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crm有什么作用?

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  CRM中文名是客戶關(guān)系管理軟件,故名思議,是管理客戶資料的,當(dāng)你客戶資料達(dá)到一定的程度時,人工處理變得就非常麻煩!所以用CRM軟件來管理!現(xiàn)在很多CRM軟件除了這個功能外,還有增多很多功能,例如:項目管理,采購管理等等,比較出名的CRM軟件有:泛普軟件CRM軟件

  什么是CRM?CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。從字義上看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程.使用客戶關(guān)系管理(CRM)的好處

  ● 提高銷售額。 利用CRM系統(tǒng)提供的多渠道的客戶信息,確切了解客戶的需求,增加銷售的成功幾率,進(jìn)而提高銷售收入。

  ● 增加利潤率。 由于對客戶的更多了解,業(yè)務(wù)人員能夠有效地抓住客戶的興趣點(diǎn),有效進(jìn)行銷售,避免盲目的以價格讓利取得交易成功,從而提高銷售利潤。

  ● 提高客戶滿意程度。 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-crm管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道,同時又確保各類溝通方式中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性,利用這些數(shù)據(jù),銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應(yīng),讓用戶在對購買產(chǎn)品滿意的同時也認(rèn)可并愿意保持與企業(yè)的有效溝通關(guān)系。

  ● 降低市場銷售成本。 由于對客戶進(jìn)行了具體甄別和群組分類,并對其特性進(jìn)行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免了盲目性,節(jié)省時間和資金。

  銷售員每天的工作情況,很難掌握; 有時候會因為Sales跟蹤不利丟大單子 Sales經(jīng)常外出拜訪客戶,具體成效如何? 看起來,Sales都很忙碌,我怎樣才能發(fā)現(xiàn)Sales銷售中的問題? 對Sales的管理最好是實時的,階段性的管理會錯過很多重要的銷售機(jī)會 還有我自己的客戶和聯(lián)系人需要打理,這么多銷售機(jī)會和客戶,夠讓我操心的 老板經(jīng)常向我要數(shù)據(jù),比如:最近的簽單情況、回款情況什么的,統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)很麻煩通過使用CRM系統(tǒng)后,這些問題都可以解決了

發(fā)布:2006-07-07 16:34    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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