紀(jì)念日的時(shí)候發(fā)送問(wèn)候,從而讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你對(duì)他的關(guān)懷。
在微信crm系統(tǒng)中,還可以記錄個(gè)人的愛(ài)好,客戶(hù)個(gè)人或企業(yè)的一些特殊的需求等,這樣企業(yè)能隨時(shí)掌握客戶(hù)的一些個(gè)性化的需求,都會(huì)讓客戶(hù)有一種被重視的感覺(jué),從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
- 1微信CRM市場(chǎng)中發(fā)展現(xiàn)狀不平衡法人原因是什么?
- 2爭(zhēng)奪客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)的五大技巧
- 3企業(yè)如何避免微信crm系統(tǒng)項(xiàng)目需求調(diào)研報(bào)告走向極端的技巧
- 4如何理解客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)系
- 5企業(yè)服務(wù)對(duì)象與微信CRM客戶(hù)關(guān)系管理的出發(fā)點(diǎn)是什么?
- 6微信crm戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行
- 7關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的幾種誤解
- 8你真正了解客戶(hù)嗎?
- 9成功的微信CRM實(shí)施所關(guān)注的內(nèi)容主要有哪些?
- 10微信crm實(shí)施的五個(gè)注意事項(xiàng)
- 11微信CRM充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)價(jià)值,需要做好如下
- 12冷靜對(duì)待SaaS"熱"
- 13微信CRM根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)特征和企業(yè)規(guī)模來(lái)劃分目標(biāo)客戶(hù)群
- 14微信crm客戶(hù)管理系統(tǒng)已成為當(dāng)今的時(shí)髦用語(yǔ)
- 15撞單
- 16什么是微信crm
- 17中小企業(yè)如何選擇微信crm?
- 18客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)文化體系中的協(xié)調(diào)作用
- 19Salesforce 微信crm產(chǎn)品介紹
- 20有了微信CRM系統(tǒng),我們還會(huì)把客戶(hù)放在中心地位嗎?
- 21微信crm管理系統(tǒng)如何和OA進(jìn)行結(jié)合?
- 22不要輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)‘不’
- 23什么樣的微信crm系統(tǒng)才是適合中小企業(yè)的微信crm?
- 24淺談建材、家具、家居類(lèi)行業(yè)微信crm
- 25如何使企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理得到持續(xù)改善?
- 26沒(méi)有增值,服務(wù)就沒(méi)有意義
- 27泛普微信crm系統(tǒng)中聯(lián)系人和聯(lián)系人管理
- 28微信crm客戶(hù)關(guān)系管理的作用
- 29客戶(hù)保持管理
- 30新形勢(shì)下對(duì)微信crm的新要求
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓