如何使企業(yè)客戶關(guān)系管理得到持續(xù)改善？

企業(yè)客戶關(guān)系管理如‘逆水行舟不進(jìn)則退’，如何使企業(yè)客戶關(guān)系管理得到持續(xù)改善呢？

一、不要為解決問題而解決問題

在微信CRM關(guān)系管理中，難免會(huì)遇到一些問題，在遇到這些問題的時(shí)候，一我們要解決問題；二要想辦法整措施從根本上預(yù)防這類問題的再次發(fā)生。

比如：有時(shí)候客戶會(huì)投訴我們，為什么向我們?cè)儍r(jià)的時(shí)候，會(huì)得到不同的報(bào)價(jià)？其實(shí)，很多企業(yè)都會(huì)遇到類似的問題，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)員都要負(fù)責(zé)很多客戶，有時(shí)候上午報(bào)給客戶的價(jià)格，下午可能就忘記了。

這時(shí)候我們就應(yīng)該考慮改善的辦法，比如使用泛普客戶管理軟件，業(yè)務(wù)員在每次給客戶報(bào)完價(jià)之后，都在泛普客戶管理軟件中記錄這次報(bào)價(jià)的詳細(xì)情況，這樣一來，每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)每個(gè)客戶的每次報(bào)價(jià)情況都可以很方便快捷的掌握。業(yè)務(wù)員再報(bào)價(jià)的時(shí)候就不會(huì)再出現(xiàn)前后不一的情況了

二、流程標(biāo)準(zhǔn)化，重中之重

1、流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以避免一些不必要的問題

比如前面提到的報(bào)價(jià)問題，如果業(yè)務(wù)人員在給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做，每次報(bào)價(jià)之前先從泛普客戶管理軟件中查詢關(guān)于這個(gè)客戶的最新報(bào)價(jià)；如果報(bào)價(jià)有變動(dòng)，就及時(shí)在泛普客戶管理軟件中進(jìn)行報(bào)價(jià)記錄，這樣就不會(huì)發(fā)生給客戶的報(bào)價(jià)前后不一致的問題。

2、流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以提高效率

有了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，每一件事情都可以按照預(yù)先設(shè)計(jì)的流程按部就班，該誰(shuí)來負(fù)責(zé)，具體怎么處理，多長(zhǎng)時(shí)間完成，沒有扯皮，沒有推托，從而大大提高效率，同時(shí)也能提高客戶的滿意程度。

3、標(biāo)準(zhǔn)化流程管理本身也是一個(gè)持續(xù)改善的過程

若讓企業(yè)員工一步到位，所有工作都按照標(biāo)準(zhǔn)流程來做的話，他們可能會(huì)跟不習(xí)慣。其實(shí)，我們流程的標(biāo)準(zhǔn)化也需要一步步的來。可以先抓住企業(yè)的重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程開刀，先把這些作業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。當(dāng)企業(yè)員工感受到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)帶來的好處時(shí)，就會(huì)順其自然的接受標(biāo)準(zhǔn)化流程了。

4、標(biāo)準(zhǔn)化流程要考慮企業(yè)實(shí)際情況

標(biāo)準(zhǔn)化流程必須要考慮企業(yè)的實(shí)際情況，而不一定非要進(jìn)行什么國(guó)際接軌。

5、標(biāo)準(zhǔn)化流程需要微信CRM系統(tǒng)支持

標(biāo)準(zhǔn)化流程制定出來了，必須有一套辦法和措施來保證實(shí)施，否則就是一紙空文。

三、不斷總結(jié)，天天進(jìn)步

在微信crm項(xiàng)目剛開始起步的時(shí)候，難免會(huì)有許多做的不到位的地方，只要我們能夠堅(jiān)持每天改善一個(gè)地方，時(shí)間長(zhǎng)了就厲害了了。

1、遇到問題要及時(shí)總結(jié)并尋找解決辦法

2、問題也是知識(shí)，辦法更需要分享。把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與大家分享，保證大家都能共同進(jìn)步，這也是泛普客戶管理軟件中的知識(shí)管理。

發(fā)布：2007-03-28 13:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：